Términos y Condiciones de Sitio Web

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: [FECHA]

El presente documento regula el acceso y uso del sitio web [NOMBRE_SITIO_WEB] (en adelante, el Sitio), operado por [RAZON_SOCIAL_TITULAR], con RUC [RUC_TITULAR] y domicilio en [DOMICILIO_TITULAR] (en adelante, el Titular).

PRIMERA. ACEPTACIÓN
Al navegar, registrarte o realizar compras en el Sitio aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar el Sitio.

SEGUNDA. CAPACIDAD
Declaras tener plena capacidad de ejercicio conforme al Art. 42 del Código Civil. Los menores de edad solo pueden usar el Sitio con autorización de sus padres o tutores.

TERCERA. PRODUCTOS Y PRECIOS
Los precios se expresan en [MONEDA] e incluyen IGV. El Titular puede modificar precios y catálogo sin previo aviso, respetando las operaciones ya confirmadas.

CUARTA. RELACIÓN DE CONSUMO
Las compras realizadas en el Sitio se rigen por la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. El consumidor tiene derecho a información veraz, idoneidad del producto y protección de sus intereses económicos.

QUINTA. LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL
Conforme al Art. 150 de la Ley 29571 (modificado por la Ley 32495), el Sitio cuenta con un libro de reclamaciones virtual accesible en [ENLACE_LIBRO_RECLAMACIONES]. El Titular responderá el reclamo en un plazo máximo de [DIAS_RESPUESTA] días hábiles.

SEXTA. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, marcas y software del Sitio están protegidos por el Decreto Legislativo 822 (Derechos de Autor) y el Decreto Legislativo 1075 (Propiedad Industrial). Queda prohibida su reproducción sin autorización.

SÉPTIMA. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 29733 y su reglamento aprobado por D.S. 016-2024-JUS, según la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

OCTAVA. RESPONSABILIDAD
El Titular no responde por fallas atribuibles a tu equipo, a tu conexión o a casos de fuerza mayor conforme al Art. 1315 del Código Civil.

NOVENA. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por la ley peruana. Las controversias se someten a los jueces de [DISTRITO_JUDICIAL].

[RAZON_SOCIAL_TITULAR]
RUC: [RUC_TITULAR]

Los términos y condiciones de un sitio web son el contrato de adhesión que regula la relación entre quien opera la página o tienda online y las personas que la visitan, se registran o compran en ella. Definen las reglas del juego, qué se permite y qué no, cómo se forman los precios, cómo se confirma una compra, qué responsabilidad asume el titular y dónde se reclama. En un negocio digital peruano son la primera línea de defensa legal, porque ordenan la operación y le dan al consumidor la información clara que la ley le exige.

Quién lo usa y cuándo conviene tenerlo

Los pública el titular del sitio: la empresa o persona natural con negocio que opera la web, la app o la tienda virtual. Conviene tenerlos antes de recibir el primer visitante o vender el primer producto, porque sin ellos el consumidor no acepta ninguna condición y tú pierdes la posibilidad de limitar tu responsabilidad. Si vendes productos o servicios por internet, recoges datos personales o tienes usuarios registrados, los términos dejan de ser opcionales y se vuelven una obligación práctica frente a Indecopi.

Base legal vigente 2026

El marco principal es la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a dar información veraz y suficiente al consumidor. Su artículo 150, modificado por la Ley 32495 (publicada en noviembre de 2025), exige que todo establecimiento y toda plataforma digital de comercio electrónico cuente con libro de reclamaciones, y el artículo 151 obliga a mostrar un enlace visible y accesible al libro virtual en el portal o la aplicación. La contratación electrónica se rige además por el artículo 141-A del Código Civil sobre manifestación de voluntad por medios electrónicos, y el tratamiento de datos por la Ley 29733 y su reglamento, el Decreto Supremo 016-2024-JUS, vigente desde el 29 de marzo de 2025.

Qué datos y documentos necesitas

• Razón social o nombre completo del titular, RUC y domicilio fiscal.
• Nombre y dirección exacta del sitio web o aplicación.
• Descripción de los productos o servicios y la moneda en que cobras (con IGV incluido).
• Enlace funcional al libro de reclamaciones virtual.
• Política de privacidad y, si usas cookies, la política de cookies enlazada.
• Condiciones de envío, cambios, devoluciones y garantía cuando vendes productos.

Cómo publicarlos paso a paso

1. Redacta los términos con los datos del titular y las reglas reales de tu operación, sin copiar cláusulas que no cumples.
2. Coloca un enlace permanente a los términos en el pie de página y en el proceso de compra o registro.
3. Exige una aceptación expresa (casilla de verificación) antes de cerrar la compra o crear la cuenta.
4. Habilita el libro de reclamaciones virtual y enlázalo de forma visible conforme al artículo 151 de la Ley 29571.
5. Guarda registro de la fecha y versión que cada usuario aceptó, por si necesitas probarlo ante Indecopi.

Errores comunes a evitar

• Copiar términos de otra empresa con cláusulas que tu negocio no respeta.
• Incluir cláusulas abusivas que limiten derechos irrenunciables del consumidor (nulas según el artículo 50 de la Ley 29571).
• No mostrar el libro de reclamaciones virtual, lo que genera multas de Indecopi.
• Ocultar el precio final con IGV o cobrar cargos no informados antes de la compra.

Preguntas frecuentes

¿Son obligatorios los términos y condiciones en Perú?

No existe una norma que los exija con ese nombre, pero la Ley 29571 obliga a dar información clara y a tener libro de reclamaciones, y la contratación electrónica requiere reglas aceptadas. En la práctica, sin términos no puedes acreditar las condiciones aceptadas por el consumidor.

¿El consumidor queda obligado solo por entrar al sitio?

Para acciones sensibles como comprar o registrarse necesitas una aceptación expresa. La sola navegación no equivale a aceptar condiciones que limiten derechos, conforme al deber de información del artículo 2 de la Ley 29571.

¿Puedo cambiar los términos cuando quiera?

Puedes actualizarlos, pero los cambios solo rigen hacia adelante y deben informarse. Las operaciones ya confirmadas se rigen por la versión vigente al momento de la compra.