¿Cuál es la velocidad mínima de internet que mi operador está obligado a darme?

La respuesta directa: el 40% de lo contratado

La velocidad mínima que tu operador debe garantizarte es el 40% de la velocidad contratada. Así lo fija la Res. 138-2012-CD/OSIPTEL. Si tu plan dice 200 Mbps de bajada, el piso garantizado es 80 Mbps; si es de 100 Mbps, el mínimo es 40 Mbps. Cuando mides por debajo de ese umbral de forma constante, tu operador incumple y puedes reclamar una compensación.

El primer paso es documentar la falla y presentar un reclamo por velocidad de internet inferior a la mínima garantizada. Es gratuito y lo puedes iniciar sin abogado.

Cómo medir bien tu velocidad

Para que la medición sirva como prueba, hazla en condiciones limpias:

• Conecta por cable (no wifi) directo al router, para descartar interferencias.
• Cierra descargas y apps que consuman ancho de banda.
• Usa un medidor confiable y repite la prueba en distintos horarios y días.
• Toma capturas con fecha y hora de cada medición.

Si el problema es que te venden una velocidad publicitaria que nunca alcanzas, revisa también el reclamo por incumplimiento de la velocidad publicitada.

Tabla: velocidad contratada y su mínimo garantizado

Si mides por debajo de la segunda columna de forma sostenida, tienes base para reclamar. Una caída puntual en un pico de tráfico no basta: la falla debe ser recurrente.

Paso a paso para reclamar la velocidad

1. Revisa tu contrato y confirma la velocidad contratada y el 40% que te corresponde.
2. Haz varias mediciones por cable, en distintos horarios, y guarda las capturas.
3. Reporta la avería a tu operador y anota el código de reporte.
4. Presenta el reclamo con el modelo de reclamo por velocidad inferior a la garantizada y exige número de expediente.
5. Pide compensación por los días sin la velocidad debida.
6. Si te rechazan, apela gratis ante el TRASU en 15 días hábiles.

Qué compensación puedes obtener

Cuando se acredita que recibiste menos del 40% garantizado, el operador debe compensarte en la facturación por el periodo afectado y corregir la falla. La compensación se refleja como un descuento en tu recibo. Si el problema no es solo la velocidad sino cortes y caídas frecuentes, encaja mejor el reclamo por mala calidad del servicio de internet. En ambos casos el trámite es gratuito.

Qué hacer si el operador te rechaza

Si tu operadora declara infundado el reclamo, apela gratis ante el TRASU (segunda instancia de OSIPTEL) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Prepara tu recurso de apelación ante el TRASU con todas tus mediciones. Mientras dure el reclamo, la operadora no puede cortarte el servicio por el monto observado.

Subida, latencia y qué hacer si la falla persiste

La velocidad de bajada es la estrella de los reclamos, pero no es lo único que importa. Tu servicio también tiene una velocidad de subida (clave para videollamadas, subir archivos o transmitir) y una latencia o ping (el tiempo de respuesta, decisivo para juegos en línea y llamadas fluidas). El piso del 40% que fija la Res. 138-2012-CD/OSIPTEL se aplica a la velocidad contratada; cuando midas, revisa que el problema sea realmente de velocidad y no una saturación puntual de la red en horas pico.

Para que tus mediciones sean sólidas, arma un pequeño registro: fecha, hora, resultado de bajada, de subida y latencia, siempre por cable. Repite la prueba varios días. Un solo test bajo no basta; lo que convence al operador y al TRASU es un patrón sostenido por debajo del mínimo garantizado. Si además sufres cortes intermitentes, el cuadro deja de ser solo de velocidad y pasa a ser de calidad general: ahí encaja el reclamo por mala calidad del servicio de internet.

Si presentaste el reclamo y la falla persiste pese a que el operador dijo haberla corregido, insiste. Documenta que el problema continúa y pide que se mantenga o amplíe la compensación por cada periodo afectado. Un caso distinto es cuando la velocidad real nunca se acercó a lo que te vendieron en la publicidad: para eso está el reclamo por incumplimiento de la velocidad publicitada, que ataca la brecha entre lo prometido y lo entregado.

Ten presente dos cosas prácticas. Primero, revisa tu propia red antes de reclamar: un router viejo, mal ubicado o saturado de dispositivos puede ser el verdadero cuello de botella, y por eso la medición por cable es tan importante. Segundo, mientras el reclamo esté en trámite, la operadora no puede cortarte el servicio por el monto en discusión. Si te rechaza, apela gratis ante el TRASU en 15 días hábiles con todas tus mediciones ordenadas. La constancia y la prueba bien armada son, otra vez, lo que inclina la balanza a tu favor.

En síntesis: mide bien, mide varias veces y guarda cada prueba. El 40% garantizado no es un favor del operador, es una obligación fijada por OSIPTEL, y tú tienes derecho a exigir que se cumpla. Si el servicio no llega a ese piso de forma sostenida, reclama la compensación y, de ser necesario, apela ante el TRASU. Con un registro ordenado de mediciones por cable, tu caso se vuelve difícil de rechazar y la corrección suele reflejarse pronto en tu facturación.