Ir al contenido principal
Turismo y Hotelería

Contrato de Servicio Turístico Full Day entre Agencia y Turista

Contrato para tours de un día (full day): itinerario, punto de embarque, precio, servicios incluidos, política de cancelación y responsabilidad de la agencia frente al turista.

Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

Publicidad
Llenarlo con IA Compartir

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

CONTRATO DE SERVICIO TURÍSTICO FULL DAY ENTRE AGENCIA Y TURISTA

Conste por el presente documento el contrato de prestación de servicios turísticos en la modalidad full day que celebran, de una parte, [RAZON_SOCIAL_DE_LA_AGENCIA], con RUC N.° [RUC_DE_LA_AGENCIA], inscrita en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos, con domicilio en [DOMICILIO_DE_LA_AGENCIA], representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE], en adelante LA AGENCIA; y, de la otra parte, [NOMBRE_DEL_TURISTA], identificado con DNI o pasaporte N.° [DOCUMENTO_DEL_TURISTA], con domicilio en [DOMICILIO_DEL_TURISTA], en adelante EL TURISTA.

PRIMERA: OBJETO. LA AGENCIA se obliga a prestar a favor de EL TURISTA y de [NUMERO_DE_ACOMPANANTES] acompañantes el servicio turístico full day denominado [NOMBRE_DEL_TOUR], a realizarse el día [FECHA_DEL_TOUR], que comprende transporte turístico, guiado oficial, [SERVICIOS_INCLUIDOS] y los demás servicios detallados en el programa entregado a EL TURISTA, el cual forma parte integrante del presente contrato.

SEGUNDA: ITINERARIO. El servicio inicia a las [HORA_DE_INICIO] horas en el punto de embarque ubicado en [PUNTO_DE_EMBARQUE] y culmina aproximadamente a las [HORA_DE_RETORNO] horas en el mismo punto. El itinerario puede variar por razones climáticas, de seguridad o por disposición de la autoridad, priorizándose siempre la integridad de los pasajeros.

TERCERA: PRECIO Y FORMA DE PAGO. El precio total asciende a S/ [PRECIO_TOTAL], incluidos impuestos. No incluye: [SERVICIOS_NO_INCLUIDOS]. El pago se efectúa de la siguiente forma: [FORMA_DE_PAGO]. LA AGENCIA emitirá el comprobante de pago correspondiente.

CUARTA: OBLIGACIONES DE LA AGENCIA. a) Prestar los servicios ofrecidos con idoneidad, conforme a la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y a la Ley N.° 29408, Ley General de Turismo; b) utilizar unidades de transporte habilitadas y conductores autorizados; c) asignar guía oficial de turismo durante todo el recorrido; d) informar oportunamente cualquier modificación del programa; e) contar con los seguros exigidos por la normativa aplicable.

QUINTA: OBLIGACIONES DEL TURISTA. a) Presentarse en el punto de embarque con [MINUTOS_DE_ANTICIPACION] minutos de anticipación; b) portar su documento de identidad vigente; c) acatar las indicaciones del guía y las normas de los sitios visitados; d) declarar cualquier condición de salud relevante para la actividad; e) responder por los daños que ocasione por inobservancia de las indicaciones de seguridad.

SEXTA: CANCELACIONES Y NO SHOW. EL TURISTA puede cancelar la reserva hasta [PLAZO_DE_CANCELACION] horas antes del inicio del servicio, con derecho a la devolución del [PORCENTAJE_DE_DEVOLUCION] % de lo pagado. La inasistencia al punto de embarque no genera devolución alguna. Si LA AGENCIA cancela el servicio por causa imputable a ella, devolverá el íntegro de lo pagado, sin perjuicio de los demás derechos que la ley reconoce al consumidor.

SÉPTIMA: RESPONSABILIDAD. LA AGENCIA responde por la correcta ejecución del programa contratado. No responde por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, aunque gestionará las alternativas razonables de reprogramación o reembolso proporcional.

OCTAVA: LIBRO DE RECLAMACIONES. LA AGENCIA pone a disposición de EL TURISTA su Libro de Reclamaciones, físico o virtual, conforme a la normativa vigente.

Firmado en [CIUDAD_Y_FECHA_DE_FIRMA], en dos ejemplares de igual valor.


_______________________________          _______________________________
LA AGENCIA                               EL TURISTA
¿Encontraste algo mal en este modelo?
Publicidad

Cuándo usar este modelo

Úsalo cuando una agencia vende directamente al viajero un tour de un solo día: Paracas e Islas Ballestas, valle sagrado, cañón del Colca, Laguna 69, ruta del pisco o un city tour. El full day es el producto más vendido del turismo interno y también el que más reclamos genera: turistas que llegan tarde al embarque, buses que no salen, servicios ofrecidos que no estaban incluidos. Este contrato deja por escrito el itinerario, la hora y el punto de embarque, lo que incluye y lo que no, y la política de cancelación y no show, de modo que tanto la agencia como el pasajero sepan exactamente qué esperar. Muchas agencias lo usan también como reverso impreso de su voucher de venta.

Marco legal en el Perú

La agencia debe estar inscrita como prestador de servicios turísticos conforme al Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo, aprobado por Decreto Supremo N.° 005-2020-MINCETUR, y operar con transporte turístico habilitado y guías oficiales. La relación con el pasajero se rige por la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor: la agencia responde por la idoneidad del servicio, debe informar restricciones antes del pago y cumplir lo publicitado. La Ley N.° 29408, Ley General de Turismo, orienta la calidad y seguridad de la prestación. Si la agencia cancela por causa propia, corresponde la devolución íntegra; si cancela el turista, se aplican los porcentajes de devolución informados al momento de la compra.

Cómo completar la plantilla

Completa los datos de la agencia y del pasajero titular, y detalla el programa con precisión, porque lo ofrecido por escrito es exigible:

  • Nombre del tour, fecha, hora y punto exacto de embarque y retorno.
  • Servicios incluidos (transporte, guiado, entradas, alimentación) y excluidos (propinas, impuestos de embarque, almuerzos).
  • Precio total con impuestos y forma de pago.
  • Plazo de cancelación gratuita y porcentaje de devolución por cancelación tardía.
  • Minutos de anticipación exigidos al pasajero: 15 a 30 minutos es lo razonable.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el turista no llega al punto de embarque?

El no show no genera devolución, siempre que la agencia lo haya informado antes de la compra y pueda probarlo, por ejemplo con este contrato firmado o aceptado digitalmente. Sin esa prueba, Indecopi suele dar la razón al consumidor. Por eso conviene hacer firmar el documento o incluirlo en la confirmación electrónica de la reserva.

¿La agencia puede cambiar el itinerario el mismo día?

Solo por razones objetivas de clima, seguridad o disposición de autoridad (cierre de carretera, oleaje anómalo, paro). En ese caso debe ofrecer una alternativa razonable o la devolución proporcional de los servicios no prestados. Cambiarlo por conveniencia operativa sin compensación constituye infracción al deber de idoneidad.

Publicidad

Preguntas frecuentes sobre el modelo de contrato de servicio turístico full day entre agencia y turista

¿El modelo de contrato de servicio turístico full day entre agencia y turista es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/contrato-de-servicio-turistico-full-day-entre-agencia-y-turista/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de contrato de servicio turístico full day entre agencia y turista sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

Modelos relacionados

Contrato entre Operador Turístico y Agencia de Viajes para Venta de Paquetes

Acuerdo de comercialización entre un operador de turismo y una agencia minorista: comisiones, liquidación de ventas, vouchers y responsabilidad frente al turista.

Contrato de Allotment (Cupo de Habitaciones) entre Hotel y Agencia de Viajes

Modelo de contrato de allotment que regula el bloqueo de un cupo fijo de habitaciones de un hotel a favor de una agencia de viajes, con tarifa preferencial y periodo de liberación (release period).

Contrato de Turismo Rural Comunitario entre Comunidad y Operador Turístico

Convenio que regula la prestación conjunta de servicios turísticos entre una comunidad campesina o nativa y un operador, distribuyendo ingresos y responsabilidades conforme a los lineamientos de Turismo Rural Comunitario de MINCETUR.

Contrato de Servicio de Catering para Evento Turístico o Congreso en Hotel

Contrato entre el hotel u organizador y una empresa de catering para el servicio de alimentación en congresos o eventos turísticos realizados en sus instalaciones, bajo las reglas de prestación de servicios del Código Civil.

Contrato de Depósito de Equipaje en Consigna de Hotel o Agencia de Viajes

Formaliza la entrega de equipaje del turista en custodia temporal del hotel o agencia, antes del check-in o después del check-out, como contrato de depósito conforme al Código Civil, artículos 1814 y siguientes.

Contrato de Transporte Turístico Terrestre (Bus o Van de Turismo)

Contrato entre agencia u operador y empresa de transporte turístico terrestre para el traslado de pasajeros en tours, con cláusulas de itinerario, seguridad y responsabilidad, distinto del transporte urbano individual.

Ver los 50 modelos de Turismo y Hotelería →

Calculadoras legales útiles

Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.

Ir a calculadoras

🚀 Google AI Pro por 18 meses

S/ 60

Lo principal

🧠

Gemini Pro

La versión avanzada de la inteligencia artificial de Google. Le escribes lo que necesitas y te responde: redacta textos, resume documentos largos, traduce, explica temas, corrige tu trabajo y programa. Es como ChatGPT, pero de Google y en su versión de paga.

Incluye también Omni Flash, la versión rápida.
🍌

Nano Banana Pro

El creador de imágenes de Google. Describes con palabras la imagen que quieres y te la genera; también edita fotos que ya tienes (cambiarle el fondo, quitar algo, mejorarla). Sirve para banners, publicaciones y catálogos sin pagar diseñador.

Es el mismo con el que puedes hacer tus propios anuncios.

✨ Y además incluye

¿Cómo funciona?

Hay una empresa que recibe los 18 meses gratis y me rota los links de activación por cierto precio. Yo te paso esos links y activas tu cuenta con Google AI Pro.

Garantía

Si tu cuenta deja de funcionar antes de los 18 meses, te devuelvo parte de lo que pagaste según el tiempo que alcanzaste a usar:

Se cae duranteTe devuelvo
Mes 1S/ 50
Meses 2 a 6S/ 40
Meses 7 a 12S/ 25
Meses 13 a 17S/ 10
Mes 18ya se cumplió

No es devolución completa porque el servicio ya se usó. Al precio normal de Google, un solo mes cuesta unos US$ 20 (≈ S/ 75), más de lo que pagaste por los 18.

El plazo se cuenta desde el día que activas el link, no desde que pagas.

Lo quiero. Escríbeme por WhatsApp