Reclamo por Cobros de Roaming Internacional No Contratado

RECLAMO POR COBROS DE ROAMING INTERNACIONAL NO CONTRATADO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Reclamos

Yo, [NOMBRE_RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_RECLAMANTE], con domicilio en [DOMICILIO_RECLAMANTE], titular de la línea móvil N° [NUMERO_LINEA], presento RECLAMO en los términos siguientes:

I. IDENTIFICACIÓN DEL COBRO RECLAMADO
En el recibo del periodo [PERIODO_FACTURACION], emitido el [FECHA_EMISION_RECIBO], se me ha facturado la suma de S/ [MONTO_RECLAMADO] por concepto de roaming internacional (voz, SMS y/o datos), servicio que no contraté ni activé.

II. HECHOS
1. No he solicitado la activación del servicio de roaming internacional ni he aceptado sus tarifas por ningún canal de contratación.
2. [CIRCUNSTANCIA_VIAJE] (no he salido del país en el periodo facturado / viajé pero mantuve el roaming desactivado y usé únicamente redes wifi).
3. La empresa no me remitió información previa sobre la activación del servicio ni advertencias de consumo, pese a que la normativa exige que la contratación de servicios adicionales cuente con el consentimiento expreso del abonado.
4. Realicé gestiones previas los días [FECHAS_GESTIONES], con códigos de atención [CODIGOS_ATENCION], sin solución.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
Sustento el presente reclamo en el reglamento que regula la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, aprobado por el OSIPTEL, que reconoce como materia reclamable la facturación del servicio; en las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por el OSIPTEL, que exigen el consentimiento del abonado para la provisión de servicios adicionales; y en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe los cobros por servicios no contratados.

IV. PETITORIO
1. Que se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] por roaming internacional no contratado.
2. Que se emita un recibo rectificado y, de haberse pagado, se devuelva o compense el importe indebidamente cobrado.
3. Que se desactive cualquier servicio de roaming asociado a mi línea mientras no medie mi consentimiento expreso.

Solicito el registro del presente reclamo con su código correspondiente y su resolución dentro del plazo normativo. Preciso que, conforme a la normativa, no corresponde condicionar la atención del reclamo al pago del monto reclamado.

Atentamente,

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[NOMBRE_RECLAMANTE]
DNI N° [DNI_RECLAMANTE]
Correo: [CORREO_RECLAMANTE]