Reclamo por Cancelación Unilateral de Compra Online Alegando Error de Precio

RECLAMO POR CANCELACIÓN UNILATERAL DE COMPRA ALEGANDO ERROR DE PRECIO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_ONLINE]
RUC N.° [NUMERO_RUC]
Presente.-

Referencia: Orden de compra N.° [NUMERO_ORDEN], confirmada el [FECHA_CONFIRMACION]

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], con DNI N.° [NUMERO_DNI], domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO_ELECTRONICO], formulo RECLAMO por la cancelación unilateral e injustificada de mi compra, exigiendo que se honre el precio pactado, según expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí en su plataforma el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO] al precio publicado y aceptado de S/ [PRECIO_PUBLICADO].
2. Su plataforma CONFIRMÓ la operación mediante el correo y la orden N.° [NUMERO_ORDEN] de fecha [FECHA_CONFIRMACION], generándose el número de pedido y el cargo o la reserva del pago.
3. Posteriormente, el [FECHA_CANCELACION], la empresa canceló unilateralmente mi pedido alegando un supuesto error de precio, negándose a entregar el producto al valor confirmado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 1.1 literal c) de la Ley N.° 29571 reconoce el derecho del consumidor a la protección de sus intereses económicos, mediante un trato equitativo y la proscripción de métodos que afecten sus expectativas legítimas.
2. El artículo 19 de la misma Ley consagra el deber de idoneidad: el proveedor responde por ofrecer el producto en las condiciones informadas y aceptadas.
3. La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI ha establecido, en criterio reiterado, que una vez confirmada la orden de compra se perfecciona la relación de consumo, y que el proveedor no puede desligarse invocando un error de precio que le es imputable por su propia diligencia al publicar la oferta.
4. Conforme al Código Civil, la oferta al público y su aceptación generan un contrato exigible cuando el proveedor confirma la operación.

III. LO QUE SOLICITO
1. Que se HONRE el precio confirmado y se me entregue el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO] por S/ [PRECIO_PUBLICADO].
2. Subsidiariamente, de acreditarse la imposibilidad, una compensación equivalente al beneficio ofrecido y la devolución de cualquier suma cobrada.
3. Respuesta escrita dentro del plazo de ley.

De no atenderse, presentaré denuncia ante el INDECOPI por afectación al deber de idoneidad y por prácticas que vulneran los intereses económicos del consumidor.

Adjunto: captura de la oferta y del precio, correo de confirmación de la orden y comprobante del cargo o reserva del pago.

Atentamente,

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]