Orden de Servicio de Reparación de Celular o Equipo Electrónico con Garantía
Orden de servicio para reparación de celular o equipo electrónico, con IMEI, estado de ingreso, presupuesto y garantía. Conforme a los artículos 106 y 107 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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ORDEN DE SERVICIO DE REPARACIÓN DE CELULAR O EQUIPO ELECTRÓNICO CENTRO DE SERVICIO: [RAZON_SOCIAL] RUC: [RUC] ORDEN N° [NUMERO_ORDEN] FECHA DE INGRESO: [FECHA_INGRESO] DATOS DEL CLIENTE Nombre: [NOMBRE_CLIENTE] DNI: [DNI] Teléfono: [TELEFONO] DATOS DEL EQUIPO Tipo: [TIPO_EQUIPO] Marca: [MARCA] Modelo: [MODELO] IMEI o serie: [IMEI_SERIE] Color: [COLOR] Accesorios recibidos: [ACCESORIOS] Patrón o clave de desbloqueo entregado: [SI_NO] ESTADO AL INGRESO Enciende: [SI_NO] Pantalla: [ESTADO_PANTALLA] Golpes o humedad: [OBSERVACIONES_ESTADO] Falla reportada por el cliente: [FALLA_REPORTADA] DIAGNÓSTICO Y PRESUPUESTO Costo de revisión: S/ [COSTO_REVISION] (se descuenta si se aprueba la reparación). La reparación se ejecuta solo con aprobación del presupuesto por el cliente, conforme al artículo 106 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Repuestos: nuevos, salvo autorización expresa de reacondicionados. Costo estimado de reparación: S/ [MONTO_ESTIMADO] Plazo estimado: [DIAS_PLAZO] días. GARANTÍA La reparación tiene garantía de [DIAS_GARANTIA] días sobre la falla intervenida y el repuesto instalado, según el artículo 20 de la Ley N° 29571. No cubre daños por humedad posterior, caídas ni manipulación por terceros. CUSTODIA Y CONSTANCIA Se deja constancia del estado del equipo, conforme al artículo 107 de la Ley N° 29571. El equipo no recogido en [DIAS_ABANDONO] días desde el aviso de conclusión se considerará en abandono y generará almacenaje de S/ [TARIFA_DIARIA] por día. El centro no se responsabiliza por la información no respaldada previamente por el cliente. APROBACIÓN Autorizo la revisión y, de aprobar el presupuesto, la reparación descrita. DECLARACIONES DEL CLIENTE - Declaro que el equipo es de mi propiedad o que cuento con autorización para su reparación. - Autorizo el respaldo de mi información: [SI_NO]. Entiendo que la reparación puede implicar la pérdida de datos no respaldados y libero al centro de responsabilidad por dicha información. - Acepto que, transcurrido el plazo de abandono sin recojo, el centro podrá cobrar el almacenaje pactado. ______________________ ______________________ [NOMBRE_CLIENTE] — DNI [DNI] [RESPONSABLE] — [CARGO]
La reparación de celulares mueve miles de operaciones al día y es una fuente constante de reclamos: equipos que no encienden, datos perdidos o cuentas más altas de lo hablado. Esta orden de servicio ordena el ingreso del equipo con su IMEI, estado y presupuesto, y fija la garantía. Cumple los artículos 106 y 107 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), sobre presupuesto previo y constancia del estado del bien.
Cuándo usar este modelo
Complétala al recibir cualquier equipo electrónico para revisión o reparación.
- Cambio de pantalla, batería o pin de carga de celulares.
- Reparación de tablets, laptops y consolas.
- Equipos con daño por caída o humedad que conviene documentar.
- Casos donde el cliente entrega patrón o clave de desbloqueo.
Qué datos necesitas
- Datos del cliente y del centro de servicio (RUC).
- Tipo de equipo, marca, modelo e IMEI o número de serie.
- Estado al ingreso: si enciende, pantalla, golpes o humedad.
- Falla reportada y accesorios recibidos.
- Costo de revisión, presupuesto estimado y días de garantía.
Paso a paso
- Registra el IMEI y prueba el estado del equipo frente al cliente.
- Anota golpes, humedad y accesorios recibidos.
- Informa el costo de revisión y el presupuesto estimado.
- Repara solo con el presupuesto aprobado y usa repuestos apropiados.
- Entrega el equipo con la garantía y la constancia de estado.
Errores comunes
- No anotar el IMEI, lo que impide identificar el equipo con certeza.
- Reparar sin aprobación del presupuesto y luego cobrar de más.
- No advertir que la reparación puede afectar datos no respaldados.
- Omitir el estado de ingreso, generando reclamos por daños previos.
- No fijar el plazo de abandono ni el costo de almacenaje.
Preguntas frecuentes
¿El técnico responde por los datos del equipo? Conviene advertir por escrito que el cliente debe respaldar su información antes de la reparación.
¿La garantía cubre una nueva caída? No. Los daños por golpe o humedad posteriores son exclusiones válidas.
¿Qué hago si el cliente no recoge el equipo? Tras el aviso de conclusión corre el plazo de abandono y el almacenaje pactado; conserva el aviso.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de orden de servicio de reparación de celular o equipo electrónico con garantía
¿El modelo de orden de servicio de reparación de celular o equipo electrónico con garantía es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/orden-de-servicio-de-reparacion-de-celular-o-equipo-electronico-con-garantia/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de orden de servicio de reparación de celular o equipo electrónico con garantía sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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