Descargo ante Acta de Fiscalización de INDECOPI por Consumidor
Modelo de escrito de descargo ante la imputación de cargos de INDECOPI por presunta infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), con ofrecimiento de pruebas.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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ESCRITO DE DESCARGO ANTE PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR Expediente N.° [NUMERO_EXPEDIENTE] Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos / Comisión de Protección al Consumidor INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - INDECOPI SUMILLA: PRESENTO DESCARGO A LA IMPUTACIÓN DE CARGOS Señores de la Comisión / del Órgano Resolutivo: [RAZON_SOCIAL], con RUC N.° [RUC], debidamente representada por [NOMBRE_REPRESENTANTE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCION_FISCAL] y señalando domicilio procesal en [DOMICILIO_PROCESAL] y casilla electrónica [CASILLA], ante ustedes con el debido respeto decimos: Que, dentro del plazo legal y habiendo tomado conocimiento de la resolución de imputación de cargos notificada el [FECHA_NOTIFICACION], formulamos nuestro DESCARGO en los términos siguientes: I. ANTECEDENTES Mediante la denuncia presentada por [NOMBRE_CONSUMIDOR] se nos imputa la presunta infracción de [DESCRIBIR_IMPUTACION], vinculada a la presunta vulneración del deber de idoneidad y/o del deber de información previstos en los artículos 18, 19 y 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. II. FUNDAMENTOS DEL DESCARGO 1. Sobre el deber de idoneidad (art. 18 y 19 de la Ley N.° 29571): el producto o servicio brindado corresponde a lo ofrecido y contratado, conforme se acredita con [MEDIO_PROBATORIO]. No existe defecto imputable a mi representada. 2. Sobre el deber de información (art. 2 de la Ley N.° 29571): se proporcionó al consumidor información veraz, suficiente y oportuna sobre [DETALLE], según consta en [DOCUMENTO]. 3. Sobre la relación de consumo: [ARGUMENTO_CENTRAL, por ejemplo: el desperfecto se produjo por mal uso del consumidor, el reclamo fue atendido dentro del plazo, o se realizó la reparación o cambio]. 4. Sobre la graduación de la sanción: de considerarse alguna responsabilidad, deben valorarse los criterios del artículo 112 de la Ley N.° 29571 y del artículo 248 del TUO de la Ley N.° 27444, en especial la ausencia de intencionalidad, la conducta procesal y la inexistencia de perjuicio real. III. MEDIOS PROBATORIOS 1. [COMPROBANTE] de la operación cuestionada. 2. [CONTRATO_O_TERMINOS] aceptados por el consumidor. 3. Constancia de atención del reclamo en el Libro de Reclamaciones N.° [NUMERO_RECLAMO]. 4. [OTROS_MEDIOS]. IV. PETITORIO Solicitamos que se declare INFUNDADA la denuncia y se archive el procedimiento; de modo subsidiario, que se gradúe la sanción atendiendo a los atenuantes invocados. POR LO EXPUESTO, pedimos tener por presentado el descargo dentro del plazo y resolver conforme a derecho. [CIUDAD], [FECHA]. _______________________________ [NOMBRE_REPRESENTANTE] [RAZON_SOCIAL] - RUC N.° [RUC]
Cuándo usar este modelo
Usa este descargo cuando INDECOPI te notifique una imputación de cargos por una denuncia de un consumidor, en un procedimiento sumarísimo o ante la Comisión de Protección al Consumidor. El descargo es tu principal medio de defensa frente a las presuntas infracciones al deber de idoneidad (artículos 18 y 19) y al deber de información (artículo 2) del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. Debe presentarse dentro del plazo señalado en la resolución de imputación.
Qué datos necesitas
- Número de expediente y fecha de notificación de la imputación de cargos.
- Razón social, RUC y representante legal de la empresa denunciada.
- Domicilio procesal y casilla electrónica para las notificaciones.
- Detalle de la imputación y de los hechos denunciados por el consumidor.
- Documentos de respaldo: comprobante, contrato o términos, constancia del Libro de Reclamaciones.
Paso a paso
- Lee con cuidado la resolución de imputación e identifica exactamente qué infracción se te atribuye.
- Reúne la documentación que acredite la idoneidad del producto o servicio y la información brindada al consumidor.
- Redacta el descargo rebatiendo cada cargo con fundamentos de hecho y de derecho.
- Ofrece los medios probatorios enumerados y adjúntalos.
- Presenta el escrito dentro del plazo por la mesa de partes de INDECOPI o su plataforma virtual, y guarda el cargo.
Errores comunes
- Presentar el descargo fuera del plazo, lo que puede llevar a resolver solo con lo actuado.
- Limitarse a negar los hechos sin ofrecer pruebas concretas.
- No solicitar de forma subsidiaria la graduación de la sanción con atenuantes.
- Omitir la constancia del Libro de Reclamaciones cuando el reclamo sí fue atendido.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no presento descargo? El procedimiento continúa y el órgano resolutivo puede resolver con la sola denuncia y los medios disponibles, aumentando el riesgo de una sanción.
¿Puedo llegar a un acuerdo con el consumidor? Sí, en muchos casos procede la conciliación o el allanamiento; resolver el reclamo del consumidor suele ser un atenuante relevante en la graduación de la sanción.
¿Qué criterios usa INDECOPI para graduar la multa? Aplica el artículo 112 de la Ley N.° 29571 y el artículo 248 del TUO de la Ley N.° 27444: intencionalidad, daño causado, reincidencia y conducta durante el procedimiento.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de descargo ante acta de fiscalización de indecopi por consumidor
¿El modelo de descargo ante acta de fiscalización de indecopi por consumidor es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/descargo-ante-acta-de-fiscalizacion-de-indecopi-por-consumidor/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de descargo ante acta de fiscalización de indecopi por consumidor sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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