Reclamo a Tienda Online por Producto Pagado y No Entregado con Solicitud de Reembolso

RECLAMO POR PRODUCTO PAGADO Y NO ENTREGADO CON SOLICITUD DE REEMBOLSO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_TIENDA_ONLINE]
RUC N.° [NUMERO_RUC]
Atención: Área de Atención al Cliente
Presente.-

Referencia: Orden de compra N.° [NUMERO_ORDEN] de fecha [FECHA_COMPRA]

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], con DNI N.° [NUMERO_DNI], domicilio en [DIRECCION], correo [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_TELEFONO], presento formal RECLAMO por el incumplimiento en la entrega de un producto ya pagado y SOLICITO EL REEMBOLSO, conforme detallo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_COMPRA] adquirí a través de su plataforma [DIRECCION_WEB] el producto [DESCRIPCION_PRODUCTO], pagando la suma total de S/ [MONTO] mediante [MEDIO_PAGO], según comprobante N.° [NUMERO_COMPROBANTE].
2. Al momento de la compra se ofreció un plazo de entrega de [PLAZO_OFRECIDO], el cual venció el [FECHA_VENCIMIENTO] sin que se me haya entregado el producto, o se entregó de forma incompleta según el siguiente detalle: [DETALLE_INCOMPLETO].
3. He efectuado los siguientes reclamos previos sin obtener solución: [DETALLE_GESTIONES].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 18 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe.
2. El artículo 19 establece que el proveedor es responsable por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.
3. El artículo 97 dispone que, ante la falta de idoneidad, el consumidor tiene derecho a la reparación, reposición, devolución de la contraprestación o resolución del contrato, según corresponda.

III. LO QUE SOLICITO
1. La entrega inmediata del producto o, a mi elección, la DEVOLUCIÓN ÍNTEGRA de S/ [MONTO].
2. Que el reembolso se realice a la cuenta [NUMERO_CUENTA_CCI] en un plazo máximo de [PLAZO_DIAS] días.
3. Respuesta formal por escrito a mi correo dentro del plazo de ley.

Otorgo un plazo de [PLAZO_REQUERIMIENTO] días hábiles para atender lo solicitado. Vencido este, acudiré ante el INDECOPI y ante el operador de mi medio de pago para el desconocimiento de la operación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Adjunto: comprobante de pago, confirmación de compra, capturas de la oferta y del plazo de entrega, y constancias de reclamos previos.

Atentamente,

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[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]