Reclamo por Préstamo o Contrato Suscrito con Firma Electrónica No Reconocida por el Titular

RECLAMO POR DESCONOCIMIENTO DE FIRMA ELECTRÓNICA EN PRÉSTAMO O CONTRATO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA]
Área de Atención al Usuario / Oficial de Conducta de Mercado
RUC N.° [NUMERO_RUC]
Presente.-

Referencia: Operación o contrato N.° [NUMERO_OPERACION] de fecha [FECHA_OPERACION]

Yo, [NOMBRE_TITULAR], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION], correo [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [NUMERO_TELEFONO], presento formal RECLAMO por el desconocimiento de una firma electrónica que se me atribuye, conforme expongo:

I. HECHOS
1. He tomado conocimiento de que a mi nombre figura [DESCRIPCION_OPERACION] (préstamo, tarjeta, seguro o contrato) por la suma de S/ [MONTO], supuestamente contratado el [FECHA_OPERACION] mediante firma electrónica, clave o código OTP.
2. DESCONOZCO dicha operación: no la solicité, no la autoricé ni ingresé voluntariamente clave o código alguno para su celebración.
3. Tomé conocimiento del hecho el [FECHA_CONOCIMIENTO] a través de [MEDIO_CONOCIMIENTO] (estado de cuenta, central de riesgo o cobranza).

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley N.° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, y su reglamento exigen que la firma electrónica sea atribuible de manera cierta a su titular y creada bajo su control exclusivo.
2. El artículo 141-A del Código Civil admite la manifestación de voluntad por medios electrónicos siempre que se cumplan los requisitos de autenticidad e integridad; en su defecto, la declaración no resulta oponible al supuesto firmante.
3. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por la Resolución SBS N.° 3274-2017, impone a la entidad la carga de acreditar la contratación y el consentimiento del usuario, así como de contar con mecanismos de autenticación seguros.
4. Corresponde a la entidad, y no al consumidor, probar que la firma electrónica es válidamente atribuible a mi persona.

III. LO QUE SOLICITO
1. Que se DEJE SIN EFECTO la operación N.° [NUMERO_OPERACION] por no haber sido contratada por el titular.
2. La eliminación de todo cargo, interés o comisión derivado, y la exclusión del reporte en las centrales de riesgo.
3. Que se me entregue copia de la evidencia de contratación (registros de autenticación, logs, IP y trazabilidad del OTP) en la que la entidad sustenta la atribución de la firma.
4. Respuesta dentro del plazo previsto en la normativa de atención de reclamos.

De no ser atendido, acudiré ante la Defensoría del Cliente Financiero, la SBS o el INDECOPI, sin perjuicio de la denuncia penal por eventual suplantación de identidad y fraude informático.

Adjunto: copia de mi DNI, documentos que acreditan el desconocimiento y toda comunicación recibida.

Atentamente,

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[NOMBRE_TITULAR]
DNI N.° [NUMERO_DNI]