Carta de Requerimiento al Proveedor por Productos sin Octógonos de Advertencia

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CARTA DE REQUERIMIENTO AL PROVEEDOR POR ENTREGAR PRODUCTOS SIN OCTÓGONOS DE ADVERTENCIA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[RAZON_SOCIAL_PROVEEDOR]
RUC N.° [RUC_PROVEEDOR]
[DOMICILIO_PROVEEDOR]
Presente.-

Asunto: Requerimiento de subsanación y reemplazo de productos entregados sin las advertencias publicitarias obligatorias (octógonos)

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], en mi calidad de titular del negocio [NOMBRE_DEL_NEGOCIO], con RUC N.° [RUC_NEGOCIO], me dirijo a ustedes para exponer lo siguiente:

I. ANTECEDENTES

1.1. Con fecha [FECHA_ENTREGA] recibí la mercadería correspondiente a la guía de remisión N.° [NUMERO_GUIA_REMISION] y a la factura N.° [NUMERO_FACTURA], consistente en [CANTIDAD] unidades de [NOMBRE_PRODUCTO], lote [NUMERO_LOTE].

1.2. Al revisar los envases observé que ninguno lleva octógonos de advertencia publicitaria, pese a que, según el etiquetado, el producto declara [CONTENIDO_DECLARADO]. Solicito que su empresa verifique este punto a la luz del Decreto Supremo N.° 012-2018-SA.

1.3. La mercadería se encuentra en mi almacén ubicado en [DOMICILIO_ALMACEN], en su empaque original y sin venta al público.

II. FUNDAMENTO

2.1. La Ley N.° 30021, Ley de promoción de la alimentación saludable para niños, niñas y adolescentes, se aplica, según su artículo 2, a todas las personas naturales y jurídicas que comercialicen, importen, suministren y fabriquen alimentos procesados.

2.2. Las advertencias publicitarias de los alimentos procesados se encuentran reguladas por el Decreto Supremo N.° 012-2018-SA.

2.3. Como titular del negocio que ofrece el producto al consumidor final, mantengo la mercadería inmovilizada mientras se define esta situación.

III. PETITORIO

3.1. Reemplazar la totalidad de las [CANTIDAD] unidades de [NOMBRE_PRODUCTO] por productos debidamente rotulados con los octógonos de advertencia, dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días calendario contados desde la recepción de esta carta.

3.2. Si no cuentan con stock rotulado, retirar la mercadería de mi local y devolverme el importe pagado de S/ [MONTO], más los gastos de transporte por S/ [MONTO_GASTOS].

3.3. Abstenerse de facturar o cobrar nuevas entregas del mismo producto mientras no cumplan con el rotulado vigente.

3.4. Confirmar por escrito la fecha de recojo con [DIAS_DE_ANTICIPACION] días de anticipación, al teléfono [TELEFONO] o al correo [CORREO].

IV. ADVERTENCIA

De no atender este requerimiento en el plazo indicado, me reservo el derecho de resolver el pedido y reclamar los daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de acudir a las instancias que correspondan.

Adjunto:

- Copia de la guía de remisión N.° [NUMERO_GUIA_REMISION]
- Copia de la factura N.° [NUMERO_FACTURA]
- Fotografías de los envases por el frente y por la parte posterior
- Relación del lote [NUMERO_LOTE] y del stock inmovilizado

Atentamente,


[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
[NOMBRE_DEL_NEGOCIO], con RUC N.° [RUC_NEGOCIO]
Teléfono: [TELEFONO]

Para qué sirve

Recibiste la mercadería, abriste las cajas y ningún envase tiene octógonos. El error salió de la planta del fabricante, pero el producto ya está en tu almacén y no puedes ofrecerlo al público así. Esta carta de requerimiento al proveedor por productos sin octógonos deja por escrito que la falla viene de la cadena de distribución y exige el reemplazo o el retiro de la mercadería.

Presentarla por escrito cambia la conversación. El documento queda con fecha, número de lote y plazo de respuesta, y el reclamo telefónico se pierde. Esta plantilla sirve también si luego decides enviar el mismo texto por carta notarial. Si el proveedor no cumple, ese documento prueba que exigiste la subsanación a tiempo y respalda el pedido de devolución del dinero o de cambio de la mercadería.

Cuándo conviene usarlo

• El distribuidor te entregó galletas, bebidas o snacks sin los octógonos obligatorios.
• Compraste el lote completo y detectaste el error recién al acomodarlo en los estantes.
• El proveedor responde que el rotulado no es su problema y no ofrece reemplazo.
• Ya pagaste la factura y el producto está inmovilizado en tu almacén mientras esperas respuesta.
• Quieres dejar constancia escrita antes de decidir si pones el caso en manos de la autoridad de consumo.

Cómo llenarlo

1. Descarga el modelo en Word y empieza por el encabezado. Coloca la ciudad, la fecha y los datos completos del proveedor: razón social, RUC y domicilio fiscal tal como aparecen en la factura.
2. Identifica la entrega con precisión. Copia el número de guía de remisión, la factura, la fecha de entrega, el lote y la cantidad de unidades observadas. Si son varios productos, agrúpalos en una lista.
3. Adjunta pruebas. El formato incluye espacio para detallar producto, lote y cantidad, y conviene sumar fotos de los envases por ambos lados. El error más común es describir el problema sin número de lote ni fotos, y el proveedor puede negar que la mercadería sea suya.
4. Fija el plazo y el pedido concreto. Escribe cuántos días le das para reemplazar o retirar y qué esperas si no cumple: devolución del importe pagado, nota de crédito o recojo a su costo.
5. Envía la carta con cargo de recepción. Entrégala en mesa de partes y pide el sello, o mándala por correo con acuse. Guarda la constancia porque marca desde cuándo corre el plazo.

Base legal

La Ley N.° 30021, Ley de promoción de la alimentación saludable para niños, niñas y adolescentes, se aplica a todas las personas naturales y jurídicas que comercialicen, importen, suministren y fabriquen alimentos procesados. Es decir, alcanza al fabricante, al distribuidor y al comercio que pone el producto a la venta, y por eso la carta se dirige a quien te entregó la mercadería.

En cuanto al rotulado, la norma de referencia para las advertencias publicitarias es el Decreto Supremo N.° 012-2018-SA. Revisa la versión vigente del reglamento y su Manual de Advertencias Publicitarias antes de enviar la carta, porque ahí están las características y los plazos aplicables. La carta queda como respaldo: demuestra que exigiste la subsanación a quien te vendió la mercadería y que la mantienes inmovilizada.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo le doy al proveedor para responder?

No hay un plazo legal fijo entre comerciantes. Lo fijas tú en la carta y corre desde que el proveedor recibe el documento. Si no contesta, ya tienes base para resolver el pedido y pedir la devolución del importe pagado o el cambio de la mercadería.

¿Puedo presentar una denuncia ante Indecopi?

Sí, un consumidor o cualquier interesado puede denunciar ante Indecopi un producto que se ofrece sin el rotulado obligatorio. La denuncia sigue su curso y la autoridad define lo que corresponda. Para tu caso, la carta con cargo de recepción acredita que reaccionaste apenas detectaste la falta de octógonos y que la mercadería está inmovilizada.

¿Necesito abogado para presentarla?

No. Es una carta entre comerciantes y la firmas tú. Si el proveedor no cumple y decides reclamar el reembolso o los daños, ahí conviene asesorarte.