Contrato de Prestación de Servicios con Plataforma de Delivery para Restaurante
Modelo de contrato entre restaurante y plataforma de delivery que regula comisión por venta, tiempos de entrega y responsabilidad frente a reclamos del consumidor, conforme a la Ley N.° 29571.
Actualizado al 6 de agosto de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CON PLATAFORMA DE DELIVERY Conste por el presente documento el Contrato de Prestación de Servicios que celebran de una parte [RAZÓN SOCIAL DE LA PLATAFORMA DE DELIVERY], con RUC N.° [RUC], con domicilio en [DIRECCIÓN], debidamente representada por [NOMBRE DEL REPRESENTANTE], identificado con DNI N.° [DNI], a quien en adelante se denominará LA PLATAFORMA; y de otra parte [RAZÓN SOCIAL DEL RESTAURANTE], con RUC N.° [RUC], debidamente representada por [NOMBRE DEL REPRESENTANTE], identificado con DNI N.° [DNI], a quien en adelante se denominará EL RESTAURANTE; en los términos siguientes: PRIMERA: OBJETO LA PLATAFORMA prestará a EL RESTAURANTE el servicio de intermediación digital para la difusión, toma de pedidos y, de corresponder, reparto a domicilio de los productos de EL RESTAURANTE, a través de su aplicativo o plataforma web. SEGUNDA: COMISIÓN EL RESTAURANTE pagará a LA PLATAFORMA una comisión equivalente al [PORCENTAJE] % del valor de cada pedido efectivamente entregado, conforme al detalle de liquidación que LA PLATAFORMA remitirá de manera periódica. TERCERA: TIEMPOS DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD FRENTE AL CONSUMIDOR Las partes acuerdan que EL RESTAURANTE es responsable de la calidad, inocuidad y correcta preparación de los productos, así como del tiempo de alistamiento del pedido, mientras que LA PLATAFORMA es responsable del tiempo de recojo y entrega cuando el reparto esté a su cargo. Ambas partes se obligan a atender de manera diligente los reclamos que los consumidores formulen conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, coordinando la atención según el origen del reclamo (preparación del producto o servicio de entrega). CUARTA: LIBRO DE RECLAMACIONES Y CANALES DE ATENCIÓN Las partes establecen mecanismos de coordinación para el traslado oportuno de los reclamos de consumidores recibidos a través de la plataforma hacia EL RESTAURANTE, sin perjuicio de las obligaciones propias de cada una respecto de su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa de protección al consumidor. QUINTA: PLAZO El presente contrato tiene una vigencia de [PLAZO], renovable automáticamente salvo comunicación de no renovación cursada con [NÚMERO] días de anticipación. SEXTA: RESOLUCIÓN Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato ante el incumplimiento reiterado de las obligaciones pactadas o ante reclamos recurrentes de consumidores no atendidos oportunamente, previo requerimiento escrito. En señal de conformidad, las partes suscriben el presente contrato por duplicado. [CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO] _______________________________ _______________________________ LA PLATAFORMA EL RESTAURANTE
Cuándo usar este modelo
Usa este contrato cuando tu restaurante se afilia a un aplicativo o plataforma de delivery para ampliar sus ventas, y necesitas dejar reguladas la comisión por venta, los tiempos de entrega y la responsabilidad frente a reclamos del consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, tema propio de esta relación comercial digital.
Qué datos necesitas
- Datos de la plataforma de delivery y del restaurante afiliado.
- Porcentaje de comisión pactado por pedido entregado.
- Definición de quién asume el reparto (la plataforma o el propio restaurante).
- Mecanismo de coordinación para reclamos de consumidores.
Paso a paso
- Revisa el porcentaje de comisión y las condiciones de liquidación de la plataforma.
- Completa el modelo precisando quién responde por la preparación y quién por la entrega.
- Define el procedimiento para trasladar los reclamos de consumidores entre ambas partes.
- Firma el contrato y actívalo en el aplicativo de la plataforma.
- Revisa periódicamente las liquidaciones y los indicadores de reclamos.
Errores comunes
- No diferenciar la responsabilidad por preparación del producto de la responsabilidad por el tiempo de entrega.
- Omitir el mecanismo de coordinación para reclamos de consumidores presentados a través de la plataforma.
- No verificar el porcentaje real de comisión que se descuenta en la liquidación frente a lo pactado.
Preguntas frecuentes
¿Quién atiende el reclamo si el pedido llega frío o incompleto? Depende de si la causa es atribuible a la preparación o al tiempo de entrega; el contrato debe prever la coordinación entre ambas partes para resolverlo conforme a la Ley N.° 29571.
¿Puedo afiliarme a varias plataformas a la vez? Sí, salvo que el contrato pacte exclusividad expresa, lo cual conviene revisar antes de firmar.
¿Qué pasa si la plataforma cambia unilateralmente la comisión? Debe preverse en el contrato el mecanismo de comunicación y aceptación de cambios en las condiciones comerciales.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de contrato de prestación de servicios con plataforma de delivery para restaurante
¿El modelo de contrato de prestación de servicios con plataforma de delivery para restaurante es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/contrato-de-prestacion-de-servicios-con-plataforma-de-delivery-para-restaurante/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de contrato de prestación de servicios con plataforma de delivery para restaurante sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Carta Notarial de Terminación de Contrato con Plataforma de Delivery
Carta notarial mediante la cual el restaurante comunica a la plataforma de delivery la resolución del contrato de afiliación o intermediación, con el preaviso pactado en los términos y condiciones del servicio, conforme a las reglas generales de resolución contractual del Código Civil.
Contrato de Prestación de Servicios de Chef Privado a Domicilio
Contrato de locación de servicios mediante el cual un chef independiente presta servicios culinarios a domicilio bajo el régimen de rentas de cuarta categoría, con cláusulas sobre manejo de alérgenos, higiene y responsabilidad.
Contrato de Trabajo para Repartidor de Restaurante (Delivery Propio)
Modelo de contrato de trabajo para el repartidor contratado directamente por el restaurante para su servicio propio de delivery, con cláusulas sobre uso del vehículo y responsabilidad por accidentes de tránsito, conforme al régimen laboral del Decreto Legislativo N.° 728.
Contrato de Arrendamiento de Local Comercial para Restaurante con Cláusula de Extracción de Humos
Modelo de contrato de arrendamiento de local comercial para restaurante con cláusula de responsabilidad por el sistema de extracción de humos, conforme al Reglamento Nacional de Edificaciones.
Contrato de Franquicia de Restaurante o Cadena de Comida
Modelo de contrato de franquicia de restaurante que regula el manual operativo de cocina, el recetario y los proveedores homologados, al amparo de la libertad contractual del Código Civil.
Contrato de Suministro de Insumos y Abarrotes a Restaurante
Contrato mercantil de suministro periódico de insumos y abarrotes a un restaurante, con cláusulas de calidad, rotación y control de fecha de vencimiento, conforme al Código Civil.
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras