Solicitud de Devolución de Matrícula y Pensiones por Curso No Dictado o Carrera No Aperturada

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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE MATRÍCULA Y PENSIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_INSTITUCION_EDUCATIVA]
[DIRECCION_DE_LA_INSTITUCION]
Presente.-

Asunto: Devolución de pagos por [CURSO_NO_DICTADO_O_CARRERA_NO_APERTURADA]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], [EN_NOMBRE_PROPIO_O_EN_REPRESENTACION_DE_NOMBRE_DEL_ESTUDIANTE], me dirijo a ustedes para lo siguiente:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_MATRICULA] me matriculé en [NOMBRE_DEL_CURSO_O_CARRERA], para el periodo [PERIODO_ACADEMICO], que según la información entregada empezaría el [FECHA_DE_INICIO_ANUNCIADA].
2. Pagué los siguientes conceptos: matrícula, S/ [MONTO_DE_LA_MATRICULA], pensiones, S/ [MONTO_DE_LAS_PENSIONES], y otros, S/ [OTROS_PAGOS], según los comprobantes [NUMEROS_DE_LOS_COMPROBANTES].
3. [COMUNICACION_DE_LA_INSTITUCION_SOBRE_LA_CANCELACION_O_CONSTANCIA_DE_QUE_EL_CURSO_NO_SE_DICTO].

II. PEDIDO

Solicito la devolución de S/ [MONTO_TOTAL_A_DEVOLVER], que corresponde a los pagos por un servicio que no se prestó, mediante [MEDIO_DE_DEVOLUCION_Y_CUENTA], en un plazo de [PLAZO_PARA_LA_DEVOLUCION].

III. FUNDAMENTOS

1. El literal b) del numeral 74.1 del artículo 74 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho del consumidor a que se le cobre la contraprestación económica correspondiente a la prestación de un servicio efectivamente prestado por el proveedor de servicios educativos.
2. El artículo 19 del mismo código hace responsable al proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 18 define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe en función de lo que se le ofreció.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Comprobantes de pago.
3. Publicidad, folletos o comunicaciones sobre el curso o la carrera, de ser el caso.
4. [OTROS_DOCUMENTOS].

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Te matriculaste en una carrera técnica o en un programa de una universidad, pagaste la matrícula y la primera pensión, y a pocos días del inicio te avisaron que la carrera no abriría por falta de alumnos o que el curso se cancelaba. Ahora te ofrecen cambiarte a otro programa o guardar el dinero para el próximo ciclo. Este modelo de solicitud de devolución de matrícula y pensiones por curso no dictado o carrera no aperturada pide que te devuelvan lo que pagaste por un servicio que no se prestó.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho a que el centro educativo cobre solo por un servicio efectivamente prestado, así que, si no aceptas otra alternativa, puedes pedir la devolución.

Cuándo conviene usarlo

• La carrera en la que te matriculaste no se abrió.
• El curso se canceló o nunca empezó.
• Pagaste por adelantado la matrícula, las pensiones u otros conceptos.
• La institución te ofrece cambios que no te convienen o retiene el dinero.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, anota el curso o la carrera, el periodo y la fecha de inicio anunciada.
2. Detalla cada pago con su comprobante y suma el monto total que pides.
3. Adjunta la publicidad o la información que te entregaron y la comunicación de la cancelación, si la hubo.
4. Presenta la solicitud por mesa de partes o por el canal de reclamos de la institución y guarda el cargo. Un error frecuente es aceptar de palabra que el pago quede como saldo a favor, sin dejar constancia escrita de que preferías la devolución.

Base legal

El literal b) del numeral 74.1 del artículo 74 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho del consumidor a que se le cobre la contraprestación correspondiente a un servicio efectivamente prestado por el proveedor de servicios educativos. El mismo numeral le reconoce el derecho a recibir por escrito información veraz, oportuna y completa sobre las características y las condiciones económicas del servicio.

Según el artículo 19, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 18 define la idoneidad como la correspondencia entre lo que el consumidor espera y lo que efectivamente recibe en función de lo que se le ofreció, la publicidad y la información transmitida. Los establecimientos deben contar con un libro de reclamaciones, conforme al artículo 150, y el Indecopi es la autoridad con competencia primaria para conocer las infracciones al código, según el artículo 105.

Preguntas frecuentes

¿Estoy obligado a aceptar otra carrera o a guardar el dinero?

No. Si el servicio que contrataste no se prestó, tienes derecho a que solo se te cobre por un servicio efectivamente prestado, y puedes pedir la devolución.

¿Qué hago si no me responden o se niegan a devolver?

Puedes registrar el reclamo en el libro de reclamaciones de la institución y también acudir directamente al Indecopi, que es la autoridad competente en protección al consumidor. Conserva los comprobantes y todas las comunicaciones.