Carta de Reclamo a Clínica Veterinaria por Negligencia o Mala Praxis

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CARTA DE RECLAMO A CLÍNICA VETERINARIA POR NEGLIGENCIA O MALA PRAXIS

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_CLINICA_VETERINARIA]
RUC N° [RUC_CLINICA]
[DIRECCION_CLINICA]
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_PROPIETARIO], identificado con DNI N° [DNI_PROPIETARIO], con domicilio en [DIRECCION_PROPIETARIO] y teléfono [TELEFONO], me dirijo a ustedes para presentar formal reclamo por la deficiente atención brindada a mi mascota.

I. HECHOS
1. El [FECHA_ATENCION] lleve a mi mascota [NOMBRE_MASCOTA], especie [ESPECIE], a su establecimiento, siendo atendida por el veterinario [NOMBRE_VETERINARIO].
2. El diagnóstico y tratamiento brindado fue: [DESCRIPCION].
3. Como consecuencia de [DESCRIBIR LA NEGLIGENCIA: error de diagnostico, demora, procedimiento defectuoso, falta de informacion], mi mascota sufrió [CONSECUENCIA: agravamiento, secuelas, fallecimiento], generándome además gastos por S/ [MONTO_GASTOS].

II. FUNDAMENTO
El servicio prestado no fue idóneo conforme a los artículos 18 y 19 de la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y vulnera el deber de responsabilidad por la prestación de servicios profesionales previsto en los artículos 100 y 101 de la misma ley. Asimismo, conforme al artículo 1762 del Código Civil (responsabilidad del prestador de servicios) y al artículo 1969 del Código Civil (responsabilidad civil por dolo o culpa), corresponde la reparación de los daños causados.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO] días atiendan lo siguiente. Primero, que me brinden una explicación documentada de lo ocurrido y la historia clínica completa. Segundo, que asuman los gastos de atención correctiva por S/ [MONTO]. Tercero, que reparen el daño causado.

De no obtener respuesta satisfactoria, recurrire ante INDECOPI y/o al Poder Judicial, así como al Colegio Médico Veterinario del Perú.

Atentamente,

_______________________
[NOMBRE_PROPIETARIO]
DNI N° [DNI_PROPIETARIO]

La carta de reclamo a clínica veterinaria por negligencia o mala praxis es una comunicación formal con la que exiges a la veterinaria o al profesional que responda por el mal servicio: un diagnóstico errado, una cirugía mal realizada, una medicación equivocada o la falta de cuidados que agravó o causó la muerte de tu mascota. Sirve para reclamar la devolución de lo pagado, la atención correctiva o una indemnización, y deja constancia formal antes de escalar a INDECOPI o al colegio profesional.

Quién la presenta y cuándo conviene usarla

La envía el dueño del animal que recibió el servicio veterinario. Conviene usarla apenas detectas el daño y antes de acudir a INDECOPI, porque muchos establecimientos prefieren resolver directamente para evitar un procedimiento sancionador. Es el paso ordenado: primero reclamas a la clínica con pruebas, y si no responde, recién escalas a la autoridad de consumo.

Base legal vigente

El servicio veterinario es una relación de consumo protegida por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El proveedor debe brindar un servicio idóneo según los artículos 18 y 19, que regulan la idoneidad y la garantía de los productos y servicios. El artículo 105 reconoce a INDECOPI como autoridad competente. Si el daño es indemnizable, también aplican las reglas de responsabilidad civil de los artículos 1969 y 1970 del Código Civil, y el daño moral puede reclamarse según los artículos 1984 y 1985. La clínica está obligada además a llevar el Libro de Reclamaciones.

Qué datos y documentos necesitas

• Tus datos completos como cliente y dueño del animal.
• Datos de la clínica o del profesional veterinario.
• Historia clínica de tu mascota y las recetas o indicaciones recibidas.
• Boletas o facturas de los servicios pagados.
• Informe de un segundo veterinario que evidencie el error o la mala praxis.
• El detalle de lo que reclamas: devolución, atención correctiva o indemnización.

Cómo presentarla paso a paso

1. Reúne la historia clínica, las boletas y, de ser posible, un informe de otro veterinario.
2. Redacta la carta describiendo el servicio contratado, el error cometido y el daño sufrido.
3. Indica con claridad lo que exiges y un plazo razonable para que respondan.
4. Entrégala con cargo de recepción y, en paralelo, deja constancia en el Libro de Reclamaciones.
5. Si no hay respuesta satisfactoria, presenta el reclamo ante INDECOPI.
6. Conserva copia de todo. El reclamo en el Libro de Reclamaciones no tiene costo.

Errores comunes a evitar

• No pedir copia de la historia clínica, que es la prueba central de lo que se hizo.
• Reclamar sin un informe técnico de otro veterinario que respalde la mala praxis.
• Olvidar usar el Libro de Reclamaciones, que es un derecho y deja constancia oficial.
• No fijar un plazo ni precisar qué solución concreta esperas.

Preguntas frecuentes

¿La veterinaria es un proveedor sujeto al consumidor?

Sí. La relación es de consumo bajo la Ley 29571, y la clínica debe brindar un servicio idóneo conforme a los artículos 18 y 19. Si no lo hace, responde ante el consumidor.

¿Qué puedo exigir en la carta?

La devolución de lo pagado, la atención correctiva sin costo y, si hubo daño, una indemnización. Si tu mascota murió o sufrió, puedes reclamar el daño moral según los artículos 1984 y 1985 del Código Civil.

¿Para qué sirve el Libro de Reclamaciones?

Es un registro obligatorio que la clínica debe tener. Anotar ahí tu reclamo deja constancia oficial y obliga al proveedor a responder en un plazo, además de servir como prueba en un eventual procedimiento ante INDECOPI.