Carta de Respuesta a Reclamo de Cliente por el Libro de Reclamaciones

CARTA DE RESPUESTA A RECLAMO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señor(a):
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
[DIRECCION_O_CORREO_CONSUMIDOR]
Presente.-

Referencia: Hoja de Reclamación N.° [NUMERO_HOJA] de fecha [FECHA_RECLAMO]

De nuestra consideración:

Es grato dirigirnos a usted en atención al reclamo registrado en nuestro Libro de Reclamaciones, en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, y del Reglamento del Libro de Reclamaciones aprobado por el Decreto Supremo N.° 011-2011-PCM, dentro del plazo de quince (15) días hábiles previsto en dicha norma.

I. RESUMEN DEL RECLAMO. Usted manifestó lo siguiente: [DETALLE_RECLAMO], respecto del servicio o producto [PRODUCTO_O_SERVICIO] brindado el día [FECHA_HECHOS] en nuestro establecimiento [NOMBRE_RESTAURANTE].

II. EVALUACIÓN REALIZADA. Habiendo revisado los hechos con el personal involucrado y los registros internos, informamos lo siguiente: [RESULTADO_EVALUACION].

III. RESPUESTA Y MEDIDA ADOPTADA. En atención a lo expuesto, nuestra empresa [ACEPTA / NO ACEPTA] el reclamo y adopta la siguiente medida: [MEDIDA_ADOPTADA] (por ejemplo, devolución de S/ [MONTO], reposición del producto, vale de consumo o mejora del proceso interno).

IV. CONSIDERACIONES FINALES. Reiteramos nuestro compromiso con la calidad y la mejora continua de nuestro servicio. De considerar que la respuesta no satisface su reclamo, usted puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) a través de sus canales de atención. El presente documento constituye la respuesta formal de nuestra empresa dentro del plazo legal y se remite por el mismo medio de contacto que usted registró.

V. PLAZO DE EJECUCIÓN DE LA MEDIDA. La medida señalada en el punto anterior se ejecutará dentro de [DIAS_EJECUCION] días hábiles contados desde la fecha de esta carta. Para cualquier coordinación adicional puede comunicarse al [TELEFONO_CONTACTO] o al correo [CORREO_CONTACTO].

Agradecemos su comunicación, que nos permite mejorar la atención a nuestros clientes.

Atentamente,

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[NOMBRE_REPRESENTANTE]
[CARGO]
[RAZON_SOCIAL_RESTAURANTE] - RUC N.° [RUC_RESTAURANTE]