Contrato de Hosting y Mantenimiento Web

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CONTRATO DE HOSTING Y MANTENIMIENTO WEB

Conste por el presente documento que celebran:

EL PROVEEDOR: [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR].

EL CLIENTE: [NOMBRE_CLIENTE], con RUC o DNI [DOC_CLIENTE] y domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE].

PRIMERA. NATURALEZA
Contrato de locación de servicios conforme al Art. 1764 del Código Civil, sin subordinación ni vínculo laboral.

SEGUNDA. OBJETO
El Proveedor brindará alojamiento (hosting) y mantenimiento del sitio web [NOMBRE_SITIO_WEB], alojado en [SERVIDOR_O_PLAN].

TERCERA. SERVICIOS DE HOSTING
Incluye espacio en disco de [ESPACIO_DISCO], transferencia de [ANCHO_BANDA], certificado SSL y disponibilidad objetivo del [PORCENTAJE_DISPONIBILIDAD] por ciento.

CUARTA. MANTENIMIENTO
Incluye actualizaciones de seguridad, monitoreo, [NUMERO_HORAS] horas mensuales de cambios menores y resolución de incidencias en un plazo de [PLAZO_INCIDENCIAS] horas.

QUINTA. RESPALDOS
El Proveedor realizará copias de seguridad [FRECUENCIA_BACKUP] y las conservará por [DIAS_RETENCION_BACKUP] días.

SEXTA. RETRIBUCIÓN
El Cliente pagará [MONTO_MENSUAL] mensuales más IGV, dentro de los [DIAS_PAGO] primeros días del mes. La falta de pago por más de [DIAS_SUSPENSION] días faculta la suspensión del servicio previo aviso.

SÉPTIMA. PROTECCIÓN DE DATOS
El Proveedor actúa como encargado de tratamiento de los datos alojados y se obliga a tratarlos solo según las instrucciones del Cliente, conforme a la Ley 29733 y su reglamento D.S. 016-2024-JUS.

OCTAVA. PROPIEDAD Y MIGRACIÓN
El contenido y la base de datos son propiedad del Cliente. Al término, el Proveedor entregará una copia y facilitará la migración.

NOVENA. RESPONSABILIDAD
El Proveedor no responde por daños derivados de fuerza mayor (Art. 1315 del Código Civil) ni por contenidos cargados por el Cliente.

DÉCIMA. PLAZO Y RESOLUCIÓN
Rige por [DURACION_MESES] meses, renovable. Cualquier parte puede resolver con aviso de [DIAS_PREAVISO] días.

UNDÉCIMA. LEY APLICABLE
Rige la ley peruana. Controversias ante los jueces de [DISTRITO_JUDICIAL].

Firmado en [CIUDAD], el [FECHA].

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EL PROVEEDOR

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EL CLIENTE

El contrato de hosting y mantenimiento web regula el servicio por el cual un proveedor aloja un sitio web en sus servidores y se encarga de mantenerlo operativo: actualizaciones, copias de seguridad, correcciones, soporte y disponibilidad. Define qué incluye el servicio, el tiempo de actividad garantizado, los plazos de respuesta ante fallas, el precio y la responsabilidad por caídas o pérdida de datos. Es clave porque la web puede ser el principal canal de ventas o contacto del cliente, y una caída prolongada genera pérdidas reales.

Quién lo usa y cuándo conviene firmarlo

Lo firman el cliente (dueño del sitio web) y el proveedor de hosting o la agencia que da el mantenimiento. Conviene firmarlo antes de migrar o poner en producción la web, cuando defines el nivel de servicio esperado. Sin contrato no puedes exigir un tiempo de actividad mínimo, plazos de respuesta ante caídas, ni reclamar por la pérdida de información si el proveedor no hizo las copias de seguridad acordadas.

Base legal vigente 2026

Es un contrato de prestación de servicios que se rige por la locación de servicios del artículo 1764 del Código Civil y, según su naturaleza, por las reglas del contrato de obra. La responsabilidad por incumplimiento se apoya en los artículos 1314 a 1332 del Código Civil sobre inejecución de obligaciones. Como el servidor suele almacenar datos personales de los usuarios del sitio, el proveedor actúa como encargado del tratamiento y aplica la Ley 29733 y su reglamento, el Decreto Supremo 016-2024-JUS. Si el cliente es consumidor final, también puede invocar la Ley 29571.

Qué datos y documentos necesitas

• Datos del cliente y del proveedor, con RUC.
• Descripción del plan de hosting (espacio, recursos, dominios, correos).
• Alcance del mantenimiento: actualizaciones, backups, soporte y correcciones.
• Nivel de servicio: tiempo de actividad garantizado y plazos de respuesta.
• Precio, periodicidad y forma de pago.
• Acuerdo de tratamiento de datos y titularidad de la información alojada.

Cómo formalizarlo paso a paso

1. Define el plan de hosting y el alcance exacto del mantenimiento incluido.
2. Pacta el tiempo de actividad garantizado (por ejemplo, un porcentaje mensual) y los plazos de respuesta.
3. Establece la frecuencia de las copias de seguridad y dónde se almacenan.
4. Incluye una cláusula de tratamiento de datos conforme a la Ley 29733.
5. Define la titularidad de los datos y la entrega de copias al terminar el contrato.

Errores comunes a evitar

• No pactar un tiempo de actividad mínimo ni penalidades por caídas.
• Asumir que hay copias de seguridad sin que el contrato lo establezca.
• No definir quién es dueño de los datos ni cómo se entregan al terminar.
• Omitir el acuerdo de tratamiento de datos exigido por la Ley 29733.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si la web se cae por culpa del proveedor?

Responde por inejecución conforme a los artículos 1314 y siguientes del Código Civil, según lo pactado. Por eso conviene fijar un tiempo de actividad garantizado y penalidades, para que el reclamo tenga sustento.

¿De quién son mis datos alojados en el servidor?

Del cliente. El proveedor solo es encargado del tratamiento bajo la Ley 29733, por lo que debe devolver o eliminar la información al terminar el contrato y no usarla para otros fines.

¿Puedo migrar mi web a otro proveedor cuando quiera?

Sí, salvo plazo de permanencia pactado. Conviene exigir en el contrato la entrega de una copia completa de los archivos y la base de datos para facilitar la migración sin perder información.