Reclamo por Overbooking de Reserva Hotelera
Carta de reclamo del huésped cuando el hotel vendió más habitaciones de las disponibles y no honra la reserva confirmada y pagada, exigiendo reubicación equivalente o devolución conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO POR OVERBOOKING DE RESERVA HOTELERA Señores [NOMBRE_DEL_HOTEL] Atención: [ÁREA_DE_ATENCIÓN_AL_CLIENTE / GERENCIA] Presente.- Referencia: Reserva N.° [NÚMERO_DE_RESERVA] a nombre de [NOMBRE_DEL_HUÉSPED] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_DEL_HUÉSPED], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED], con domicilio en [DIRECCIÓN_DEL_HUÉSPED] y correo electrónico [CORREO], me dirijo a ustedes para formular el siguiente reclamo: I. HECHOS 1. Con fecha [FECHA_DE_RESERVA] efectué la reserva de [TIPO_DE_HABITACIÓN] para las noches del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA], confirmada mediante el voucher/correo N.° [NÚMERO_DE_CONFIRMACIÓN] y cancelada en su totalidad por el monto de S/ [MONTO_PAGADO], según comprobante N.° [NÚMERO_DE_COMPROBANTE]. 2. Al presentarme el día [FECHA_DE_CHECK_IN] para hacer efectivo el check-in, el personal del hotel me informó que no contaban con habitaciones disponibles debido a que se había vendido una cantidad de habitaciones mayor a la capacidad real del establecimiento (overbooking), pese a contar con reserva confirmada y pagada. 3. Como consecuencia, [DESCRIPCIÓN_DEL_PERJUICIO: NO SE ME OFRECIÓ ALTERNATIVA / SE ME REUBICÓ EN UN HOTEL DE MENOR CATEGORÍA / TUVE QUE ASUMIR GASTOS ADICIONALES DE S/ [MONTO_ADICIONAL]]. 4. Adjunto como medios probatorios: voucher de reserva, comprobante de pago, [FOTOGRAFÍAS / CORREOS / COMPROBANTES DE GASTOS ADICIONALES]. II. FUNDAMENTO LEGAL Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, el proveedor de servicios de hospedaje está obligado a cumplir con la idoneidad del servicio ofrecido, de modo que la reserva confirmada y pagada por el consumidor debe ser honrada en los términos pactados; la venta de habitaciones por encima de la capacidad disponible constituye un incumplimiento imputable al hotel, que genera responsabilidad frente al consumidor afectado. III. PETITORIO Solicito que, dentro del plazo legal, el hotel: a) me brinde una explicación formal por escrito de lo ocurrido; b) reconozca la devolución del monto pagado por la(s) noche(s) no prestada(s) y/o el reembolso de los gastos adicionales acreditados por S/ [MONTO_ADICIONAL]; c) de persistir la controversia, dejo constancia de mi derecho a acudir a la plataforma de reclamaciones (Libro de Reclamaciones) y, de ser el caso, a Indecopi. Quedo a la espera de su respuesta en el plazo que establece la normativa de protección al consumidor. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_DEL_HUÉSPED] DNI N.° [DNI_DEL_HUÉSPED] [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO].
Cuándo usar este modelo
Este modelo se utiliza cuando, pese a contar con una reserva confirmada y pagada, el hotel informa al huésped que no dispone de habitación al momento del check-in porque vendió más habitaciones de las que realmente tiene disponibles. Es distinto del reclamo genérico por reserva no honrada, porque aquí la causal específica es la sobreventa (overbooking) del establecimiento. Se usa apenas ocurre el hecho, idealmente el mismo día, para dejar constancia inmediata y exigir una solución equivalente o la devolución del dinero pagado.
Qué datos necesitas
- El número de reserva, las fechas de estadía y el comprobante de pago realizado.
- La descripción de lo ocurrido al momento del check-in y de la alternativa, si la hubo, que ofreció el hotel.
- Los gastos adicionales en que hayas incurrido por la falta de disponibilidad, con sus respectivos comprobantes.
- Tus datos de contacto para recibir la respuesta del hotel dentro del plazo legal.
Paso a paso
- Solicita en el momento una constancia escrita del hotel sobre la falta de disponibilidad, si es posible.
- Registra fotográficamente el voucher de reserva y cualquier comunicación relacionada.
- Completa la carta de reclamo detallando los hechos, adjuntando los comprobantes disponibles.
- Entrega la carta al hotel y solicita la firma de recepción, o consigna el reclamo en el Libro de Reclamaciones.
- Si no hay respuesta satisfactoria dentro del plazo legal, evalúa presentar la denuncia ante Indecopi.
Errores comunes
- No exigir una constancia escrita del hotel al momento de los hechos, dificultando la prueba posterior.
- Aceptar una reubicación de menor categoría sin dejar constancia de la diferencia y sin solicitar la compensación correspondiente.
- No conservar los comprobantes de los gastos adicionales generados por la falta de disponibilidad.
- Dejar pasar mucho tiempo antes de reclamar, lo que puede dificultar la reconstrucción de los hechos.
Preguntas frecuentes
¿El hotel está obligado a reubicarme en un establecimiento equivalente? El hotel debe cumplir con la reserva confirmada; ante su incumplimiento, corresponde ofrecer una alternativa equivalente o la devolución del dinero, conforme al principio de idoneidad del servicio.
¿Puedo exigir una indemnización adicional? Sí, cuando el overbooking te generó gastos adicionales acreditados, puedes solicitar su reembolso además de la devolución del monto de la reserva no honrada.
¿Qué hago si el hotel no responde mi reclamo? Puedes acudir a Indecopi mediante el procedimiento sumarísimo de protección al consumidor, adjuntando la carta de reclamo y la evidencia de la falta de respuesta.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por overbooking de reserva hotelera
¿El modelo de reclamo por overbooking de reserva hotelera es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-overbooking-de-reserva-hotelera/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por overbooking de reserva hotelera sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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