¿La empresa eléctrica me indemniza si un bajón de tensión quemó mis artefactos?

La respuesta directa: la concesionaria sí responde

Si un pico de tensión (sobretensión) o un bajón severo deja tu televisor, refrigeradora o computadora inservibles, y la falla vino de la red y no de tu instalación interna, la empresa eléctrica está obligada a indemnizarte. La base es la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), aprobada por D.S. 020-97-EM, que fija que la tensión entregada no puede desviarse más de ± 5 % de la tensión nominal (220 V en la mayoría del país). Si el suministro se sale de esa banda y daña tus equipos, hay mala calidad de producto y responsabilidad de la concesionaria.

El primer paso es presentar un reclamo por daños a electrodomésticos por fluctuaciones de tensión ante tu empresa. Es un trámite gratuito y no necesitas abogado para iniciarlo.

Qué exige la NTCSE sobre la calidad de tensión

La NTCSE clasifica la calidad en varios rubros; el que te interesa es la calidad de producto - tensión. La concesionaria debe mantener el voltaje dentro de la tolerancia y compensar cuando lo incumple. Una sobretensión (el voltaje sube muy por encima de 220 V) suele ser la que quema fuentes de poder, motores y tarjetas electrónicas; un bajón prolongado también daña compresores y equipos de refrigeración.

Ojo: la empresa responde por fallas de su red. Si el daño lo causó tu tablero, un enchufe recalentado o una instalación interna defectuosa, la responsabilidad puede recaer en ti. Por eso conviene, en paralelo, pedir un reclamo por fluctuaciones y variaciones de voltaje para que quede registrada la causa en la red.

Paso a paso para reclamar la indemnización

1. Desconecta y conserva el equipo dañado. No lo botes ni lo repares todavía: es tu principal prueba.
2. Anota fecha y hora exacta del bajón o corte y avisa a vecinos afectados (sus testimonios suman).
3. Lleva el artefacto a un técnico que emita un informe indicando que el daño se debe a sobretensión o variación de voltaje, con el costo de reparación o el valor de reposición.
4. Reúne comprobantes de compra o, si no los tienes, una valorización referencial del mercado.
5. Presenta el reclamo ante tu concesionaria (mesa de partes, app o web) usando el formato de reclamo por daños por fluctuaciones de tensión y exige número de expediente.
6. Guarda el cargo. La empresa tiene 30 días hábiles para resolver.

Qué pruebas necesitas: el inventario valorizado

El corazón del reclamo es un inventario valorizado: la lista de todo lo dañado con su valor. Sin él, la empresa suele rechazar por falta de sustento.

• Descripción del equipo, marca, modelo y antigüedad.
• Informe técnico que atribuya el daño a la sobretensión.
• Boleta o proforma de reparación, o valor de reposición si no tiene arreglo.
• Fotos del artefacto y de la placa quemada si es visible.
• Constancia del corte o fluctuación (reporte a la empresa, aviso de vecinos).

Cuánto demora y cuánto cuesta

El reclamo administrativo no cuesta nada. El único gasto real suele ser el informe del técnico, que luego puedes incluir dentro de lo que reclamas. No pagues a nadie que te ofrezca acelerar el trámite: es gratuito por ley.

Qué hacer si la empresa te niega el pago

Si la concesionaria rechaza el reclamo o no responde en 30 días hábiles, puedes apelar gratis ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Prepara tu recurso de apelación ante la JARU insistiendo en la NTCSE y en tu inventario valorizado. También puedes pedir en paralelo un contraste de medidor si dudas de la medición. Si igual te lo niegan, queda la vía de INDECOPI o del Poder Judicial por daños y perjuicios.

Compensación por mala calidad vs indemnización por daños

Conviene no confundir dos cosas que suelen ir juntas pero son distintas. Por un lado está la compensación por mala calidad que la NTCSE prevé cuando la concesionaria incumple los parámetros de tensión: es una suma que se refleja en tu recibo por el hecho objetivo de haber recibido un servicio fuera de norma, sin que tengas que demostrar un daño concreto. Por otro lado está la indemnización por daños a tus artefactos, que cubre el costo real de reparar o reponer los equipos quemados y que sí exige que acredites el perjuicio con tu inventario valorizado.

Puedes buscar ambas al mismo tiempo. En la práctica, muchos usuarios inician primero el reclamo por los artefactos y, al revisar el expediente, descubren que también les corresponde una compensación por la interrupción o la fluctuación registrada. Por eso vale la pena documentar todo: la fecha y hora del evento, los reportes de vecinos y cualquier corte previo. Si tu caso combina cortes prolongados con daños, apóyate además en el reclamo por interrupciones y solicitud de compensación NTCSE.

Si agotaste la vía ante OSINERGMIN y la JARU y aun así consideras que no te resarcieron bien, tienes dos caminos adicionales. El primero es INDECOPI, que ve la relación de consumo y puede sancionar a la empresa por afectar tus derechos como usuario. El segundo es el Poder Judicial, mediante una demanda de indemnización por daños y perjuicios, útil cuando el monto es alto o el perjuicio incluye lucro cesante (por ejemplo, si el equipo dañado servía para tu negocio). En ambos casos, el expediente administrativo que armaste desde el inicio se convierte en tu mejor prueba. Guardar el artefacto dañado, las fotos y el informe técnico marca la diferencia entre un reclamo que prospera y uno que se cae por falta de sustento.