Reclamo ante INDECOPI por Venta de Mascota Enferma o Engañosa

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RECLAMO ANTE INDECOPI POR VENTA DE MASCOTA ENFERMA O CON INFORMACIÓN ENGAÑOSA

SEÑORES
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS O COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR], teléfono [TELEFONO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], ante ustedes me presento y expongo:

I. PROVEEDOR DENUNCIADO
Nombre o razón social: [NOMBRE_VENDEDOR]
RUC: [RUC_VENDEDOR]
Domicilio o tienda: [DIRECCION_VENDEDOR]

II. PETITORIO
Interpongo reclamo contra el proveedor por la venta de una mascota enferma y con información engañosa, solicitando como medidas correctivas la devolución del precio, el reembolso de los gastos veterinarios y la sanción que corresponda.

III. HECHOS
1. El día [FECHA_COMPRA] compré al proveedor una mascota de especie [ESPECIE_MASCOTA] y raza [RAZA_MASCOTA], pagando la suma de S/ [PRECIO_PAGADO].
2. Al momento de la venta, el proveedor me informó que la mascota [INFORMACION_OFRECIDA, ej: estaba sana, vacunada, desparasitada, era de raza pura con pedigree].
3. Sin embargo, días después la mascota presentó [SINTOMAS_O_PROBLEMA, ej: signos de enfermedad, parvovirus, moquillo, malformacion] y el médico veterinario diagnosticó que [DIAGNOSTICO_VETERINARIO].
4. Esto evidencia que la mascota ya estaba enferma o que la información brindada fue falsa.
5. Asumí gastos veterinarios por S/ [GASTOS_VETERINARIOS] para su atención.
6. Reclamé al proveedor con fecha [FECHA_RECLAMO_PREVIO] sin obtener solución.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 19 de la Ley 29571 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos y por la falta de conformidad con lo informado.
2. El Art. 32 de la Ley 29571 obliga al proveedor a consignar de forma veraz la información sobre el producto, sin inducir a error al consumidor.
3. El Art. 97 de la Ley 29571 faculta a la autoridad a ordenar medidas correctivas reparadoras a favor del consumidor, tales como la devolución del monto pagado y el reembolso de gastos.

V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
1. Devolución del precio pagado por S/ [PRECIO_PAGADO].
2. Reembolso de los gastos veterinarios por S/ [GASTOS_VETERINARIOS].
3. Sanción y multa que correspondan al proveedor.

VI. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS
1.A Copia de mi DNI.
1.B Comprobante de compra de la mascota.
1.C Informe o historia clínica veterinaria.
1.D Publicidad o mensajes del proveedor con la información ofrecida.
1.E Copia del reclamo previo y comprobantes de gastos.

POR TANTO:
Solicito admitir el presente reclamo, citar al proveedor y disponer las medidas correctivas y la sanción que correspondan.

[CIUDAD], [FECHA]

_____________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

El reclamo ante INDECOPI por venta de mascota enferma o engañosa es la denuncia que presentas cuando una tienda, criadero o vendedor te vendió un animal enfermo, sin las vacunas ofrecidas, de una raza distinta a la prometida o sin la documentación pactada. Como es una relación de consumo, INDECOPI puede sancionar al vendedor, ordenar la devolución del dinero o la atención veterinaria, y proteger a otros compradores frente a un proveedor que vende animales en mal estado.

Quién lo presenta y cuándo conviene usarlo

Lo presenta el comprador. Conviene usarlo cuando descubres que el animal llegó enfermo (parvovirus, moquillo, parásitos), no corresponde a lo ofrecido o el vendedor incumplió la garantía, y no logras una solución directa. Es especialmente útil frente a criaderos y tiendas formales con RUC, donde la relación de consumo es clara y la responsabilidad del proveedor es exigible.

Base legal vigente

El reclamo se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El producto debe ser idóneo y corresponder a lo ofrecido según los artículos 18 y 19, que regulan la idoneidad y la garantía. La información no debe inducir a error, conforme al deber de información veraz del artículo 2. El artículo 105 reconoce a INDECOPI como autoridad competente. Si el vendedor entregó un animal que no corresponde a lo pactado, hay un incumplimiento de la garantía legal que habilita la devolución o el cambio, además de la sanción administrativa.

Qué datos y documentos necesitas

• Tus datos completos como consumidor.
• Razón social y RUC del vendedor, criadero o tienda.
• Boleta o factura de la compra y el contrato, si lo hubo.
• Publicidad o chats donde se ofreció la raza, las vacunas o el estado de salud del animal.
• Certificado o informe veterinario que acredite la enfermedad o la discrepancia.
• El detalle de lo que reclamas: devolución, cambio o cobertura de la atención veterinaria.

Cómo presentarlo paso a paso

1. Lleva al animal al veterinario apenas notas el problema y obtén un informe escrito.
2. Reclama primero al vendedor por escrito y deja constancia en el Libro de Reclamaciones.
3. Completa el formato de denuncia de INDECOPI describiendo lo ofrecido y lo entregado.
4. Adjunta la boleta, la publicidad o chats, el informe veterinario y la prueba del reclamo previo.
5. Preséntalo en una oficina de INDECOPI o por su plataforma virtual.
6. Indica la medida correctiva que pides (devolución, cambio o gastos veterinarios) y haz seguimiento.

Errores comunes a evitar

• No conservar la publicidad o los chats donde el vendedor prometió la raza o las vacunas.
• No documentar la enfermedad con un informe veterinario apenas la detectas.
• Comprar a vendedores informales sin RUC, lo que dificulta identificar al proveedor.
• Esperar demasiado: cuanto antes acredites que el animal llegó enfermo, más fuerte es el reclamo.

Preguntas frecuentes

¿La venta de una mascota tiene garantía?

Sí. Bajo la Ley 29571 el producto debe ser idóneo y corresponder a lo ofrecido (artículos 18 y 19). Si el animal llega enfermo o no es de la raza prometida, hay incumplimiento de la garantía legal que habilita la devolución o el cambio.

¿Qué pasa si me ofrecieron vacunas que el animal no tenía?

Es información engañosa que vulnera el deber de información veraz del artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Puedes denunciarlo ante INDECOPI con la publicidad o los chats como prueba.

¿Puedo reclamar a un vendedor informal?

Puedes intentarlo, pero es más difícil porque INDECOPI necesita identificar al proveedor con su RUC. Por eso conviene comprar a tiendas o criaderos formales y guardar la boleta de venta.