Términos y condiciones para tu web o app: qué incluir

Qué son los términos y condiciones y por qué los necesitas

Los términos y condiciones (también llamados condiciones de uso) son el contrato que regula la relación entre tu plataforma y quienes la usan. Al aceptarlos, el usuario se obliga a usar el servicio según tus reglas y tú defines hasta dónde llega tu responsabilidad. Una web o app sin términos queda expuesta a reclamos sin reglas claras.

Si vendes productos o servicios, además entran en juego las normas de protección al consumidor (Código de Consumo, Ley 29571). Y si tratas datos personales, la Ley 29733 te obliga a informar cómo lo haces. Por eso los términos no son un adorno legal: son tu primera línea de defensa.

Cláusulas que no pueden faltar

• Objeto y descripción del servicio: qué ofrece tu plataforma.
• Registro y cuenta: requisitos, edad mínima y obligaciones del usuario.
• Uso permitido y prohibido: conductas que no se toleran.
• Propiedad intelectual: que el contenido y la marca son tuyos.
• Limitación de responsabilidad: alcance de lo que respondes.
• Precios y pagos (si cobras): moneda, impuestos, renovaciones.
• Modificaciones y terminación: cómo cambias los términos o cierras cuentas.
• Ley aplicable y jurisdicción.

Usa como base los términos y condiciones de sitio web y adáptalos a tu producto.

Términos vs política de privacidad vs cookies

Son documentos distintos y complementarios. Tus términos deben enlazar la política de privacidad (Ley 29733) y la política de cookies. Si captas datos con formularios, suma un consentimiento para tratamiento de datos personales.

Aspectos especiales para apps y e-commerce

Si tienes una tienda online, agrega cláusulas de precios, formas de pago, despacho, devoluciones y el derecho de reclamo del consumidor (incluido el Libro de Reclamaciones virtual). Si es una app de marketplace o con contenido de usuarios, regula la moderación y la responsabilidad por el contenido de terceros.

Recuerda que el consumidor tiene derecho a información veraz y a que se respete lo ofrecido en la publicidad. Para el detalle de un e-commerce, revisa nuestra guía de términos y condiciones para tienda online y la de política de privacidad web.

Cómo hacer que sean exigibles

1. Muestra los términos antes de que el usuario use el servicio.
2. Exige una aceptación expresa (casilla "acepto") cuando sea posible, no una casilla premarcada.
3. Guarda registro de la versión y fecha aceptada por cada usuario.
4. Comunica los cambios y pide nueva aceptación si son relevantes.

Unos términos que el usuario nunca vio ni aceptó son difíciles de hacer cumplir. La aceptación por scroll o por "seguir usando" es más débil que la casilla activa.

Errores frecuentes que invalidan tus términos

• Copiar términos de otra web con datos o servicios que no coinciden con los tuyos.
• Incluir cláusulas abusivas (renunciar a todo derecho del consumidor), que se tienen por no puestas.
• No enlazar la política de privacidad pese a captar datos.
• No datar la versión, lo que impide probar qué aceptó el usuario.
• Olvidar el Libro de Reclamaciones si vendes al consumidor final.

Checklist rápido antes de publicar tus términos

Antes de subir tus términos y condiciones a la web o app, verifica punto por punto que estén completos y sean tuyos, no de otro:

1. Identificación del titular: razón social o nombre, RUC y datos de contacto reales.
2. Descripción fiel del servicio que realmente ofreces, no una plantilla genérica.
3. Enlace visible a la política de privacidad y a la de cookies.
4. Mecanismo de aceptación expreso (casilla activa) y registro de la versión aceptada.
5. Cláusula de precios y pagos clara si cobras, con impuestos incluidos.
6. Libro de Reclamaciones accesible si vendes al consumidor final.
7. Fecha de última actualización y versión, para poder probar qué aceptó cada usuario.
8. Ley aplicable y jurisdicción peruana definidas.

Un detalle que muchos olvidan: los términos deben poder leerse fácilmente antes de aceptarlos, no escondidos en un enlace diminuto. Un consumidor que nunca tuvo acceso real al texto puede alegar que no lo aceptó, y ahí pierdes la exigibilidad. Publicar términos claros, propios y accesibles no es un trámite: es lo que te protege cuando surge un conflicto con un usuario o una fiscalización de INDECOPI.