Reclamo ante la Operadora por Demora en la Instalación del Servicio Contratado

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RECLAMO POR DEMORA EN LA INSTALACIÓN O ACTIVACIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Reclamos

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], en mi calidad de usuario del servicio contratado que se detalla, presento RECLAMO en los términos siguientes:

I. IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
Con fecha [FECHA_CONTRATACION] contraté el servicio de [TIPO_SERVICIO] bajo el plan [NOMBRE_PLAN], con código de contrato o pedido N° [NUMERO_PEDIDO], para ser instalado en [DIRECCION_INSTALACION]. La empresa ofreció instalar y activar el servicio en un plazo de [PLAZO_OFRECIDO].

II. HECHOS
1. A la fecha de este reclamo han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde la contratación sin que el servicio haya sido instalado ni activado.
2. He realizado gestiones previas los días [FECHAS_GESTIONES], con códigos de atención [CODIGOS_ATENCION], sin obtener solución ni una nueva fecha cierta de instalación.
3. La demora me genera perjuicio, pues [PERJUICIO_CONCRETO] (trabajo remoto, estudios a distancia u otra necesidad del servicio).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Sustento el presente reclamo en el reglamento que regula la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por el OSIPTEL, que reconoce como materia reclamable los incumplimientos vinculados a la instalación y activación del servicio; en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en cuanto al deber de idoneidad.

IV. PETITORIO
1. Que se instale y active el servicio contratado de manera inmediata.
2. Que no se me facture renta alguna por el periodo en que el servicio no estuvo instalado.
3. Alternativamente, de persistir el incumplimiento, que se deje sin efecto la contratación sin penalidad ni costo alguno para el suscrito.

Solicito que el presente reclamo sea registrado con su código correspondiente y resuelto dentro del plazo normativo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_RECLAMANTE]
Correo: [CORREO_RECLAMANTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo formal que presenta el usuario cuando contrató internet, telefonía o cable y la empresa no instala ni activa el servicio en el plazo ofrecido. Obliga a la operadora a registrar el caso con un código, resolverlo en el plazo normativo y abre la puerta a la apelación ante el TRASU del OSIPTEL si la respuesta es negativa.

¿Quién lo presenta y cuándo?

El usuario que contrató el servicio, apenas vence el plazo de instalación ofrecido sin que el servicio funcione; no se necesita esperar a la primera facturación.

Base legal

Reglamento de atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por el OSIPTEL, que incluye la instalación y activación como materia reclamable; Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL; y Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respecto del deber de idoneidad.

¿Qué datos necesitas?

• Fecha de contratación y número de pedido o contrato.
• Plan contratado y plazo de instalación ofrecido.
• Dirección donde debía instalarse el servicio.
• Días transcurridos sin instalación.
• DNI, correo y teléfono del reclamante.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reúne el contrato, el comprobante del pedido y los códigos de atención previos.
2. Completa el modelo con los hechos y fechas exactas.
3. Exige el código de reclamo y guárdalo.
4. Espera la resolución dentro del plazo normativo.
5. Verifica que no te facturen el periodo sin servicio.

Errores comunes

• No anotar los códigos de atención de las gestiones previas.
• Aceptar reprogramaciones indefinidas sin fecha cierta por escrito.
• Pagar recibos emitidos por un servicio que nunca se instaló sin reclamarlos.

¿Pueden cobrarme si el servicio nunca se instaló?

No corresponde facturar un servicio no instalado; si emitieron recibos, inclúyelo en el reclamo y pide su anulación.

¿Puedo cancelar el contrato por la demora?

Sí, puedes pedir que se deje sin efecto la contratación sin penalidad cuando el incumplimiento es de la empresa.

¿En cuánto tiempo deben resolver el reclamo?

Dentro del plazo fijado por el reglamento de reclamos del OSIPTEL según la materia; el código de reclamo permite hacer el seguimiento.

¿Qué pasa si la operadora no responde?

Opera el silencio administrativo positivo en los casos previstos por la normativa o puedes presentar queja ante el TRASU del OSIPTEL.