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Términos y condiciones para tu web o app: qué incluir

Publicado el 2026-06-06 · Modelo.pe

Datos rápidos

Qué son	Contrato web/app con el usuario
Datos personales	Ley 29733 (política aparte)
Consumidor	Código de Consumo (Ley 29571)
Complemento	Política de privacidad y cookies

Qué son y por qué los necesitas

Los términos y condiciones (también llamados condiciones de uso) son el contrato que regula la relación entre tu plataforma y quienes la usan. Al aceptarlos, el usuario se obliga a usar el servicio según tus reglas y tú defines hasta dónde llega tu responsabilidad.

Si vendes productos o servicios, además entran en juego las normas de protección al consumidor (Código de Consumo, Ley 29571). Una web o app sin términos queda expuesta a reclamos sin reglas claras.

Cláusulas que no pueden faltar

Objeto y descripción del servicio: qué ofrece tu plataforma.
Registro y cuenta: requisitos, edad mínima y obligaciones del usuario.
Uso permitido y prohibido: conductas que no se toleran.
Propiedad intelectual: que el contenido y la marca son tuyos.
Limitación de responsabilidad: alcance de lo que respondes.
Modificaciones y terminación: cómo cambias los términos o cierras cuentas.
Ley aplicable y jurisdicción.

Usa la base de términos y condiciones de sitio web.

Términos vs política de privacidad

Son documentos distintos y complementarios:

Términos y condiciones: regulan el uso del servicio.
Política de privacidad: explica cómo tratas los datos personales, exigida por la Ley 29733.
Política de cookies: informa sobre el uso de cookies.

Tus términos deben enlazar la política de privacidad (Ley 29733) y la política de cookies.

Aspectos especiales para apps y e-commerce

Si tienes una tienda online, agrega cláusulas de precios, formas de pago, despacho, devoluciones y el derecho de reclamo del consumidor (incluido el Libro de Reclamaciones virtual). Si es una app de marketplace o con contenido de usuarios, regula la moderación y la responsabilidad por el contenido de terceros.

Para e-commerce, revisa nuestra guía de términos y condiciones para tienda online.

Cómo hacer que sean exigibles

Muestra los términos antes de que el usuario use el servicio.
Exige una aceptación expresa (casilla "acepto") cuando sea posible.
Guarda registro de la versión y fecha aceptada.
Comunica los cambios y pide nueva aceptación si son relevantes.

Unos términos que el usuario nunca vio ni aceptó son difíciles de hacer cumplir.

Preguntas frecuentes

¿Términos y condiciones y política de privacidad son lo mismo?

No. Los términos regulan el uso del servicio; la política de privacidad explica cómo tratas los datos personales (Ley 29733). Ambos son necesarios y complementarios.

¿Es obligatorio tener términos y condiciones?

No hay una norma única que los imponga para todo sitio, pero si tratas datos o vendes, otras leyes te obligan a informar. En la práctica, son indispensables para protegerte.

¿Puedo cambiar los términos cuando quiera?

Puedes modificarlos, pero debes comunicar los cambios y, si son relevantes, pedir una nueva aceptación. Cambios unilaterales abusivos pueden ser cuestionados.

¿Qué pasa si vendo por mi app?

Aplican además las normas de consumidor: precios claros, devoluciones, Libro de Reclamaciones y la garantía de los productos o servicios ofrecidos.

¿Cómo hago que los términos sean exigibles?

Mostrándolos antes del uso, obteniendo aceptación expresa cuando sea posible y guardando registro de la versión y fecha que el usuario aceptó.

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