Derechos del pasajero en vuelos demorados: qué te deben

Tus derechos básicos ante una demora

Cuando tu vuelo se demora, la aerolínea no puede simplemente desentenderse. Tienes derecho a información clara y oportuna sobre el motivo y el nuevo horario, y a asistencia proporcional al tiempo de espera: comunicación, alimentos y refrigerios y, si la demora es prolongada y obliga a pernoctar, alojamiento y traslado.

Estos derechos se enmarcan en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y en la normativa de aeronáutica civil del sector transporte.

Demora prolongada y cancelación

Si la demora es significativa o el vuelo se cancela, además de la asistencia, la aerolínea debe ofrecerte opciones como:

• Reembolso del pasaje no utilizado.
• Reprogramación en el siguiente vuelo disponible.
• Endoso a otra aerolínea cuando corresponda.

La elección entre estas opciones, en lo aplicable, debe respetar lo que decida el pasajero según la normativa.

Cómo y dónde reclamar

El reclamo tiene dos niveles:

1. Aerolínea: presenta tu reclamo en el counter o por el Libro de Reclamaciones y guarda el código. Usa el reclamo ante aerolínea por demora o cancelación.
2. INDECOPI: si la aerolínea no resuelve, denuncia por afectación a tus derechos de consumidor con la denuncia ante INDECOPI.

Guía relacionada: derechos del pasajero ante vuelo demorado o cancelado.

Pruebas que debes guardar

• El boleto y la tarjeta de embarque.
• Capturas del estado del vuelo y los avisos de la aerolínea.
• Boletas de gastos en que incurriste por la demora (comida, hotel, taxi).
• El código del reclamo presentado.

Esta documentación sustenta tanto tu reclamo como un eventual pedido de compensación por los gastos y perjuicios.

Cuándo puedes pedir compensación

Si la demora o cancelación te generó gastos o daños (perdiste una conexión, una noche de hotel, una cita), puedes reclamar que la aerolínea los asuma, sobre todo cuando la causa es imputable a la empresa. Las causas de fuerza mayor (clima extremo, cierre de aeropuerto) pueden limitar ciertas compensaciones, pero no eliminan el deber de asistencia y de ofrecerte reembolso o reprogramación.