Carta de Requerimiento al Proveedor por Productos sin Octógonos de Advertencia

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CARTA DE REQUERIMIENTO AL PROVEEDOR POR ENTREGAR PRODUCTOS SIN OCTÓGONOS DE ADVERTENCIA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR]
RUC N.° [RUC_PROVEEDOR]
[DOMICILIO_PROVEEDOR]
Presente.-

Asunto: Requerimiento de subsanación y reemplazo de productos entregados sin las advertencias publicitarias obligatorias (octógonos)

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], en mi calidad de titular del negocio [NOMBRE_DEL_NEGOCIO], con RUC N.° [RUC_NEGOCIO], me dirijo a ustedes para exponer lo siguiente:

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_ENTREGA] recibí la mercadería correspondiente a la guía de remisión N.° [NUMERO_GUIA_REMISION] y a la factura N.° [NUMERO_FACTURA], consistente en [CANTIDAD] unidades de [NOMBRE_PRODUCTO], lote [NUMERO_LOTE].

1.2. Al revisar los envases verifiqué que ninguno lleva los octógonos de advertencia publicitaria exigidos por el Manual de Advertencias Publicitarias aprobado por el Decreto Supremo N.° 012-2018-SA, pese a que el producto declara [CONTENIDO_DECLARADO] y supera los parámetros técnicos que obligan a rotularlo.

1.3. La mercadería se encuentra en mi almacén ubicado en [DOMICILIO_ALMACEN], en su empaque original y sin venta al público.

II. FUNDAMENTO

2.1. El artículo 10 de la Ley N.° 30021, Ley de promoción de la alimentación saludable para niños, niñas y adolescentes, establece la obligación de consignar advertencias publicitarias en los alimentos procesados que superan los parámetros técnicos de azúcar, sodio, grasas saturadas o grasas trans.

2.2. El Decreto Supremo N.° 012-2018-SA, que aprueba el Manual de Advertencias Publicitarias, fija las características, dimensiones, colores y ubicación de los octógonos en la cara frontal del envase.

2.3. El artículo 2 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, define el ámbito de aplicación de la norma y alcanza a todo proveedor que ofrece productos en el mercado, incluido el comerciante minorista. El artículo 10 del mismo Código impone al proveedor el deber de informar al consumidor sobre las características del producto, entre ellas el rotulado. Por eso la autoridad de consumo puede sancionar a mi negocio por vender productos sin el etiquetado que exige la norma, aunque el error lo haya cometido el fabricante o el distribuidor.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

3.1. Reemplazar la totalidad de las [CANTIDAD] unidades de [NOMBRE_PRODUCTO] por productos debidamente rotulados con los octógonos de advertencia, dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días calendario contados desde la recepción de esta carta.

3.2. Si no cuentan con stock rotulado, retirar la mercadería de mi local y devolverme el importe pagado de S/ [MONTO], más los gastos de transporte por S/ [MONTO_GASTOS].

3.3. Abstenerse de facturar o cobrar nuevas entregas del mismo producto mientras no cumplan con el rotulado vigente.

3.4. Confirmar por escrito la fecha de recojo con [PLAZO_EN_DIAS] días de anticipación, al teléfono [TELEFONO] o al correo [CORREO].

IV. ADVERTENCIA

De no atender este requerimiento en el plazo indicado, me reservo el derecho de resolver el pedido, reclamar los daños y perjuicios ocasionados y poner el hecho en conocimiento de Indecopi, sin perjuicio de las acciones civiles que correspondan.

Adjunto:

- Copia de la guía de remisión N.° [NUMERO_GUIA_REMISION]
- Copia de la factura N.° [NUMERO_FACTURA]
- Fotografías de los envases por el frente y por la parte posterior
- Relación del lote [NUMERO_LOTE] y del stock inmovilizado

Atentamente,


[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
[NOMBRE_DEL_NEGOCIO], con RUC N.° [RUC_NEGOCIO]
Teléfono: [TELEFONO]

Para qué sirve

Recibiste la mercadería, abriste las cajas y ningún envase tiene octógonos. El error salió de la planta del fabricante, pero quien responde ante el consumidor es la tienda que vende. Si ese producto está en tus estantes, la multa de Indecopi puede caer sobre tu negocio. Esta carta de requerimiento al proveedor por entregar productos sin octógonos deja constancia escrita de que el error viene de la cadena de distribución y exige el reemplazo o el retiro de la mercadería.

Presentarla por escrito cambia la conversación. El documento queda con fecha, número de lote y plazo de respuesta, y el reclamo telefónico se pierde. La plantilla funciona también si más adelante decides enviar el mismo texto por carta notarial. Si el proveedor no cumple, ese documento prueba que hiciste lo que estaba en tus manos y respalda el pedido de devolución del dinero o de cambio de la mercadería.

Cuándo conviene usarlo

• El distribuidor te entregó galletas, bebidas o snacks sin los octógonos obligatorios.
• Compraste el lote completo y detectaste el error recién al acomodarlo en los estantes.
• El proveedor responde que el rotulado no es su problema y no ofrece reemplazo.
• Vendes al público y temes una sanción de Indecopi por productos mal etiquetados.
• Ya pagaste la factura y quieres el reembolso o el cambio antes de que venza el plazo de devolución.

Cómo llenarlo

1. Descarga el modelo en Word y empieza por el encabezado. Coloca la ciudad, la fecha y los datos completos del proveedor: razón social, RUC y domicilio fiscal tal como aparecen en la factura.
2. Identifica la entrega con precisión. Copia el número de guía de remisión, la factura, la fecha de entrega, el lote y la cantidad de unidades observadas. Si son varios productos, agrúpalos en una lista.
3. Adjunta pruebas. El formato incluye espacio para detallar producto, lote y cantidad, y conviene sumar fotos de los envases por ambos lados. El error más común es describir el problema sin número de lote ni fotos, y así el proveedor puede negar que se trate de su mercadería.
4. Fija el plazo y el pedido concreto. Escribe cuántos días le das para reemplazar o retirar, y qué esperas si no cumple: devolución del importe pagado, nota de crédito o recojo a su costo.
5. Envía la carta con cargo de recepción. Entrégala en mesa de partes y pide el sello, o mándala por carta notarial o correo con acuse. Guarda la constancia porque marca desde cuándo corre el plazo.

Base legal

El artículo 10 de la Ley N.° 30021, Ley de promoción de la alimentación saludable para niños, niñas y adolescentes, impone la obligación de informar en el etiquetado cuando un alimento procesado supera los parámetros técnicos de azúcar, sodio, grasas saturadas o grasas trans. El Decreto Supremo N.° 012-2018-SA aprueba el Manual de Advertencias Publicitarias y define cómo deben verse los octógonos: forma, tamaño, colores y ubicación en la cara frontal del envase. Sin ese rotulado, el producto no debería estar a la venta.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, define en su artículo 2 el ámbito de aplicación y alcanza a todo proveedor que ofrece productos en el mercado, y eso incluye al comerciante minorista. El artículo 10 del mismo Código impone al proveedor el deber de informar al consumidor sobre las características del producto. Por esa razón Indecopi puede sancionar a tu negocio aunque la falla sea del fabricante. La carta es el respaldo que demuestra que exigiste la subsanación a quien te vendió la mercadería.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo le doy al proveedor para responder?

No hay un plazo legal fijo entre comerciantes. Lo fijas tú en la carta, entre 5 y 15 días calendario, y ese plazo corre desde que el proveedor recibe el documento. Si no responde dentro de ese rango, ya tienes base para resolver el pedido y pedir la devolución.

¿Puede Indecopi multarme si yo solo revendo?

Sí. La Ley N.° 29571 obliga a todo proveedor que pone productos en el mercado y el minorista entra en esa categoría. Las multas se calculan en UIT y en casos graves llegan a cientos de UIT, aunque la carta con cargo de recepción ayuda a demostrar que actuaste de inmediato.

¿Necesito abogado para presentarla?

No. Es una carta entre comerciantes y la firmas tú. Si el proveedor no cumple y decides reclamar el reembolso o los daños, ahí conviene asesorarte para evaluar una demanda civil o un reclamo ante Indecopi.