Carta de Reclamo al Anfitrión por Alojamiento Temporal Distinto al Ofrecido
Carta de reclamo del huésped al anfitrión de alquiler turístico por un alojamiento distinto al ofrecido en el anuncio, exigiendo reembolso o reducción por falta de idoneidad, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571).
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO AL ANFITRIÓN POR ALOJAMIENTO TEMPORAL DISTINTO AL OFRECIDO [CIUDAD], [FECHA] Señor(a) [NOMBRE_ANFITRION] Anfitrión(a) del alojamiento [NOMBRE_ANUNCIO], reserva N.° [NUMERO_RESERVA] Presente.- De mi consideración: Yo, [NOMBRE_HUESPED], identificado(a) con DNI/Pasaporte N.° [DOCUMENTO_HUESPED], con domicilio en [DOMICILIO_HUESPED] y correo [CORREO_HUESPED], en mi calidad de consumidor(a) del servicio de hospedaje que usted ofrece de manera habitual, formulo el presente RECLAMO: PRIMERO.- Que el [FECHA_ESTADIA] me alojé en el inmueble ubicado en [DIRECCION_ALOJAMIENTO], contratado a través de la plataforma [PLATAFORMA] por el monto de S/ [MONTO_PAGADO], según la reserva N.° [NUMERO_RESERVA]. SEGUNDO.- Que el alojamiento recibido difiere sustancialmente del ofrecido en el anuncio, presentando las siguientes deficiencias: [DESCRIPCION_DEFICIENCIAS] (fotografías que no corresponden, servicios ofrecidos ausentes, dimensiones o ubicación distintas, falta de limpieza o condiciones inseguras). TERCERO.- Que como anfitrión que presta el servicio de forma habitual, usted califica como proveedor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y está obligado a brindar un servicio idóneo, esto es, conforme a lo ofrecido y publicitado (artículos 18, 19 y 20 de dicha norma), respondiendo por la publicidad engañosa que induce a error al consumidor. Por lo expuesto, le SOLICITO que en el plazo de [PLAZO_DIAS] días atienda mi reclamo mediante [PETICION] (el reembolso total de S/ [MONTO_PAGADO], o la reducción proporcional del precio y la compensación por los daños ocasionados). Dejo constancia de que, de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar mi reclamo ante la plataforma y a interponer la denuncia correspondiente ante el INDECOPI, por afectación a mis derechos como consumidor. Adjunto: copia de la reserva, comprobante de pago, capturas del anuncio y fotografías del alojamiento recibido. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_HUESPED] DNI/Pasaporte N.° [DOCUMENTO_HUESPED] Correo: [CORREO_HUESPED]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando reservaste un alojamiento temporal y al llegar era distinto al ofrecido: fotos que no corresponden, servicios ausentes, otra ubicación o falta de limpieza. Cuando el anfitrión alquila de manera habitual, califica como proveedor bajo el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), por lo que puedes exigir el reembolso o la reducción del precio por falta de idoneidad y por publicidad engañosa. Es el reclamo escrito previo antes de escalar a la plataforma o al INDECOPI, y sirve para dejar constancia del reclamo.
Qué datos necesitas
- Tus datos como huésped y los del anfitrión, con el número de reserva.
- La plataforma, la fecha de la estadía y el monto pagado.
- La descripción de las diferencias entre lo ofrecido y lo recibido.
- Tu petición: reembolso total, reducción del precio o compensación.
- Los medios probatorios: reserva, comprobante, capturas del anuncio y fotos.
Paso a paso
- Documenta las diferencias con fotos del alojamiento y capturas del anuncio original.
- Completa la carta con los datos de la reserva y la descripción de las deficiencias.
- Define tu petición concreta y un plazo razonable de respuesta.
- Envía la carta al anfitrión por un medio con constancia (correo o plataforma).
- Si no responde, escala a la plataforma y presenta la denuncia ante el INDECOPI.
Errores comunes
- No documentar las diferencias con fotos y capturas del anuncio.
- Reclamar sin precisar la petición (reembolso, reducción o compensación).
- Dejar pasar los plazos de la plataforma para solicitar el reembolso.
- No conservar el comprobante de pago ni la confirmación de la reserva.
Preguntas frecuentes
¿Puedo denunciar ante el INDECOPI? Sí, si el anfitrión presta el servicio de forma habitual califica como proveedor y responde por la falta de idoneidad y la publicidad engañosa según la Ley N.° 29571.
¿Tengo derecho a reembolso si no era como las fotos? Puedes exigir el reembolso o la reducción proporcional del precio, además de la compensación por los daños acreditados.
¿Debo reclamar primero al anfitrión? Es recomendable enviar el reclamo escrito y conservar la respuesta antes de escalar a la plataforma o al INDECOPI.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de reclamo al anfitrión por alojamiento temporal distinto al ofrecido
¿El modelo de carta de reclamo al anfitrión por alojamiento temporal distinto al ofrecido es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-al-anfitrion-por-alojamiento-temporal-distinto-al-ofrecido/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta de reclamo al anfitrión por alojamiento temporal distinto al ofrecido sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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