Descargo ante Indecopi por Denuncia de Consumidor contra Hotel

DESCARGO ANTE INDECOPI POR DENUNCIA DE CONSUMIDOR CONTRA ESTABLECIMIENTO DE HOSPEDAJE

Expediente N° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE]
Comision de Proteccion al Consumidor N° [NUMERO_DE_COMISION] del Indecopi

Señores del Indecopi:

[RAZON_SOCIAL_DEL_HOTEL], con RUC N° [RUC_DEL_HOTEL], debidamente representada por [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL], identificado con DNI N° [DNI_DEL_REPRESENTANTE], con domicilio procesal en [DOMICILIO_PROCESAL] y correo electronico [CORREO_ELECTRONICO_DE_NOTIFICACION], en el procedimiento seguido por [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE] en su calidad de denunciante, me presento y digo:

I. RESUMEN DE LA DENUNCIA
Que, mediante la denuncia de la referencia, el senor(a) [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE] alega que este establecimiento habria incurrido en [RESUMEN_DE_LO_IMPUTADO_POR_EL_DENUNCIANTE], lo cual se rechaza en todos sus extremos por los fundamentos que se exponen a continuacion.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El denunciante se hospedo en nuestro establecimiento del [FECHA_DE_INGRESO] al [FECHA_DE_SALIDA], bajo la reserva N° [NUMERO_DE_RESERVA].
2. Durante su estadia, [DESCRIPCION_DE_LOS_HECHOS_DESDE_LA_PERSPECTIVA_DEL_HOTEL].
3. El servicio prestado se ajusto a las condiciones informadas al momento de la reserva, segun consta en [MEDIO_DE_PRUEBA, por ejemplo voucher de reserva, correo de confirmacion, politicas publicadas].
4. [HECHOS_ADICIONALES_QUE_DESVIRTUAN_LA_DENUNCIA].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, establece que los proveedores estan obligados a brindar productos y servicios idoneos conforme a lo ofrecido e informado al consumidor, sin que ello implique una responsabilidad objetiva absoluta ajena a las circunstancias reales del servicio prestado. En el presente caso, este establecimiento acredita haber cumplido con la informacion, condiciones y estandares ofrecidos al denunciante, por lo que no corresponde declarar fundada la denuncia. Asimismo, el procedimiento administrativo se rige por los principios del debido procedimiento y de verdad material recogidos en el Texto Unico Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N° 006-2026-JUS, conforme a los cuales corresponde valorar de manera integral la prueba que se ofrece en el presente descargo.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
Se ofrecen como medios probatorios:
a) [DOCUMENTO_PROBATORIO_1, por ejemplo voucher de reserva y confirmacion de pago].
b) [DOCUMENTO_PROBATORIO_2, por ejemplo registro de check-in y check-out].
c) [DOCUMENTO_PROBATORIO_3, por ejemplo fotografias, correos o comunicaciones con el denunciante].
d) [DOCUMENTO_PROBATORIO_4, por ejemplo Libro de Reclamaciones y respuesta brindada].

V. PETITORIO
Por lo expuesto, solicito:
1. Se tenga por presentado el presente descargo dentro del plazo conferido.
2. Se declare INFUNDADA o IMPROCEDENTE la denuncia interpuesta por [NOMBRE_DEL_DENUNCIANTE], conforme a los fundamentos y medios probatorios expuestos.
3. Se tenga presente lo señalado para todos los efectos legales correspondientes.

Lima, [FECHA]

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[NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE_LEGAL]
Representante de [RAZON_SOCIAL_DEL_HOTEL]