Reclamo ante INDECOPI por Negativa de Acceso con Perro Guía o de Asistencia

RECLAMO ANTE INDECOPI POR NEGATIVA DE ACCESO CON PERRO GUIA O DE ASISTENCIA

SEÑORES
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS O COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], persona con discapacidad visual o usuaria de perro de asistencia, con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], teléfono [TELEFONO_USUARIO] y correo [CORREO_USUARIO], ante ustedes me presento y expongo:

I. PROVEEDOR DENUNCIADO
Nombre o razón social: [NOMBRE_ESTABLECIMIENTO]
RUC: [RUC_ESTABLECIMIENTO]
Domicilio del local: [DIRECCION_ESTABLECIMIENTO]

II. PETITORIO
Interpongo reclamo contra el proveedor por haberme negado el acceso a su establecimiento por estar acompañado(a) de mi perro guía o de asistencia, conducta que constituye discriminación en el consumo. Solicito medidas correctivas y la sanción que corresponda.

III. HECHOS
1. El día [FECHA_HECHO], a las [HORA_HECHO], acudí al establecimiento del proveedor ubicado en [DIRECCION_ESTABLECIMIENTO] acompañado(a) de mi perro guía o de asistencia, debidamente identificado.
2. El personal del proveedor, señor(a) [NOMBRE_PERSONAL], me impidió el ingreso o permanencia alegando que [MOTIVO_ALEGADO, ej: no se permiten animales en el local].
3. Pese a que le expliqué que se trataba de un perro guía o de asistencia con derecho de libre acceso reconocido por ley, el proveedor mantuvo la negativa.
4. Esta conducta me causó perjuicio y un trato discriminatorio frente a otros consumidores.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley 29830, Ley que promueve y regula el uso de perros guía por personas con discapacidad visual, garantiza el libre acceso y permanencia de la persona usuaria con su perro guía a lugares públicos o privados de uso público, sin pago alguno por ese concepto.
2. El Art. 38 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe a los proveedores toda discriminación contra los consumidores. La exclusión solo procede por causas objetivas, razonables y de seguridad, que no concurren en este caso.

V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
1. Que el proveedor garantice el libre acceso con perro guía o de asistencia en lo sucesivo.
2. Que capacite a su personal sobre el derecho de acceso de personas con discapacidad y perros de asistencia.
3. Imposición de la sanción y multa que correspondan.

VI. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS
1.A Copia de mi DNI.
1.B Acreditación o carné del perro guía o de asistencia.
1.C Testigos: [NOMBRE_TESTIGO], DNI N° [DNI_TESTIGO].
1.D Fotografías, videos o el reclamo en el Libro de Reclamaciones.

POR TANTO:
Solicito admitir el presente reclamo, citar al proveedor y disponer las medidas correctivas y la sanción que correspondan.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]