Consumidor y Financiero

Derechos del pasajero: vuelo demorado o cancelado en Perú

Publicado el 2026-05-30 · Modelo.pe

Datos rápidos

Demora 2-4 h	Refrigerio y una llamada
Demora 4-6 h	Refrigerio, llamada y alimentos
Demora +6 h	25% de compensación, comida y hospedaje
Cancelación	Reembolso o reubicación el mismo día
Fiscaliza	INDECOPI

Qué normas protegen al pasajero aéreo

Tus derechos como pasajero están regulados por la Ley 27261, Ley de Aeronáutica Civil del Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Decisión 619 de la Comunidad Andina. La aerolínea debe asistirte cuando incumple el itinerario, sin importar que la demora se deba a causas operativas.

Estos derechos aplican tanto a vuelos nacionales como internacionales que salen del Perú, según el caso.

Qué te corresponde según la demora

La asistencia escala con el tiempo de retraso:

Demora	Derechos
Entre 2 y 4 horas	Refrigerio y una llamada telefónica
Entre 4 y 6 horas	Refrigerio, llamada y alimentos
Más de 6 horas	Refrigerio, alimentos, compensación del 25% del valor del trayecto, hospedaje si debes pernoctar y transporte aeropuerto-hotel

Guarda tus boletos, comprobantes y capturas del estado del vuelo: son prueba para tu reclamo.

Si el vuelo se cancela

Cuando la aerolínea cancela el vuelo, tienes dos opciones a tu elección: que te reintegren el valor neto del boleto o que te consigan un vuelo sustituto para el mismo día. Si no te reubican y debes esperar, la aerolínea debe brindarte alimentos, hospedaje si necesitas pernoctar y transporte desde y hacia el aeropuerto.

Si te dejan en tierra por sobreventa

La sobreventa (overbooking) ocurre cuando la aerolínea vendió más pasajes que asientos disponibles y no logras abordar. En ese caso te corresponde una compensación del 25% del valor del trayecto incumplido y la reprogramación del vuelo en la misma fecha y ruta. La sobreventa es responsabilidad de la aerolínea, no tuya.

Cómo reclamar paso a paso

Sigue este orden:

Exige en el counter la asistencia que corresponda y pide todo por escrito.
Registra tu reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea. Usa el reclamo mediante el Libro de Reclamaciones.
Si no resuelven en plazo, presenta un reclamo ante aerolínea por demora o cancelación de vuelo o denuncia ante INDECOPI con la denuncia ante INDECOPI - protección al consumidor.

INDECOPI puede sancionar a la aerolínea y ordenar medidas correctivas a tu favor.

Preguntas frecuentes

¿Qué me corresponde si mi vuelo se demora más de 6 horas?

Refrigerio, alimentos, una compensación equivalente al 25% del valor del trayecto incumplido, hospedaje si necesitas pernoctar y transporte desde y hacia el aeropuerto.

¿La aerolínea debe devolverme el dinero si cancela el vuelo?

Sí, a tu elección. Puede reintegrarte el valor neto del boleto o conseguirte un vuelo sustituto para el mismo día. Si no te reubica, debe darte alimentos, hospedaje y transporte.

¿Qué pasa si no puedo abordar por sobreventa?

La aerolínea debe pagarte una compensación del 25% del valor del trayecto incumplido y reprogramar tu vuelo en la misma fecha y ruta. La sobreventa es responsabilidad de la aerolínea.

¿Tengo derechos si la demora es por mal tiempo?

Sí. INDECOPI ha recordado que el pasajero mantiene su derecho a reembolso o reprogramación incluso ante cancelaciones por mal tiempo. La asistencia básica de alimentos y refrigerio aplica según el tiempo de espera.

¿Dónde reclamo si la aerolínea no me asiste?

Primero en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea. Si no resuelven en el plazo legal, presenta una denuncia ante INDECOPI, que puede sancionar y ordenar medidas correctivas a tu favor.

¿Qué pruebas debo guardar?

El boleto, la tarjeta de embarque, comprobantes de gastos (comida, hospedaje, transporte) y capturas del estado del vuelo. Son la base para sustentar tu reclamo y la compensación.

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