Términos y condiciones para tu tienda online en Perú

¿Por qué tu tienda online necesita términos y condiciones?

Los términos y condiciones son el contrato entre tu tienda y el cliente. Definen qué vendes, cómo se compra, cuánto se paga, cómo se entrega y qué pasa si algo sale mal. Además te protegen frente a INDECOPI, porque demuestran que informaste de forma clara y previa. La base legal aplicable es el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).

Sin términos publicados, cualquier reclamo se resuelve a favor del consumidor por falta de información, y te expones a sanciones.

Información obligatoria sobre el producto y el precio

El Código del Consumidor exige información veraz, oportuna y completa antes de la compra. En tu tienda debes mostrar:

• Precio final con IGV incluido, sin costos ocultos ni letra chica.
• Características reales del producto o servicio.
• Plazos y costos de entrega.
• Condiciones de garantía, cambios y devoluciones.
• Medios de pago aceptados.

Si vendes a plazos o con financiamiento, debes informar la tasa y el costo total del crédito.

Libro de Reclamaciones virtual obligatorio

Todo establecimiento abierto al público, físico o virtual, debe tener un Libro de Reclamaciones. En una tienda online se coloca el aviso visible en el pie de página y en la sección de contacto, con acceso al libro virtual. Una modificación reciente a la Ley 29571 incluyó expresamente a las plataformas digitales de comercio electrónico en esta obligación, e incluso los proveedores extranjeros que venden por plataformas deben mantener un correo para reclamos y devoluciones.

El plazo para responder un reclamo es de 15 días hábiles. Puedes ofrecer el reclamo mediante el Libro de Reclamaciones como canal formal.

Datos personales: la Ley 29733

Si tu tienda recoge nombres, correos, direcciones o datos de tarjeta, tratas datos personales y debes cumplir la Ley 29733. Necesitas una política de privacidad que informe qué datos recoges, para qué, por cuánto tiempo y cómo el usuario ejerce sus derechos. También debes obtener el consentimiento del usuario y, si usas cookies de seguimiento, informar sobre ellas.

Acompaña tus términos con una política de privacidad (Ley 29733) y una política de cookies.

Cláusulas mínimas que no pueden faltar

Unos buenos términos para tu tienda incluyen: identificación del titular (razón social y RUC), descripción del proceso de compra, precios y medios de pago, plazos de entrega, política de devoluciones y reembolsos, garantías, propiedad intelectual del contenido, limitación de responsabilidad y ley aplicable y jurisdicción. Evita cláusulas abusivas, porque INDECOPI las declara inválidas. Personaliza el modelo de términos y condiciones de sitio web con tus datos reales.