Reclamo por Contracargo de Compra No Reconocida con Tarjeta

RECLAMO POR CONSUMO NO RECONOCIDO Y SOLICITUD DE CONTRACARGO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_BANCO]
Área de Atención al Cliente / Servicio de Reclamos
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N° terminada en [ULTIMOS_DIGITOS] y de la cuenta N° [CUENTA], con domicilio en [DIRECCION], me dirijo a ustedes para formular RECLAMO FORMAL y solicitar el CONTRACARGO (reversión) de los consumos que desconozco, conforme expongo:

PRIMERO.- OBJETO DEL RECLAMO
Desconozco el o los siguientes consumos cargados a mi tarjeta, por no haber sido realizados ni autorizados por mi persona:
- Fecha: [FECHA_CONSUMO] | Establecimiento: [ESTABLECIMIENTO] | Monto: S/ [MONTO]
- [OTROS_CONSUMOS]

SEGUNDO.- FUNDAMENTOS
1. En ningún momento realicé, autoricé ni compartí mis datos, clave o código de seguridad para dichas operaciones.
2. No he perdido ni prestado mi tarjeta, o de ser el caso, comuniqué oportunamente el bloqueo el [FECHA_BLOQUEO].
3. Los cargos corresponden a operaciones fraudulentas realizadas por terceros a través de comercio electrónico o medios no presenciales.

TERCERO.- BASE LEGAL
Amparo mi reclamo en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que reconoce el derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor y a servicios financieros idóneos. Asimismo, en el Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), que establece que el usuario no es responsable de las operaciones no reconocidas realizadas con posterioridad al aviso de bloqueo y regula la responsabilidad de la empresa por operaciones no autorizadas. También invoco el Código Civil en cuanto a la ausencia de consentimiento.

CUARTO.- PETITORIO
Solicito: (i) la reversión inmediata de los consumos desconocidos por la suma total de S/ [MONTO_TOTAL]; (ii) la suspensión del cobro de intereses y comisiones asociados mientras dure la investigación; y (iii) que se me informe por escrito el resultado del reclamo dentro del plazo de treinta (30) días.

QUINTO.- Dejo constancia de que, en caso de no obtener respuesta satisfactoria, acudiré al INDECOPI y a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.

Agradezco atender el presente reclamo, cuyo cargo de recepción solicito.

Atentamente,

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[NOMBRE_CLIENTE]
DNI N° [DNI]