Carta de Reclamo al Proveedor por Mercadería sin Rotulado en Español

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CARTA DE RECLAMO AL PROVEEDOR POR MERCADERÍA SIN ROTULADO EN ESPAÑOL

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZÓN_SOCIAL_DEL_PROVEEDOR]
RUC N.° [RUC_PROVEEDOR]
Domicilio fiscal: [DOMICILIO_PROVEEDOR]
Atn.: [NOMBRE_DEL_REPRESENTANTE], [CARGO_DEL_REPRESENTANTE]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI] y RUC N.° [RUC_CLIENTE], con domicilio en [DOMICILIO], en mi calidad de [CARGO] de [RAZÓN_SOCIAL_CLIENTE], me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo por la mercadería entregada sin rotulado en español.

ASUNTO: Reclamo por mercadería entregada sin la información de etiquetado exigida y solicitud de cambio de lote o emisión de nota de crédito.

I. ANTECEDENTES
1.1. Con fecha [FECHA_DE_ENTREGA] recibí en mi almacén de [DOMICILIO_DE_ALMACEN] la mercadería correspondiente a la orden de compra N.° [NÚMERO_ORDEN_COMPRA], amparada en la guía de remisión N.° [NÚMERO_GUIA_REMISION] y la factura N.° [NÚMERO_FACTURA].
1.2. La mercadería consiste en [DESCRIPCION_DEL_PRODUCTO], lote N.° [LOTE], por un total de [CANTIDAD] unidades, por un monto pagado de S/ [MONTO].
1.3. La verificación de los envases se realizó el [FECHA_DE_VERIFICACION] y el [PORCENTAJE_OBSERVADO] de las unidades del lote presenta las deficiencias que detallo a continuación.

II. DEFICIENCIAS DETECTADAS
2.1. La mercadería recibida presenta las siguientes deficiencias en el etiquetado:
a) Los envases no consignan el nombre ni el domicilio legal en el Perú del fabricante o del importador responsable.
b) Si el producto es perecible, no figura la fecha de vencimiento.
c) No se indica el contenido neto del producto.
d) Si el producto es perecible, no se consignan las condiciones de conservación.
e) La información está redactada únicamente en [IDIOMA_DE_LA_ETIQUETA] y no en castellano.
2.2. Dejo constancia de estas deficiencias para que sean subsanadas antes de que el lote se destine a la venta.

III. FUNDAMENTO
3.1. El Decreto Legislativo N.° 1304, Ley de Etiquetado y Verificación de los Reglamentos Técnicos de los Productos Industriales Manufacturados, regula el contenido del etiquetado de los productos sujetos a reglamento técnico. Resulta aplicable el Decreto Supremo N.° 007-2024-PRODUCE.
3.2. El artículo 2 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga al proveedor a ofrecer al consumidor toda la información relevante para tomar una decisión de consumo.
3.3. La mercadería entregada no corresponde a lo pactado en la orden de compra, por lo que corresponde el saneamiento del lote o la devolución del monto pagado.

IV. PETITORIO
Solicito lo siguiente:
4.1. El cambio total del lote N.° [LOTE] por otro que cumpla con el etiquetado en castellano, dentro de un plazo no mayor de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles contados desde la recepción de esta carta.
4.2. De manera alternativa, la emisión de una nota de crédito o la devolución de S/ [MONTO] dentro del mismo plazo.
4.3. El recojo de la mercadería observada en [DOMICILIO_DE_ALMACEN], asumiendo ustedes los gastos de transporte.
4.4. Respuesta por escrito a esta carta dentro de [PLAZO_DE_RESPUESTA] días hábiles. De no recibir respuesta, evaluaré las acciones legales que correspondan.

Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

Atentamente,

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
[CARGO] de [RAZÓN_SOCIAL_CLIENTE]
Teléfono: [TELÉFONO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]

Adjunto:
1. Copia de la factura N.° [NÚMERO_FACTURA].
2. Copia de la guía de remisión N.° [NÚMERO_GUIA_REMISION].
3. Copia de la orden de compra N.° [NÚMERO_ORDEN_COMPRA].
4. Registro fotográfico de [CANTIDAD_DE_FOTOS] envases del lote observado.
5. Reporte de verificación de almacén del [FECHA_DE_VERIFICACION].

Para qué sirve

Compraste un lote, llegó al almacén y al abrir las cajas aparecen envases sin nombre del fabricante, sin fecha de vencimiento o con toda la información en otro idioma. Ese lote no se puede vender, porque la etiqueta es lo primero que revisa tu cliente y lo primero que observa una fiscalización. Esta carta de reclamo al proveedor por mercadería sin rotulado en español deja constancia escrita del problema el mismo día en que lo detectas.

El documento produce tres efectos. Obliga al proveedor a pronunciarse por escrito en el plazo que tú fijas. Te da un respaldo fechado para pedir cambio de lote, nota de crédito o devolución del dinero. Y separa tu responsabilidad de la suya si la mercadería se detiene en un control. El modelo sirve igual si compraste a un importador o a un distribuidor mayorista.

Cuándo conviene usarlo

• Llegó un lote importado con etiquetas solo en inglés, chino o portugués.
• Los envases no indican fecha de vencimiento y el producto es perecible.
• Falta el nombre y el domicilio del fabricante o del importador responsable.
• No aparece el contenido neto del producto.
• Compraste a granel y el proveedor entregó sin etiquetas individuales para reenvasar.

Cómo llenarlo

1. Descargar en Word la plantilla y completar los datos de ambas partes: razón social, RUC, domicilio fiscal y nombre de quien atenderá el reclamo. Mantén el formato con sus numerales.
2. Copia los datos exactos desde la orden de compra, la guía de remisión y la factura. Anota el número de lote y verifica que coincida con el de las cajas, dato que te permite exigir el cambio del lote exacto.
3. Describe cada defecto con hechos. En lugar de "etiquetado deficiente", escribe "40 frascos sin fecha de vencimiento" y adjunta fotos de tres envases del mismo lote.
4. Cierra con el pedido y el plazo. Pide el cambio total del lote o una nota de crédito por el monto pagado, y fija tú el plazo de respuesta en la misma carta.
5. El error más común es enviar la carta por correo y quedarte sin acuse de recibo. Preséntala con cargo en el domicilio fiscal del proveedor o mándala por carta notarial.

Base legal

El Decreto Legislativo N.° 1304, Ley de Etiquetado y Verificación de los Reglamentos Técnicos de los Productos Industriales Manufacturados, fija qué debe llevar la etiqueta de los productos sujetos a reglamento técnico. La lista incluye el nombre o denominación del producto, el país de fabricación, el contenido neto, el nombre y domicilio legal en el Perú del fabricante o importador responsable con su RUC, y las advertencias de riesgo. Si el producto es perecible, suma la fecha de vencimiento y las condiciones de conservación. También resulta aplicable el Decreto Supremo N.° 007-2024-PRODUCE.

El castellano obligatorio alcanza solo a las condiciones de conservación y observaciones de los perecibles y a los datos sobre condición del producto, contenido neto, insumos riesgosos, responsable, advertencias y tratamiento de urgencia. Revisa primero si los datos que faltan en tu lote son de ese grupo. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, obliga en su artículo 2 al proveedor a ofrecer al consumidor toda la información relevante para decidir su compra. Cuando revendes el lote, esa información tiene que acompañar al producto.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene el proveedor para responder?

Entre empresas no hay un plazo legal de respuesta, como sí ocurre en los reclamos de consumidor. El plazo lo fijas tú en la carta y queda a tu criterio. Si vence sin respuesta escrita, el silencio te sirve como prueba del incumplimiento.

¿Necesito abogado para presentarlo?

No. La carta la firma el representante legal o el encargado de compras y se entrega con cargo. Un abogado hace falta recién si el caso pasa a un proceso judicial por cobro o indemnización.

¿Dónde presento la carta de reclamo por mercadería sin rotulado?

En el domicilio fiscal del proveedor, contra acuse de recibo, o por carta notarial si el monto es alto. Si el producto ya llegó al consumidor final, guarda copia de todo porque Indecopi puede pedirte la trazabilidad del lote.