Turismo y Hotelería

Carta de Reclamo por Denegación de Reembolso de Depósito de Garantía en Hotel

Carta para exigir al hotel la devolución del depósito de garantía cobrado al check-in cuando lo retiene sin sustentar daños o consumos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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CARTA DE RECLAMO POR DENEGACION DE REEMBOLSO DE DEPOSITO DE GARANTIA EN HOTEL

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_HOTEL]
Atencion: [NOMBRE_DEL_ADMINISTRADOR_O_GERENTE]
Presente.-

De mi consideracion:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_HUESPED], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], me dirijo a ustedes en mi calidad de huesped que se hospedo en su establecimiento del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA], habitacion N° [NUMERO_DE_HABITACION], reserva N° [NUMERO_DE_RESERVA], a fin de formular el siguiente reclamo.

I. HECHOS
1. Al momento del check-in, el establecimiento me solicito el pago de un deposito de garantia por la suma de S/ [MONTO_DEL_DEPOSITO], mediante [MEDIO_DE_PAGO_USADO], conforme al voucher o comprobante N° [NUMERO_DE_VOUCHER] que se adjunta.
2. Al realizar el check-out el dia [FECHA_DE_CHECK_OUT], entregue la habitacion sin observaciones por parte del personal del hotel, sin que se me informara de danos, faltantes o consumos adicionales no pagados.
3. Pese a ello, el hotel se ha negado a devolverme el integro del deposito de garantia, senalando como unico sustento [MOTIVO_ALEGADO_POR_EL_HOTEL], sin acreditar documentalmente el dano, perdida o consumo que justificaria la retencion.
4. A la fecha de la presente carta, han transcurrido [NUMERO_DE_DIAS] dias habiles desde el check-out sin que se haya efectuado la devolucion ofrecida.

II. FUNDAMENTOS DEL RECLAMO
El Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, reconoce el derecho de los consumidores a recibir productos y servicios idoneos y a que la informacion brindada por el proveedor sea veraz, oportuna y suficiente, asi como el derecho a la proteccion de sus intereses economicos mediante el trato equitativo y justo en toda transaccion comercial. La retencion de un deposito de garantia sin sustento documentado que acredite el dano o consumo que la origina constituye una afectacion a estos derechos, pues el proveedor tiene la carga de probar el motivo de la retencion, no el consumidor la ausencia de dano.

III. PETITORIO
En consecuencia, solicito formalmente:
a) La devolucion integra del deposito de garantia por S/ [MONTO_DEL_DEPOSITO], mediante [MEDIO_DE_DEVOLUCION_SOLICITADO].
b) De existir algun cargo real y sustentado, se me remita la documentacion que lo acredite (informe de danos, fotografias, cotizacion de reparacion) para su evaluacion.
c) Respuesta por escrito en un plazo no mayor de [NUMERO_DE_DIAS_PARA_RESPUESTA] dias habiles, conforme al Libro de Reclamaciones y a la normativa de proteccion al consumidor.

De no obtener una respuesta satisfactoria dentro del plazo indicado, me reservo el derecho de presentar la denuncia correspondiente ante el Indecopi.

Adjunto: copia del voucher de deposito, comprobante de pago y [OTROS_DOCUMENTOS_ADJUNTOS].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_HUESPED]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Telefono: [NUMERO_DE_TELEFONO]

Cuándo usar este modelo

Usa esta carta cuando un hotel u hospedaje te cobró un depósito de garantía al momento del check-in (una práctica común para cubrir eventuales daños, consumos del minibar o cargos pendientes) y, al hacer el check-out sin ninguna observación registrada, el establecimiento se niega a devolverte ese monto o lo retiene parcialmente sin mostrarte ningún sustento. Es distinto de un reclamo por un cobro indebido en la factura final, porque aquí la controversia es la retención total o parcial de un depósito que en principio era reembolsable, no un cargo adicional cuestionado dentro del consumo.

Qué datos necesitas

Tus datos completos y DNI, además de los del hotel al que te diriges.
Las fechas exactas de check-in y check-out, el número de habitación y el número de reserva.
El monto del depósito de garantía y el comprobante o voucher que acredita ese pago.
El motivo que el hotel te dio (si te dio alguno) para no devolver el dinero.
Los días transcurridos desde el check-out sin recibir la devolución.

Paso a paso

Reúne el voucher del depósito, el comprobante de pago y, si los tienes, fotos de la habitación al momento de la entrega.
Completa el modelo con tus datos, los del hotel y el relato preciso de los hechos, incluidas las fechas.
Sustenta el reclamo señalando que no hubo observación alguna al hacer el check-out y que el hotel no ha acreditado documentalmente ningún daño o consumo.
Fija un plazo razonable para la respuesta y precisa el medio por el cual esperas la devolución (transferencia, efectivo, reverso a la tarjeta).
Entrega la carta en el hotel dejando constancia de recepción (sello, firma o correo con acuse) o regístrala primero en el Libro de Reclamaciones del establecimiento.
Si no obtienes respuesta en el plazo fijado, evalúa presentar la denuncia ante el Indecopi acompañando esta carta como prueba de tu reclamo previo.

Errores comunes

No guardar el voucher o comprobante del depósito, lo que dificulta acreditar el monto exacto entregado.
Aceptar de palabra una explicación genérica del hotel sin exigir el sustento documentado del supuesto daño o consumo.
Dejar pasar demasiado tiempo sin reclamar por escrito, lo que debilita la posición del huésped ante una eventual denuncia.
No registrar el reclamo también en el Libro de Reclamaciones, que es un medio de prueba adicional y de fácil acceso en el propio establecimiento.

Preguntas frecuentes

¿El hotel puede cobrar un depósito de garantía? Sí, es una práctica habitual del sector siempre que se informe claramente al huésped al momento de la reserva o del check-in y se documente el pago.

¿En cuánto tiempo debe devolverse el depósito si no hay incidencias? No existe un plazo legal único para todos los casos, pero la devolución debe ser oportuna; una demora injustificada de varios días sin explicación es un indicio de mala práctica comercial.

¿Qué hago si el hotel insiste en quedarse con el dinero sin pruebas? Después de agotar este reclamo directo, puedes acudir al Indecopi para que evalúe la idoneidad del servicio y ordene, de corresponder, la devolución del dinero.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de reclamo por denegación de reembolso de depósito de garantía en hotel

¿El modelo de carta de reclamo por denegación de reembolso de depósito de garantía en hotel es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-por-denegacion-de-reembolso-de-deposito-de-garantia-en-hotel/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de carta de reclamo por denegación de reembolso de depósito de garantía en hotel sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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