Carta Notarial de Reclamo por Interrupción o Deficiencia de Servicio de Telecomunicaciones ante Operador
Carta notarial dirigida al operador de telecomunicaciones para formalizar el reclamo por interrupción, corte o deficiencia del servicio contratado, conforme al Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones aprobado por Resolución N.° 049-2019-CD/OSIPTEL.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA NOTARIAL DE RECLAMO POR INTERRUPCIÓN O DEFICIENCIA DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES CARTA NOTARIAL N.° [NUMERO_DE_CARTA] [CIUDAD], [FECHA_DE_ENVIO] Señores: [RAZON_SOCIAL_DEL_OPERADOR] RUC N.° [RUC_DEL_OPERADOR] Domicilio: [DOMICILIO_DEL_OPERADOR] Presente.- De mi consideración: Quien suscribe, [NOMBRE_DEL_USUARIO], identificado con DNI N.° [DNI_DEL_USUARIO], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_USUARIO], en calidad de abonado(a) del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO_CONTRATADO] bajo el código de cliente/número de línea [CODIGO_DE_CLIENTE_O_LINEA], me dirijo a ustedes a fin de formalizar el siguiente reclamo: PRIMERO.- ANTECEDENTES. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DEL_PROBLEMA] el servicio contratado viene presentando [DESCRIPCION_DE_LA_INTERRUPCION_O_FALLA], habiendo intentado la solución del problema mediante [MEDIO_DE_RECLAMO_PREVIO_INTENTADO] con número de referencia [NUMERO_DE_RECLAMO_PREVIO], sin obtener hasta la fecha una respuesta ni solución satisfactoria. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. De conformidad con el Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución N.° 049-2019-CD/OSIPTEL, los usuarios tienen derecho a presentar reclamos por interrupción del servicio, facturación indebida y otros supuestos ante la propia empresa operadora, la cual está obligada a atenderlos y resolverlos dentro de los plazos legales establecidos, quedando expedito el derecho del usuario de recurrir en apelación ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL en caso de disconformidad con la respuesta o ante la falta de esta. TERCERO.- PETITORIO. En mérito a lo expuesto, solicito formalmente: (a) La verificación técnica e inmediata reparación de la falla o interrupción del servicio; (b) El descuento o compensación proporcional en la facturación por los días de interrupción del servicio, conforme a las condiciones contractuales y a la normativa sectorial vigente; (c) Respuesta escrita y motivada dentro del plazo legal, con indicación expresa del número de expediente de reclamo asignado. CUARTO.- Se deja constancia de que, de no recibir respuesta o solución dentro del plazo legal, procederé a interponer el recurso de apelación correspondiente ante el TRASU-OSIPTEL, sin perjuicio de las demás acciones que en derecho correspondan. QUINTO.- Toda comunicación relacionada con el presente reclamo deberá dirigirse al domicilio y/o correo electrónico señalados en la presente carta. Atentamente, _________________________ [NOMBRE_DEL_USUARIO] DNI N.° [DNI_DEL_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando tu operador de telefonía, internet o cable venga presentando cortes, interrupciones o fallas en el servicio y los canales habituales de atención (línea telefónica, aplicativo, oficina) no hayan resuelto el problema. El Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución N.° 049-2019-CD/OSIPTEL, exige presentar el reclamo primero ante la propia empresa operadora antes de acudir a instancias superiores, y una carta notarial deja constancia fehaciente de la fecha de presentación y del contenido exacto del reclamo.
Qué datos necesitas
Reúne tu código de cliente o número de línea, el tipo de servicio contratado, la fecha en que empezó el problema, una descripción precisa de la falla (corte total, intermitencia, lentitud, facturación por un servicio no prestado, entre otros) y, si ya reclamaste antes por teléfono o aplicativo, el número de ticket o referencia de ese reclamo previo para demostrar que el problema persiste.
Paso a paso
1) Completa la carta describiendo la falla y los intentos previos de solución. 2) Precisa tu petitorio: reparación, descuento proporcional en la facturación o ambos. 3) Envía la carta mediante notaría al domicilio del operador y conserva el cargo de recepción. 4) Anota el plazo legal que tiene el operador para responder. 5) Si no responde o la respuesta no te satisface, presenta el recurso de apelación ante el TRASU-OSIPTEL adjuntando esta carta como sustento.
Errores comunes
Un error común es acudir directamente a OSIPTEL sin agotar antes el reclamo ante el operador, lo que puede generar el rechazo por prematuro. Otro error es no guardar evidencia de los reclamos previos (capturas del aplicativo, correos, números de ticket), lo que debilita la posición del usuario. También es importante no confundir este reclamo sectorial con una carta de reclamo por vicios de un producto físico o por competencia desleal, pues las telecomunicaciones tienen su propio régimen especial.
Preguntas frecuentes
¿Debo reclamar primero por otros medios antes de la carta notarial? No es obligatorio, pero es recomendable intentar el reclamo por los canales habituales primero; la carta notarial es útil cuando esos canales no resuelven el problema o cuando quieres dejar constancia fehaciente.
¿Cuánto tiempo tiene el operador para responder? El Reglamento de Reclamos de OSIPTEL fija plazos legales de atención según el tipo de reclamo, que debes verificar en la normativa vigente al momento de tu caso.
¿Qué hago si el operador no responde? Puedes apelar ante el TRASU-OSIPTEL, adjuntando la carta notarial y toda la documentación del reclamo original.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta notarial de reclamo por interrupción o deficiencia de servicio de telecomunicaciones ante operador
¿El modelo de carta notarial de reclamo por interrupción o deficiencia de servicio de telecomunicaciones ante operador es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-notarial-de-reclamo-por-interrupcion-o-deficiencia-de-servicio-de-telecomunicaciones-ante-operador/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta notarial de reclamo por interrupción o deficiencia de servicio de telecomunicaciones ante operador sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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