Comprar un cachorro en Perú: tus derechos como consumidor si sale enfermo

Compraste un cachorro enfermo: qué puedes exigir

Si el cachorro salió enfermo con una dolencia que ya existía al momento de la venta, tienes derecho a exigir reembolso de gastos veterinarios, cambio del animal o devolución del dinero, y a denunciar ante INDECOPI. La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, te ampara.

Cuando compras un cachorro en un pet shop, criadero o tienda online, hay una relación de consumo: tú eres consumidor y el vendedor es proveedor. El vendedor debe entregar un animal idóneo, es decir, que corresponda con lo ofrecido: la raza pactada, la edad, las vacunas mencionadas y un estado de salud razonable. Si te venden un cachorro con una enfermedad que ya tenía o que el vendedor ocultó, hay falta de idoneidad y puedes reclamar.

Qué te debe entregar el vendedor

Un vendedor serio de mascotas debe darte, junto con el cachorro:

• Cartilla sanitaria con las vacunas y desparasitaciones aplicadas, en especial la antirrábica según la edad.
• Boleta o factura de la compra, que prueba la relación de consumo.
• Información veraz sobre la raza, edad, estado de salud y cuidados del animal.
• Si lo ofreció, el certificado de pureza o pedigrí.

La información engañosa (vender un mestizo como raza pura, ocultar una enfermedad, inventar vacunas) es una infracción adicional bajo la Ley 29571. Un punto que muchos compradores ignoran: el vendedor también tiene un deber de bienestar sobre los animales que comercializa. La Ley 30407 prohíbe la crianza y venta en condiciones de maltrato, y la venta de cachorros demasiado pequeños, separados de la madre antes de tiempo o criados en hacinamiento puede configurar tanto una infracción de consumo como un caso de maltrato animal. Si al recoger al cachorro ves condiciones de crianza alarmantes, documéntalas: sirven para tu reclamo y para alertar a la autoridad.

Qué puedes exigir si el cachorro sale enfermo

Detectada la enfermedad, lleva al cachorro al veterinario de inmediato y documenta todo. Luego puedes exigir, según el caso:

• Reembolso de los gastos veterinarios de tratar la enfermedad que ya existía.
• Cambio del animal o, si prefieres, la devolución del dinero.
• Indemnización por daños adicionales, en la vía civil.

El primer movimiento formal es una carta de resolución de contrato de consumo por incumplimiento o un reclamo directo al vendedor. Si no responde, escalas a INDECOPI.

Cómo reclamar ante INDECOPI paso a paso

La ruta es la misma que para cualquier producto defectuoso:

1. Deja constancia en el Libro de Reclamaciones del pet shop o criadero con el reclamo mediante el libro de reclamaciones.
2. Si no hay solución, presenta una denuncia ante INDECOPI por producto defectuoso o por falta de idoneidad.
3. Adjunta boleta, contrato, cartilla, fotos del animal y el informe veterinario que indique que la enfermedad existía al momento de la compra.

INDECOPI puede ordenar el reembolso, el cambio o la devolución, y multar al vendedor. La prueba veterinaria sobre el origen y la fecha de la enfermedad es lo que define tu caso.

Cuánto puede costarle al vendedor: las multas de INDECOPI

Además de tener que devolverte el dinero o reembolsar los gastos, el vendedor se expone a una multa que INDECOPI fija en UIT, cuyo valor en 2026 es de S/ 5,500. La gravedad depende del daño y de si hubo engaño. A grandes rasgos:

Los topes máximos aplican sobre todo a grandes proveedores; para un pet shop pequeño las multas son mucho menores, pero el solo hecho de la denuncia y la orden de reembolso ya es un incentivo fuerte para que resuelvan tu caso.

Antes de comprar: cómo evitar el problema

La mejor defensa es no comprar a la ligera:

• Desconfía de precios demasiado bajos y de vendedores sin local ni datos.
• Pide ver a la madre y las condiciones donde vive el cachorro: la Ley 30407 sanciona la crianza en condiciones de maltrato.
• Exige cartilla, boleta y un periodo razonable para llevarlo al veterinario.

Y considera la adopción. Muchas mascotas perdidas o abandonadas buscan hogar. En paseadores.pe, el marketplace peruano de paseadores de perros verificados, hay una sección de animales perdidos donde aparecen mascotas extraviadas en Lima, una buena fuente para reunir a un animal con su familia o encontrar un compañero que ya necesita un hogar, sin los riesgos de un criadero informal.