Servicios Públicos

Reclamo ante OSINERGMIN por Instalación Interna de Gas Natural Defectuosa o Fuga de Gas

Modelo de reclamo por una instalación interna de gas natural mal ejecutada, fugas o falta de certificado de conformidad. Se tramita bajo el Reglamento de Reclamos de OSINERGMIN (Res. N° 269-2014-OS/CD) y el Reglamento de Distribución (D.S. N° 040-2008-EM).

Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO POR INSTALACIÓN INTERNA DE GAS NATURAL DEFECTUOSA Y FUGA DE GAS

Señores
[NOMBRE_DISTRIBUIDORA_DE_GAS] (con conocimiento de OSINERGMIN)
Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Código de suministro / cliente N° [NUMERO_SUMINISTRO_GAS]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N° [DNI], con predio en [DIRECCION_COMPLETA], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con correo [CORREO] y teléfono [TELEFONO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito se declare FUNDADO el reclamo y se disponga: (i) la inspección y corrección inmediata de la instalación interna de gas natural de mi predio; (ii) la subsanación de la fuga y de todo defecto de seguridad; (iii) la entrega del certificado de conformidad; y (iv) de corresponder, la indemnización por los daños causados y la devolución de lo pagado por una instalación mal ejecutada.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. La instalación interna fue ejecutada el [FECHA_INSTALACION] por [EMPRESA_INSTALADORA], y presenta los siguientes defectos: [DESCRIPCION: olor a gas, fuga en [PUNTO], tubería mal fijada, ausencia de ventilación, medidor mal ubicado, falta de prueba de hermeticidad, etc.].
2. La situación representa un riesgo para la seguridad de las personas del inmueble y de la zona.
3. Pese a haberlo comunicado el [FECHA_REPORTE], no se ha subsanado.

III. BASE LEGAL
- Texto Único Ordenado del Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado por Decreto Supremo N° 040-2008-EM, sobre la ejecución segura de instalaciones y el certificado de conformidad.
- Reglamento del Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución OSINERGMIN N° 269-2014-OS/CD.
- Ley N° 27332 y Ley N° 27699, sobre la supervisión y sanción a cargo de OSINERGMIN.
- Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sobre el deber de idoneidad y seguridad del servicio.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Fotografías o video del defecto o de la fuga.
- Contrato o comprobante de la instalación.
- Copia de mi DNI.

V. PLAZO
De no atenderse dentro del plazo del Reglamento de Reclamos, elevaré el caso ante la JARU de OSINERGMIN, sin perjuicio de la denuncia por riesgo de seguridad.

Por lo expuesto, pido admitir y declarar fundado el reclamo con carácter prioritario por tratarse de un riesgo de seguridad.

[CIUDAD], [FECHA]

_____________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI]

Una instalación interna de gas natural mal ejecutada puede provocar fugas, intoxicaciones o explosiones. Por eso la ejecución debe estar a cargo de instaladores certificados, superar la prueba de hermeticidad y contar con certificado de conformidad. Si detectas olor a gas, tuberías mal fijadas, falta de ventilación o cualquier defecto, tienes derecho a reclamar la corrección inmediata y, de corresponder, la indemnización. Este modelo se apoya en el Reglamento de Distribución de Gas Natural por Ductos (D.S. N° 040-2008-EM), el Reglamento de Reclamos de OSINERGMIN y el Código de Consumo.

Cuándo usar este modelo

Presenta el reclamo ante cualquier defecto o riesgo en tu instalación interna de gas.

Percibes olor a gas de forma persistente en algún ambiente.
La tubería está mal fijada, expuesta o sin la ventilación requerida.
El medidor o los puntos de consumo quedaron mal ubicados.
La empresa instaladora no realizó la prueba de hermeticidad ni entregó el certificado de conformidad.

Qué datos necesitas

Código de suministro o de cliente de gas y dirección del predio.
Fecha de la instalación y nombre de la empresa instaladora.
Descripción precisa del defecto o de la fuga y su ubicación.
Fotografías o video, contrato o comprobante de la instalación y copia de tu DNI.

Paso a paso

Ante olor a gas, cierra la válvula, ventila el ambiente y no acciones interruptores ni llamas.
Documenta el defecto con fotografías o video en condiciones seguras.
Completa el modelo describiendo la falla y la empresa instaladora.
Presenta el reclamo ante la distribuidora, con conocimiento de OSINERGMIN, y pide atención prioritaria por seguridad.
Exige la inspección, la corrección y la entrega del certificado de conformidad.

Errores comunes

Seguir usando el gas pese al olor o a la fuga, poniendo en riesgo a la familia.
Aceptar la instalación sin exigir la prueba de hermeticidad y el certificado de conformidad.
Contratar instaladores no certificados por un precio menor.
No conservar el contrato ni el comprobante de la instalación para sustentar el reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago primero ante una fuga? Cierra la válvula del gas, abre puertas y ventanas para ventilar, no acciones interruptores ni encender fuego y sal del inmueble; luego reporta y reclama.

¿Puedo pedir indemnización? Sí, si la instalación defectuosa te causó daños; el Código de Consumo (Ley N° 29571) ampara el deber de idoneidad y seguridad del servicio.

¿A quién apelo si no me atienden? Puedes elevar el caso a la JARU de OSINERGMIN y, por el riesgo de seguridad, presentar además una denuncia.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osinergmin por instalación interna de gas natural defectuosa o fuga de gas

¿El modelo de reclamo ante osinergmin por instalación interna de gas natural defectuosa o fuga de gas es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osinergmin-por-instalacion-interna-de-gas-natural-defectuosa-o-fuga-de-gas/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osinergmin por instalación interna de gas natural defectuosa o fuga de gas sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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