Reclamo ante INDECOPI por Cláusulas Abusivas en Términos y Condiciones de Plataforma Digital
Modelo de reclamo ante INDECOPI para denunciar cláusulas abusivas en los términos y condiciones de una aplicación o plataforma digital, al amparo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, que regula las cláusulas abusivas en los contratos por adhesión.
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RECLAMO ANTE INDECOPI POR CLÁUSULAS ABUSIVAS EN TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PLATAFORMA DIGITAL Señores INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI) Presente.- Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN DEL RECLAMANTE], correo electrónico [CORREO ELECTRÓNICO] y teléfono [NÚMERO DE TELÉFONO], en mi calidad de usuario(a) y consumidor(a) de la plataforma digital [NOMBRE DE LA APLICACIÓN O PLATAFORMA], operada por [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA PROVEEDORA], identificada con RUC N.° [NÚMERO DE RUC], ante ustedes respetuosamente expongo: I. HECHOS Que con fecha [FECHA DE CONTRATACIÓN] contraté el servicio de [DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO] a través de la plataforma [NOMBRE DE LA APLICACIÓN], aceptando los términos y condiciones publicados por la empresa, los cuales tienen la naturaleza de un contrato por adhesión al no haber sido negociados individualmente. Que la cláusula [NÚMERO O TRANSCRIPCIÓN DE LA CLÁUSULA] de dichos términos y condiciones establece lo siguiente: "[TRANSCRIPCIÓN LITERAL DE LA CLÁUSULA CUESTIONADA]", disposición que considero abusiva por [DESCRIPCIÓN DEL PERJUICIO: limitar desproporcionadamente mis derechos, exonerar de responsabilidad al proveedor, permitir modificaciones unilaterales sin previo aviso, entre otros]. II. FUNDAMENTO LEGAL El presente reclamo se sustenta en la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, cuyos artículos 49 y 50 regulan las cláusulas abusivas en los contratos por adhesión y en las cláusulas generales de contratación no negociadas individualmente, calificando como abusiva toda estipulación que, en contra de las exigencias de la buena fe, coloque al consumidor en una situación de desventaja o desproporción no razonable en sus derechos y obligaciones. III. PETITORIO En mérito a lo expuesto, SOLICITO: 1. Se admita el presente reclamo y se corra traslado a [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA PROVEEDORA]. 2. Se declare la ineficacia de la cláusula cuestionada por su carácter abusivo. 3. Se disponga [MEDIDA CORRECTIVA SOLICITADA: la devolución de lo pagado, la modificación de los términos y condiciones, la imposición de sanción, entre otras]. IV. MEDIOS PROBATORIOS Adjunto: captura de pantalla de los términos y condiciones cuestionados, comprobante de contratación del servicio, y [OTROS MEDIOS PROBATORIOS]. Por lo expuesto, solicito se sirvan admitir a trámite el presente reclamo y proceder conforme a ley. [CIUDAD], [FECHA] [NOMBRE DEL RECLAMANTE] DNI N.° [NÚMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando, como usuario o consumidor de una aplicación o plataforma digital, detectas una cláusula en los términos y condiciones que consideras abusiva, por ejemplo porque exonera al proveedor de toda responsabilidad, le permite modificar el servicio sin previo aviso o restringe de forma desproporcionada tus derechos como consumidor. Es distinto de los términos y condiciones que la propia startup redacta para su plataforma, porque aquí el documento lo presenta el usuario afectado en contra de la empresa, ante la autoridad de protección al consumidor.
Qué datos necesitas
- DNI, domicilio, correo electrónico y teléfono del reclamante.
- Nombre de la plataforma y razón social y RUC de la empresa proveedora.
- Fecha de contratación del servicio y descripción del servicio contratado.
- Transcripción literal de la cláusula cuestionada.
- Descripción concreta del perjuicio que te ocasiona la cláusula.
- Capturas de pantalla, comprobantes y demás evidencia disponible.
Paso a paso
- Lee los términos y condiciones completos e identifica con precisión la cláusula cuestionada.
- Transcribe la cláusula de forma literal en el reclamo.
- Reúne las capturas de pantalla y comprobantes de contratación como evidencia.
- Presenta el reclamo a través del Sistema de Reclama Virtual de INDECOPI o en su mesa de partes, adjuntando la evidencia.
- Haz seguimiento de los plazos de respuesta y de la resolución del caso.
Errores comunes
- No transcribir literalmente la cláusula cuestionada, lo que dificulta su evaluación.
- No adjuntar evidencia del contenido de los términos y condiciones al momento del reclamo.
- Confundir un reclamo por cláusula abusiva con una queja general de servicio.
- Dirigir la comunicación solo a la empresa cuando lo que se busca es una decisión de la autoridad, en cuyo caso corresponde presentarla ante INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una cláusula abusiva según la Ley 29571? Es toda estipulación no negociada individualmente que, en contra de la buena fe, coloca al consumidor en una situación de desventaja o desproporción no razonable respecto de sus derechos y obligaciones.
¿INDECOPI puede declarar ineficaz la cláusula? Sí, dentro del procedimiento correspondiente puede declarar la ineficacia de la cláusula abusiva y disponer medidas correctivas a favor del consumidor.
¿Necesito abogado para presentar el reclamo? No es obligatorio, el procedimiento ante INDECOPI está diseñado para que el consumidor pueda presentarlo directamente.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante indecopi por cláusulas abusivas en términos y condiciones de plataforma digital
¿El modelo de reclamo ante indecopi por cláusulas abusivas en términos y condiciones de plataforma digital es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-indecopi-por-clausulas-abusivas-en-terminos-y-condiciones-de-plataforma-digital/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante indecopi por cláusulas abusivas en términos y condiciones de plataforma digital sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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