Reclamo ante OSINERGMIN por Facturación Indebida de Gas Natural Domiciliario
Reclamo ante la concesionaria de gas natural (por ejemplo, Cálidda) por facturación indebida del servicio domiciliario, por consumo mal medido, promedios o cargos no sustentados, al amparo del D.S. 040-2008-EM y del Reglamento de Reclamos Res. 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR FACTURACIÓN INDEBIDA DEL SERVICIO DE GAS NATURAL DOMICILIARIO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_EMPRESA_DISTRIBUIDORA] (Concesionaria de Distribución de Gas Natural) Área de Reclamos de Usuarios Presente.- Asunto: Reclamo por facturación indebida de gas natural domiciliario Suministro N.°: [NUMERO_DE_SUMINISTRO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_SUMINISTRO], titular del suministro de gas natural N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], presento RECLAMO por la facturación del periodo [MES_FACTURADO], conforme expongo: PRIMERO.- HECHOS. En el recibo del periodo [MES_FACTURADO] su empresa me facturó la suma de [MONTO_RECLAMADO] por un consumo de [CONSUMO_FACTURADO], monto que no corresponde a mi consumo real. En concreto: [DESCRIPCION_DEL_PROBLEMA: consumo estimado sin lectura, promedio indebido, cargo de instalación o conexión ya pagado, doble facturación u otro]. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos, aprobado por Decreto Supremo N.° 040-2008-EM, y el Reglamento del Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN, obligan a la concesionaria a facturar sobre la base de la medición efectiva del consumo y a sustentar cualquier estimación o cargo adicional. TERCERO.- OBSERVACIONES. La empresa facturó sin lectura real del medidor, o aplicó un promedio o cargo que no me fue informado ni sustentado, lo que torna indebida la facturación del periodo reclamado. CUARTO.- MEDIOS PROBATORIOS. Solicito la verificación de la lectura del medidor N.° [NUMERO_DE_MEDIDOR], el contraste del equipo de medición y copia del detalle de facturación del periodo reclamado. QUINTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) refacture el periodo [MES_FACTURADO] conforme a mi consumo real; (ii) deje sin efecto los cargos indebidos; y (iii) me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO. SEXTO.- De no obtener respuesta favorable en el plazo legal, apelaré ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) de OSINERGMIN. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu recibo de gas natural domiciliario (por ejemplo, de Cálidda) llega con un consumo que no hiciste, un promedio aplicado sin lectura real o un cargo de instalación que ya habías pagado. El Reglamento de Distribución de Gas Natural por Red de Ductos (D.S. 040-2008-EM) y el Reglamento de Reclamos de OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS/CD) obligan a la concesionaria a facturar según la medición efectiva y a sustentar cualquier cargo. La segunda instancia es la JARU de OSINERGMIN.
Qué datos necesitas
- Tus datos y el número de suministro y de medidor de gas.
- El recibo observado con el consumo facturado y el importe.
- El detalle del cargo cuestionado (consumo estimado, promedio o instalación).
- Comprobantes de pagos anteriores si el cargo ya fue cancelado.
Paso a paso
- Presenta el reclamo ante la concesionaria por escrito o en su plataforma y guarda el código.
- Pide la verificación de la lectura y el contraste del medidor de gas.
- Solicita el detalle de facturación del periodo para identificar el cargo indebido.
- Exige la refacturación según tu consumo real y la anulación de los cargos sin sustento.
- Si te rechazan, apela ante la JARU de OSINERGMIN dentro del plazo.
Errores comunes
- Aceptar un consumo estimado sin exigir la lectura real del medidor.
- Pagar dos veces el cargo de instalación por no conservar el comprobante inicial.
- No pedir el detalle de facturación, que revela el concepto cobrado de más.
- Dejar vencer el plazo para apelar ante la JARU.
Preguntas frecuentes
¿Es lo mismo reclamar a la empresa que a OSINERGMIN? El reclamo se presenta primero ante la concesionaria; OSINERGMIN, mediante la JARU, resuelve la apelación.
¿Pueden cobrarme por consumo estimado? Solo de forma excepcional y sustentada; si hay medidor operativo, debe facturarse por la lectura real.
¿Y si el cargo de instalación ya lo pagué? Presenta tu comprobante y exige la anulación del cargo duplicado y su devolución.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osinergmin por facturación indebida de gas natural domiciliario
¿El modelo de reclamo ante osinergmin por facturación indebida de gas natural domiciliario es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osinergmin-por-facturacion-indebida-de-gas-natural-domiciliario/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osinergmin por facturación indebida de gas natural domiciliario sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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