Reclamo ante INDECOPI por Servicio Veterinario Deficiente

El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

RECLAMO ANTE INDECOPI POR SERVICIO VETERINARIO DEFICIENTE

SEÑORES
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS O COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR], teléfono [TELEFONO_CONSUMIDOR] y correo [CORREO_CONSUMIDOR], ante ustedes me presento y expongo:

I. PROVEEDOR DENUNCIADO
Razón social o nombre: [NOMBRE_VETERINARIA]
RUC: [RUC_VETERINARIA]
Domicilio: [DIRECCION_VETERINARIA]

II. PETITORIO
Interpongo reclamo contra el proveedor por la falta de idoneidad del servicio veterinario prestado a mi mascota, solicitando como medidas correctivas la devolución de lo pagado, la cobertura de los gastos de tratamiento correctivo y la sanción que corresponda.

III. HECHOS
1. El día [FECHA_ATENCION] contraté con el proveedor el servicio de [SERVICIO_CONTRATADO, ej: consulta, cirugia, hospitalizacion, vacunacion] para mi mascota [NOMBRE_MASCOTA], de especie [ESPECIE_MASCOTA].
2. Pagué por dicho servicio la suma de S/ [MONTO_PAGADO], según el comprobante que adjunto.
3. El servicio resultó deficiente porque [DESCRIPCION_DE_LA_DEFICIENCIA, ej: se aplicó un tratamiento equivocado, no se informó el diagnóstico real, hubo negligencia que agravó la salud del animal, se cobró por procedimientos no realizados].
4. Como consecuencia, mi mascota sufrió [CONSECUENCIA, ej: complicaciones, agravamiento, requirió nueva atención en otra clínica] y tuve que asumir gastos adicionales de S/ [GASTOS_ADICIONALES].
5. Presenté mi reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor con fecha [FECHA_RECLAMO_PREVIO], sin recibir solución.

IV. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 18 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe.
2. El Art. 19 de la Ley 29571 establece que el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos. En este caso, el servicio veterinario no cumplió con los estándares que razonablemente debía esperar.

V. MEDIDAS CORRECTIVAS SOLICITADAS
1. Devolución de la suma de S/ [MONTO_PAGADO].
2. Cobertura o reembolso de los gastos de tratamiento correctivo por S/ [GASTOS_ADICIONALES].
3. Imposición de la sanción y multa que corresponda al proveedor.

VI. MEDIOS PROBATORIOS Y ANEXOS
1.A Copia de mi DNI.
1.B Comprobantes de pago.
1.C Historia clínica o informes veterinarios.
1.D Copia del reclamo en el Libro de Reclamaciones.
1.E Fotografías y comunicaciones con el proveedor.

POR TANTO:
Solicito admitir el presente reclamo, citar al proveedor y disponer las medidas correctivas y la sanción que correspondan.

[CIUDAD], [FECHA]

_____________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

Este modelo es una denuncia ante INDECOPI cuando una clínica o consultorio veterinario te brindó un servicio que no fue idóneo: un diagnóstico equivocado, un tratamiento mal aplicado, una cirugía con complicaciones evitables, un cobro por procedimientos que no se hicieron o la falta de información clara sobre el estado de tu mascota. La ley considera al dueño de la mascota como un consumidor y al veterinario como un proveedor de servicios, así que la relación está protegida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Tu mascota es, en términos legales, un bien semoviente de tu propiedad, y el servicio defectuoso afecta tanto tu patrimonio como tu derecho a recibir lo que se te ofreció.

Quién lo presenta y cuándo conviene usarlo

Lo presenta el dueño de la mascota que contrató y pagó el servicio veterinario. Conviene usarlo cuando ya reclamaste directamente a la veterinaria (idealmente por el Libro de Reclamaciones) y no obtuviste solución, o cuando la respuesta no repara el daño. Si lo que buscas es una indemnización por el daño concreto (gastos extra, muerte de la mascota), la vía civil o la conciliación pueden complementar este reclamo, pero INDECOPI es el camino más rápido y económico para sancionar la falta de idoneidad y ordenar medidas correctivas como la devolución de lo pagado.

Base legal

El reclamo se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, en especial el artículo 18 (deber de idoneidad: correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido), el artículo 19 (responsabilidad del proveedor por la falta de idoneidad del servicio) y el artículo 65 (protección del consumidor en servicios de salud, aplicable a la salud animal por la naturaleza del servicio). La obligación de tener Libro de Reclamaciones está en los artículos 150 a 153. La carga de la prueba sobre la idoneidad del servicio recae en el proveedor según el artículo 104. De forma complementaria, la Ley 30407, de Protección y Bienestar Animal, exige a los profesionales un trato y cuidado adecuado de los animales.

Qué datos y documentos necesitas

• Tus datos completos como denunciante (nombre, DNI, domicilio, correo y teléfono).
• Razón social o nombre de la veterinaria y su dirección.
• Boletas o facturas de todo lo que pagaste por la consulta, exámenes, medicinas o cirugía.
• Historia clínica de la mascota, recetas, resultados de análisis y radiografías.
• Fotos o videos del estado de la mascota antes y después del tratamiento.
• Copia de la hoja del Libro de Reclamaciones y la respuesta de la veterinaria, si ya reclamaste.
• De ser posible, una segunda opinión veterinaria por escrito sobre el error o la mala praxis.

Cómo presentarlo paso a paso

1. Primero deja constancia en el Libro de Reclamaciones de la veterinaria. El proveedor tiene 15 días hábiles para responderte.
2. Si no responde o la respuesta no soluciona el problema, ingresa al portal Reclama Virtual de INDECOPI o acude a una oficina presencial.
3. Llena el formulario describiendo con fechas qué se te ofreció, qué recibiste y en qué consistió la falla.
4. Adjunta todas las boletas, la historia clínica y los medios de prueba. Pide expresamente como medida correctiva la devolución de lo pagado y el reembolso de gastos derivados.
5. Si el monto reclamado no supera las 3 UIT, el caso se tramita por la vía sumarísima, que es más rápida.
6. Espera la resolución. INDECOPI puede sancionar a la veterinaria con multa y ordenar las medidas correctivas a tu favor.

Errores comunes a evitar

• No pedir la historia clínica de tu mascota a tiempo. Es la prueba central del caso.
• Ir directo a INDECOPI sin haber dejado antes el reclamo en el Libro de Reclamaciones.
• Confundir la denuncia administrativa con la demanda de indemnización. INDECOPI sanciona y ordena devoluciones, pero la indemnización plena por el daño se reclama en la vía civil.
• No pedir una segunda opinión profesional que respalde la existencia del error.

Preguntas frecuentes

¿INDECOPI me puede dar una indemnización por la muerte de mi mascota?

INDECOPI ordena medidas correctivas como la devolución de lo pagado y el reembolso de gastos directos, pero la indemnización integral por daño moral o patrimonial se reclama en la vía civil, conforme al artículo 1979 del Código Civil. Puedes usar ambas vías.

¿Quién debe probar que el servicio fue correcto?

El proveedor. Según el artículo 104 de la Ley 29571, una vez que acreditas el defecto del servicio, la veterinaria debe probar que actuó con idoneidad o que la falla no le es atribuible.

¿Cuánto cuesta denunciar?

La tasa de INDECOPI es baja y puedes solicitar exoneración por escasez de recursos. No necesitas abogado para presentar la denuncia.