Reclamo por Demora o Pérdida de Paquete en el Régimen Importa Fácil (Serpost)
Carta de reclamo por la demora, retención o pérdida de un envío postal despachado por el régimen Importa Fácil a través de Serpost y la SUNAT. Se sustenta en el Reglamento del Régimen de Envíos Postales, Decreto Supremo N° 244-2013-EF.
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DEMORA O PÉRDIDA DE PAQUETE EN EL RÉGIMEN IMPORTA FÁCIL Señores Servicios Postales del Perú S.A. (SERPOST) / Intendencia de Aduana Postal de [NOMBRE_ADUANA] Presente.- Asunto: Reclamo por demora, retención o pérdida de envío postal — Importa Fácil Número de envío / tracking: [NUMERO_TRACKING] Lugar y fecha: [LUGAR_FECHA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo [CORREO], en mi calidad de destinatario(a) del envío postal despachado por el régimen Importa Fácil, formulo el siguiente RECLAMO: I. HECHOS 1. El [FECHA_ENVIO] se me remitió desde [PAIS_ORIGEN] el envío con número de tracking [NUMERO_TRACKING], consistente en [DESCRIPCION_CONTENIDO], con un valor declarado de US$ [VALOR_DECLARADO]. 2. A la fecha el envío presenta [PROBLEMA] (demora excesiva, retención sin notificación, entrega parcial o pérdida), pese a haber transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde su llegada al país. 3. He realizado el seguimiento y [GESTIONES_PREVIAS], sin obtener una respuesta o solución. II. PETITORIO Solicito: (a) que se informe el estado y la ubicación del envío; (b) la ENTREGA INMEDIATA del paquete o, de haberse perdido o dañado, la INDEMNIZACIÓN que corresponda; y (c) la aclaración de cualquier tributo o tasa liquidada. III. FUNDAMENTOS - Reglamento del Régimen Aduanero Especial de Envíos o Paquetes Postales (Importa Fácil), aprobado por Decreto Supremo N° 244-2013-EF, que regula el despacho por Serpost de envíos hasta el límite de valor previsto. - Decreto Legislativo N° 1053, Ley General de Aduanas, respecto del despacho y el levante de los envíos. - Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, sobre idoneidad del servicio y responsabilidad por su prestación. IV. PLAZO Y APERCIBIMIENTO Otorgo el plazo de [NUMERO_DIAS] días hábiles para atender el reclamo, bajo apercibimiento de acudir al Libro de Reclamaciones, a INDECOPI y a OSIPTEL o la vía que corresponda. V. DOCUMENTOS ADJUNTOS - Comprobante de compra y valor del contenido. - Constancia de seguimiento (tracking). - [OTROS_DOCUMENTOS]. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_RECLAMANTE] DNI [DNI] Correo: [CORREO] — Teléfono: [TELEFONO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando compraste algo en el extranjero, te lo enviaron por el régimen Importa Fácil a través de Serpost, y el paquete se demora demasiado, quedó retenido sin que te avisen, llegó incompleto o simplemente se perdió. Importa Fácil es el régimen aduanero especial para envíos postales de bajo valor que la SUNAT despacha con la operadora Serpost, muy usado por quienes compran por internet. Cuando el servicio falla, tienes derecho a exigir información, la entrega del paquete o la indemnización que corresponda.
El reclamo se apoya en el Reglamento del Régimen de Envíos Postales aprobado por el Decreto Supremo N° 244-2013-EF, en la Ley General de Aduanas y en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Qué datos necesitas
- Tus datos como destinatario y el número de tracking del envío.
- La fecha de envío, el país de origen y la descripción del contenido.
- El valor declarado del paquete y el comprobante de compra.
- El problema concreto (demora, retención, entrega parcial o pérdida) y los días transcurridos.
- Las gestiones que ya hiciste y su resultado.
Paso a paso
- Revisa el estado del envío con el número de tracking y guarda las capturas.
- Reúne el comprobante de compra que acredita el valor del contenido.
- Completa el reclamo indicando el problema, los días de demora y tu petitorio.
- Preséntalo ante Serpost y, si corresponde, ante la aduana postal, y registra tu queja en el Libro de Reclamaciones.
- Si no te atienden en el plazo, acude a INDECOPI.
Errores comunes
- Reclamar sin el número de tracking, que es la referencia que identifica tu envío.
- No conservar el comprobante de compra, clave para sustentar el valor y la indemnización.
- Confundir la demora aduanera (por revisión o tributos) con una pérdida del operador postal.
- Dejar pasar mucho tiempo sin formalizar el reclamo por escrito.
Preguntas frecuentes
¿Hasta qué valor aplica Importa Fácil? El régimen de envíos postales tiene un límite de valor por envío fijado en su reglamento; por encima de ese monto se requiere un despacho ordinario de importación.
¿Me pueden cobrar tributos? Sí, según el valor del envío puede corresponder el pago de tributos; el reclamo también sirve para pedir la aclaración de esos montos.
¿Ante quién reclamo, Serpost o la SUNAT? Si el problema es de transporte o entrega, ante Serpost; si es de despacho o tributos, ante la aduana postal. Puedes dirigir el reclamo a ambos.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por demora o pérdida de paquete en el régimen importa fácil (serpost)
¿El modelo de reclamo por demora o pérdida de paquete en el régimen importa fácil (serpost) es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-demora-o-perdida-de-paquete-en-el-regimen-importa-facil-serpost/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por demora o pérdida de paquete en el régimen importa fácil (serpost) sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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