Trabajas repartiendo por apps (Rappi, PedidosYa)? Lo que la ley ya te reconoce

Que cambia con la Ley 32206

Antes de esta ley, los repartidores de apps operaban sin ninguna regla específica: la plataforma podía bloquear cuentas sin explicación, cambiar el calculo de pagos sin avisar y no ofrecia ningún seguro frente a accidentes de transito, que son el riesgo más comun de este trabajo. La Ley 32206 no convierte al repartidor en trabajador dependiente de la app, pero si le reconoce un piso mínimo de derechos que antes no existía.

El seguro SCTR: quien lo paga y que cubre

La plataforma digital de reparto está obligada a afiliar al repartidor a un Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR) que cubre accidentes ocurridos durante la prestación del servicio, incluyendo los que se producen en la via pública mientras reparte un pedido. El costo de está afiliación corre por cuenta de la plataforma, no del repartidor.

Si sufres un accidente en pleno reparto, el primer paso es documentarlo formalmente ante la propia app usando la comunicación de accidente de transito del repartidor a la plataforma y activación del seguro, que activa la cobertura y deja constancia de la fecha y circunstancias del hecho.

Transparencia del algoritmo: que puedes pedir

Uno de los aportes más concretos de la Ley 32206 es el derecho del repartidor a solicitar información sobre los criterios que usa el algoritmo para asignarle pedidos, calcular su pago por entrega y determinar bonificaciones o penalidades. Muchas plataformas cambian estos criterios sin previo aviso, lo que afecta directamente cuanto gana el repartidor por día.

Para exigir esa información formalmente, puedes usar la solicitud del repartidor de información sobre el algoritmo y la asignación de pedidos, dirigida al area de soporte o legal de la plataforma.

Que hacer si te bloquean o desactivan la cuenta

1. Revisa el correo o notificación de la app: por ley debe indicarte el motivo del bloqueo, aunque en la práctica muchas plataformas omiten ese detalle.
2. Presenta un reclamo formal usando la carta de reclamo del repartidor por bloqueo o desactivación injustificada de su cuenta, exigiendo la reactivación y la sustentación del motivo.
3. Si la plataforma no responde en un plazo razonable, puedes acudir a INDECOPI o a SUNAFIL según la naturaleza del reclamo.
4. Guarda capturas de pantalla de tu historial de calificaciones y pedidos: son la prueba principal si necesitas escalar el reclamo.

Aportes a EsSalud, SIS y pensión: que te corresponde reclamar

La Ley 32206 tambien exige transparencia sobre las contribuciones que la plataforma retiene o aporta a favor del repartidor para salud y pensión, cuando corresponda según el modelo de contratación usado. Si sospechas que la plataforma no está cumpliendo con estos aportes, puedes formalizar el reclamo con la carta de reclamo del repartidor por falta de afiliación y aportes a EsSalud o SIS y pensión.

Errores comunes al reclamar

• Reclamar solo verbalmente por el chat de soporte, sin dejar constancia escrita con fecha y número de caso.
• No pedir el registro historico de pagos y pedidos antes de que la app lo elimine de tu cuenta.
• No usar el contrato correspondiente desde el inicio: revisa que tu vinculo conste en el contrato de trabajo del repartidor de plataforma digital de reparto (Ley 32206) si la app te lo ofrece bajo esa modalidad.
• No reportar el accidente inmediatamente, lo que puede complicar el cobro del seguro SCTR.
• Ignorar el plazo de respuesta de la plataforma antes de escalar a INDECOPI, perdiendo tiempo util para el reclamo.

El rol de SUNAFIL en la fiscalización de plataformas

La Ley 32206 no se queda solo en el papel: SUNAFIL tiene competencia para fiscalizar a las plataformas digitales de reparto y verificar que cumplan con el seguro SCTR, la transparencia del algoritmo y la atención de reclamos. Un repartidor individual también puede activar esa fiscalización presentando una denuncia directa cuando la plataforma incumple de forma reiterada.

En la práctica, la fiscalización suele activarse mas rápido cuando varios repartidores presentan reclamos similares casi al mismo tiempo, porque eso evidencia un patrón y no un caso aislado. Si tu reclamo individual no avanza, coordinar con otros repartidores afectados por el mismo problema puede acelerar la respuesta tanto de la plataforma como de SUNAFIL.

Conserva siempre una copia de cada reclamo presentado, con fecha y numero de caso, porque ese historial es la prueba principal si el problema se repite o si necesitas escalarlo ante SUNAFIL meses despues del primer incidente.

Antes de firmar cualquier documento que la plataforma te presente como actualizacion de terminos, leelo con calma: algunas modificaciones unilaterales de politicas internas buscan limitar precisamente los derechos que la Ley 32206 ya te reconoce, y aceptarlas sin revisarlas puede complicarte un reclamo futuro.