Reclamo por Contracargo de Compra No Reconocida con Tarjeta
Carta de reclamo dirigida al banco o entidad emisora de la tarjeta para desconocer un consumo o compra no reconocida y solicitar el contracargo o reversión del cargo. Se ampara en el Código del Consumidor y el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR CONSUMO NO RECONOCIDO Y SOLICITUD DE CONTRACARGO [CIUDAD], [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Área de Atención al Cliente / Servicio de Reclamos Presente.- De mi consideración: Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N° terminada en [ULTIMOS_DIGITOS] y de la cuenta N° [CUENTA], con domicilio en [DIRECCION], me dirijo a ustedes para formular RECLAMO FORMAL y solicitar el CONTRACARGO (reversión) de los consumos que desconozco, conforme expongo: PRIMERO.- OBJETO DEL RECLAMO Desconozco el o los siguientes consumos cargados a mi tarjeta, por no haber sido realizados ni autorizados por mi persona: - Fecha: [FECHA_CONSUMO] | Establecimiento: [ESTABLECIMIENTO] | Monto: S/ [MONTO] - [OTROS_CONSUMOS] SEGUNDO.- FUNDAMENTOS 1. En ningún momento realicé, autoricé ni compartí mis datos, clave o código de seguridad para dichas operaciones. 2. No he perdido ni prestado mi tarjeta, o de ser el caso, comuniqué oportunamente el bloqueo el [FECHA_BLOQUEO]. 3. Los cargos corresponden a operaciones fraudulentas realizadas por terceros a través de comercio electrónico o medios no presenciales. TERCERO.- BASE LEGAL Amparo mi reclamo en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que reconoce el derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor y a servicios financieros idóneos. Asimismo, en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que establece que el usuario no es responsable de las operaciones no reconocidas realizadas con posterioridad al aviso de bloqueo y regula la responsabilidad de la empresa por operaciones no autorizadas. También invoco el Código Civil en cuanto a la ausencia de consentimiento. CUARTO.- PETITORIO Solicito: (i) la reversión inmediata de los consumos desconocidos por la suma total de S/ [MONTO_TOTAL]; (ii) la suspensión del cobro de intereses y comisiones asociados mientras dure la investigación; y (iii) que se me informe por escrito el resultado del reclamo dentro del plazo de treinta (30) días. QUINTO.- Dejo constancia de que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, acudiré al INDECOPI y a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS. Agradezco atender el presente reclamo, cuyo cargo de recepción solicito. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_CLIENTE] DNI N° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando aparecen en tu tarjeta consumos que no reconoces, generalmente por compras en línea fraudulentas, y quieres solicitar el contracargo o reversión al banco. Tu reclamo se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS, que regulan la responsabilidad por operaciones no reconocidas.
Qué datos necesitas
- Nombre, DNI y datos de la tarjeta y cuenta afectada.
- Fecha, establecimiento y monto de cada consumo desconocido.
- Fecha de bloqueo de la tarjeta, si corresponde.
- Monto total cuya reversión solicitas.
- Nombre del banco o entidad emisora.
Paso a paso
- Bloquea de inmediato la tarjeta y guarda el número de reporte.
- Identifica y lista todos los consumos que no reconoces.
- Completa la carta con las fechas, montos y establecimientos.
- Presenta el reclamo en el banco y exige tu cargo de recepción.
- Si no hay respuesta en el plazo, acude al INDECOPI o a la SBS.
Errores comunes
- Demorar el bloqueo de la tarjeta y el reporte de las operaciones.
- No pedir el cargo de recepción o el código del reclamo al banco.
- No detallar cada consumo con fecha, monto y establecimiento.
- Aceptar el cobro de intereses mientras dura la investigación.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo debe responder el banco? El banco debe atender el reclamo dentro de los plazos que fija la normativa de la SBS y del Código del Consumidor, generalmente hasta treinta días.
¿Soy responsable de los consumos posteriores al bloqueo? No. Según el reglamento de la SBS, el usuario no responde por las operaciones no reconocidas realizadas después de haber comunicado el bloqueo.
¿Qué hago si el banco rechaza el contracargo? Puedes presentar tu reclamo ante el INDECOPI y ante la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por contracargo de compra no reconocida con tarjeta
¿El modelo de reclamo por contracargo de compra no reconocida con tarjeta es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-contracargo-de-compra-no-reconocida-con-tarjeta/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por contracargo de compra no reconocida con tarjeta sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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