Reclamo a Operador Turístico por Cancelación de Excursión sin Reembolso

CARTA DE RECLAMO POR CANCELACION DE EXCURSION SIN REEMBOLSO

Señores
[RAZON_SOCIAL_DEL_OPERADOR_TURISTICO]
Presente.-

Ref.: Reclamo por cancelación del servicio turístico N° [NUMERO_DE_RESERVA_O_VOUCHER] sin reembolso ni reprogramación

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [DNI_DEL_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_RECLAMANTE] y correo electrónico [CORREO_DEL_RECLAMANTE], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor del servicio turístico detallado a continuación, a fin de formular el presente reclamo al amparo de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

PRIMERO.- DE LOS HECHOS
Con fecha [FECHA_DE_CONTRATACION], contraté con [RAZON_SOCIAL_DEL_OPERADOR_TURISTICO] la excursión denominada [NOMBRE_DE_LA_EXCURSION], programada para el día [FECHA_PROGRAMADA_DE_LA_EXCURSION], por la cual pagué la suma de S/ [MONTO_PAGADO_EN_SOLES], según consta en [MEDIO_DE_PAGO_Y_COMPROBANTE].

Con fecha [FECHA_DE_LA_CANCELACION], la empresa me comunicó la cancelación de la excursión, invocando como causal [CAUSAL_INVOCADA_POR_LA_EMPRESA_CLIMA_QUORUM_U_OTRA]. Hasta la fecha de la presente comunicación, no se me ha reembolsado el monto pagado ni se me ha ofrecido una reprogramación efectiva del servicio.

SEGUNDO.- FUNDAMENTOS DEL RECLAMO
Conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, el proveedor de un servicio turístico que cancela unilateralmente la prestación contratada y pagada se encuentra obligado a reembolsar íntegramente el monto abonado, o a ofrecer una alternativa razonable aceptada por el consumidor, dentro de un plazo razonable. La falta de reembolso ante la cancelación del servicio constituye una infracción a los derechos del consumidor y al deber de idoneidad del servicio ofrecido.

TERCERO.- PETITORIO
En virtud de lo expuesto, SOLICITO:

1. El reembolso íntegro de la suma de S/ [MONTO_PAGADO_EN_SOLES], abonada por la excursión cancelada, en un plazo no mayor a [PLAZO_SOLICITADO_EN_DIAS] días hábiles, mediante depósito a la cuenta [NUMERO_DE_CUENTA_PARA_REEMBOLSO]; o,

2. De manera alternativa, la reprogramación de la excursión en una fecha a coordinar, sin costo adicional, dentro de los siguientes [PLAZO_PARA_REPROGRAMAR_EN_DIAS] días.

CUARTO.- PLAZO DE RESPUESTA
De conformidad con la normativa de protección al consumidor, solicito que ustedes den respuesta al presente reclamo dentro del plazo legal correspondiente, dejando constancia de que, en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a la autoridad de protección al consumidor competente y a las demás vías que la ley me franquea.

Adjunto al presente: copia del comprobante de pago, copia de la comunicación de cancelación remitida por la empresa y [OTROS_DOCUMENTOS_ADJUNTOS].

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_DEL_RECLAMANTE]

[CIUDAD_DE_FIRMA], [DIA] de [MES] de [ANIO]