Reclamo ante la Operadora por Incumplimiento de Promoción u Oferta Comercial

El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE PROMOCIÓN U OFERTA COMERCIAL

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Reclamos

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] identificado con el número o código de abonado [NUMERO_SERVICIO], presento RECLAMO en los términos siguientes:

I. LA OFERTA INCUMPLIDA
Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté el servicio bajo la promoción u oferta denominada [NOMBRE_PROMOCION], ofrecida a través de [CANAL_OFERTA] (página web, llamada comercial, publicidad o centro de atención), que comprendía: [DETALLE_BENEFICIO_OFRECIDO] (descuento en la renta mensual, meses gratuitos, gigas adicionales, velocidad superior, equipo bonificado u otro beneficio).

II. HECHOS
1. En el recibo del periodo [PERIODO_FACTURACION] la empresa no aplicó el beneficio ofrecido, facturando S/ [MONTO_FACTURADO] en lugar de S/ [MONTO_OFRECIDO].
2. Cuento con [MEDIO_PRUEBA] (captura de la publicidad, grabación de la llamada, correo, contrato o folleto) que acredita los términos de la oferta.
3. Efectué gestiones previas los días [FECHAS_GESTIONES], con códigos de atención [CODIGOS_ATENCION], sin que se corrija la facturación.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Sustento el presente reclamo en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, conforme a la cual las promociones y publicidad integran el contrato y son exigibles, y el proveedor responde por la idoneidad de lo ofrecido; en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y en el reglamento de atención de reclamos de usuarios aprobado por el OSIPTEL, que reconoce como materia reclamable la facturación y el incumplimiento de las condiciones contratadas.

IV. PETITORIO
1. Que se aplique el beneficio ofrecido en la promoción [NOMBRE_PROMOCION] desde la fecha de contratación.
2. Que se rectifique la facturación observada y se devuelva o compense todo importe cobrado en exceso.
3. Que se me confirme por escrito la vigencia y condiciones de la promoción aplicada.

Solicito el registro del presente reclamo con su código correspondiente y su resolución dentro del plazo normativo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_RECLAMANTE]
Correo: [CORREO_RECLAMANTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo que presenta el usuario cuando la operadora no cumple la promoción con la que vendió el servicio: el descuento no aparece en el recibo, los meses gratis nunca llegan, los gigas adicionales no se activan o el precio facturado es mayor al ofrecido. Sirve para exigir que la oferta se cumpla desde la contratación y que devuelvan lo cobrado en exceso.

¿Quién lo presenta y cuándo?

El titular del servicio, apenas detecta en el recibo que el beneficio no fue aplicado, dentro del plazo que la normativa de reclamos otorga para cuestionar la facturación.

Base legal

Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que establece que la publicidad y las promociones integran el contrato y obligan al proveedor; Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y reglamento de atención de reclamos de usuarios aprobado por el OSIPTEL.

¿Qué datos necesitas?

• Fecha de contratación y beneficio ofrecido.
• Monto facturado versus monto ofrecido.
• Prueba de la oferta: captura, folleto, correo o grabación.
• Códigos de las gestiones previas ante la operadora.
• Número de servicio y datos del titular.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Completa el modelo con montos, fechas y nombre de la promoción.
2. Preséntalo por el canal de reclamos y exige el código de registro.
3. Paga solo la parte no reclamada del recibo.
4. Espera la resolución dentro del plazo normativo.
5. Si es negativa, apela ante el TRASU del OSIPTEL adjuntando tu evidencia.

Errores comunes

• No conservar prueba de la promoción ofrecida.
• Aceptar por teléfono una solución sin confirmación escrita.
• Reclamar la promoción como queja informal en lugar de reclamo formal con código.

¿La publicidad realmente obliga a la empresa?

Sí.

¿Qué pasa si la oferta fue solo verbal, por llamada?

Puedes pedir en el reclamo que la empresa presente la grabación de la llamada comercial, pues la carga de probar los términos recae en ella.

¿Pueden retirarme la promoción a mitad de vigencia?

No de manera unilateral; las condiciones ofrecidas deben respetarse durante todo el plazo promocional informado.

¿Este reclamo también sirve para paquetes con equipo incluido?

Sí, adapta la sección de la oferta al beneficio incumplido, incluido el equipo bonificado o el descuento en cuotas.