Contrato de Mantenimiento de Página Web

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CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE PÁGINA WEB

Conste por el presente documento el contrato que celebran:

EL PROVEEDOR: [NOMBRE_PROVEEDOR], con RUC [RUC_PROVEEDOR] y domicilio en [DOMICILIO_PROVEEDOR].

EL CLIENTE: [NOMBRE_CLIENTE], con RUC o DNI [DOC_CLIENTE] y domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE].

PRIMERA: OBJETO
El PROVEEDOR se obliga a prestar el servicio de mantenimiento de la página web del CLIENTE, alojada en el dominio [DOMINIO_WEB]. Este contrato es una locación de servicios regulada por el Art. 1764 CC.

SEGUNDA: ALCANCE DEL SERVICIO
El mantenimiento comprende: actualización de contenidos, corrección de errores, actualización de plugins y de la plataforma, monitoreo de disponibilidad, optimización de velocidad y respaldo periódico. Las tareas excluidas son [TAREAS_EXCLUIDAS].

TERCERA: NIVELES DE SERVICIO
El PROVEEDOR garantiza una disponibilidad de [PORCENTAJE_DISPONIBILIDAD] y un tiempo de respuesta a incidencias de [TIEMPO_RESPUESTA] horas. Las solicitudes se canalizan por [CANAL_SOPORTE].

CUARTA: RESPALDOS Y SEGURIDAD
El PROVEEDOR realizará copias de respaldo con frecuencia [FRECUENCIA_RESPALDO] y aplicará medidas de seguridad razonables. El tratamiento de datos personales recabados por la web se sujeta a la Ley 29733.

QUINTA: CONTRAPRESTACIÓN
El CLIENTE pagará la suma de [MONTO] soles por [PERIODICIDAD] (mensual o anual), dentro de los [DIAS_PAGO] días de emitida la factura.

SEXTA: PLAZO
El contrato tiene una vigencia de [PLAZO_CONTRATO], renovable por acuerdo de las partes.

SÉPTIMA: PROPIEDAD DE CONTENIDOS Y CREDENCIALES
Los contenidos, el dominio y la base de datos son de propiedad del CLIENTE. El PROVEEDOR custodiará las credenciales de acceso con reserva y las devolverá al término del contrato.

OCTAVA: CONFIDENCIALIDAD
El PROVEEDOR guardará reserva de la información del CLIENTE conforme al Art. 1755 CC, que regula las obligaciones del locador.

NOVENA: RESOLUCIÓN
Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato por incumplimiento, conforme al Art. 1428 CC, con aviso previo de [DIAS_AVISO] días.

Firmado en [CIUDAD], el [FECHA].


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EL PROVEEDOR


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EL CLIENTE

El Contrato de Mantenimiento de Página Web es el acuerdo por el cual un proveedor de servicios informáticos se compromete a mantener operativo, actualizado y seguro el sitio web de un cliente a cambio de una contraprestación periódica. No regula la creación del sitio (eso es un contrato de desarrollo), sino lo que viene después, el soporte continuo, las actualizaciones del gestor de contenidos, las copias de seguridad, los parches de seguridad y la corrección de errores. Es la herramienta que evita que tu web quede a la deriva una vez entregada.

Quién lo presenta y cuándo conviene usarlo

Lo firman dos partes, el proveedor (agencia, desarrollador o freelancer) y el cliente (la empresa o persona dueña del sitio). Conviene usarlo cuando contratas a alguien de forma recurrente para que cuide tu web, cuando dependes del sitio para vender o captar clientes, o cuando manejas una tienda virtual que no puede caerse. Si pagas una cuota mensual o anual por soporte, este contrato te protege, porque define qué incluye realmente esa cuota y qué se cobra aparte.

Base legal

Es un contrato de prestación de servicios regido por la libertad contractual del artículo 1354 del Código Civil y las reglas generales de contratación de los artículos 1351 a 1413. Cuando el proveedor accede a datos de usuarios alojados en la web, se activa la Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por el Decreto Supremo 016-2024-JUS, vigente desde el 31 de marzo de 2025, que obliga a pactar un encargo de tratamiento. Si el cliente es un consumidor final, aplica además el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El acceso indebido a sistemas configura delito conforme a la Ley 30096 de Delitos Informáticos.

Qué datos y documentos necesitas

• Datos completos de ambas partes (nombre o razón social, RUC o DNI, domicilio, representante legal).
• URL del dominio y datos del hosting donde está alojado el sitio.
• Alcance del mantenimiento (actualizaciones, backups, seguridad, soporte, número de horas mensuales).
• Tiempos de respuesta comprometidos según la gravedad de la incidencia.
• Monto, periodicidad y forma de pago de la cuota, más el costo de las horas extra.
• Accesos y credenciales (panel, FTP, base de datos) y cómo se entregan al terminar.

Cómo presentarlo paso a paso

1. Define con claridad el alcance, distingue qué es mantenimiento incluido y qué es desarrollo nuevo facturable aparte.
2. Completa la plantilla con los datos de las partes, el dominio, la cuota y los tiempos de respuesta.
3. Revisa la cláusula de propiedad del código y de los contenidos, deben quedar a nombre del cliente.
4. Firma ambas partes, de preferencia con firma digital con certificado de la IOFE para darle plena validez.
5. Conserva una copia cada parte y un registro de los accesos entregados.
6. Programa la revisión de la cuota y la renovación con la anticipación pactada (lo usual es 30 días).

Errores comunes a evitar

• No definir el número de horas o incidencias incluidas, lo que genera disputas sobre el sobrecosto.
• Olvidar pactar los backups y dónde se guardan, dejando al cliente sin respaldo ante una caída.
• No regular la entrega de credenciales al terminar el contrato, lo que deja al cliente secuestrado.
• Confundir mantenimiento con rediseño, el rediseño siempre es trabajo nuevo y se cobra aparte.

Preguntas frecuentes

¿El mantenimiento incluye crear páginas o secciones nuevas?

No salvo que lo pacten expresamente. Por la libertad contractual del artículo 1354 del Código Civil, el alcance es el que firmaron las partes. Lo recomendable es separar mantenimiento correctivo (incluido) de desarrollo evolutivo (facturable).

¿De quién es el código y el contenido del sitio?

Salvo pacto distinto, la obra creada por encargo y los contenidos deben quedar a favor del cliente que paga, conforme al D.Leg. 822, Ley sobre el Derecho de Autor. Conviene incluir una cláusula expresa de cesión para evitar dudas.

¿Qué pasa con los datos de los usuarios de mi web?

Si el proveedor accede a datos personales de tus usuarios, debe figurar como encargado de tratamiento bajo la Ley 29733 y el Reglamento del D.S. 016-2024-JUS, con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Sin ese pacto, el responsable (tú) asumes el riesgo de sanción ante la ANPD.

¿Puedo terminar el contrato si el proveedor no responde a tiempo?

Sí. Si pactaste tiempos de respuesta y el proveedor los incumple de forma reiterada, puedes resolver el contrato por incumplimiento conforme a los artículos 1428 y 1429 del Código Civil, exigiendo además la entrega de tus accesos y respaldos.