Aviso Obligatorio del Libro de Reclamaciones para el Local Comercial
Modelo del aviso del libro de reclamaciones que todo establecimiento debe exhibir en lugar visible, con la leyenda y las medidas mínimas del D.S. 011-2011-PCM y su modificatoria D.S. 101-2022-PCM, cuya omisión sanciona el INDECOPI.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES ¡LIBRO DE RECLAMACIONES! Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu queja o reclamo. -------------------------------------------------- DATOS DEL ESTABLECIMIENTO (para completar): Razón social: [NOMBRE_EMPRESA] RUC: [NUMERO_RUC] Dirección del local: [DIRECCION_LOCAL] Tipo de libro: Físico ( ) Virtual ( ) En caso de libro virtual, dirección web o URL de acceso: [URL_LIBRO_VIRTUAL] ESPECIFICACIONES DEL AVISO (D.S. 011-2011-PCM y D.S. 101-2022-PCM): - Debe exhibirse en un lugar visible y de fácil acceso al público, en la entrada o en la zona de atención del establecimiento. - Dimensiones mínimas del cartel: 15 cm de largo por 20 cm de ancho. - La leyenda debe estar impresa en un tamaño de letra no menor a 20 puntos, con tipografía legible (por ejemplo, Arial). - Cuando el proveedor cuente con Libro de Reclamaciones Virtual, deberá brindar el apoyo técnico y consignar el mecanismo de acceso al mismo. TEXTO DE LA LEYENDA OBLIGATORIA (reprodúcelo en el cartel): "Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición. Solicítalo para registrar tu queja o reclamo." USO DE ESTE FORMATO: 1. Reemplaza los campos entre corchetes con los datos reales de tu negocio. 2. Imprime el aviso respetando las dimensiones mínimas indicadas. 3. Colócalo a la vista del consumidor, junto a la caja o en la puerta de ingreso. 4. Si tienes varios locales, cada establecimiento debe exhibir su propio aviso. 5. Conserva el Libro de Reclamaciones, físico o virtual, durante el plazo que exige la norma. ADVERTENCIA: La ausencia del aviso, su exhibición en lugar no visible o el incumplimiento de las medidas mínimas constituye infracción administrativa sancionable por el INDECOPI, sin perjuicio de la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones y de atender los reclamos en el plazo de quince (15) días hábiles. Lugar y fecha de colocación: [CIUDAD], [FECHA].
Cuándo usar este modelo
Usa este aviso si tu negocio atiende consumidores y debe exhibir, en lugar visible, el cartel del Libro de Reclamaciones. El Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. 011-2011-PCM y su modificatoria D.S. 101-2022-PCM) obliga a colocar el aviso con la leyenda oficial y las medidas mínimas; su omisión o su exhibición en un lugar no visible constituye infracción sancionable por el INDECOPI. Es el cartel que cientos de bodegas, restaurantes y boticas necesitan imprimir cada mes para cumplir la norma y evitar multas.
Qué datos necesitas
- Razón social y RUC del proveedor.
- Dirección del local donde se exhibe el aviso.
- Tipo de libro: físico o virtual.
- URL de acceso, si el libro es virtual.
- La leyenda oficial exacta, tal como la exige el reglamento.
- Las medidas mínimas del cartel y el tamaño de letra.
Paso a paso
- Completa el modelo con los datos de tu establecimiento.
- Reproduce la leyenda oficial sin alterar su texto.
- Imprime el cartel respetando las dimensiones mínimas (15 cm por 20 cm) y el tamaño de letra no menor a 20 puntos.
- Colócalo en un lugar visible y de fácil acceso, en la entrada o en la zona de atención.
- Si tienes varios locales, coloca un aviso en cada uno.
- Mantén el Libro de Reclamaciones disponible para entregarlo apenas el cliente lo solicite.
Errores comunes
- Exhibir el aviso en un lugar poco visible o detrás del mostrador.
- Reducir el cartel por debajo de las medidas mínimas o usar letra muy pequeña.
- Modificar el texto de la leyenda oficial.
- Tener el aviso pero no contar realmente con el libro a disposición.
Preguntas frecuentes
¿Qué medidas debe tener el cartel? Un mínimo de 15 cm de largo por 20 cm de ancho, con la leyenda en letra no menor a 20 puntos, conforme al reglamento.
¿Qué pasa si no lo exhibo? Es una infracción administrativa que el INDECOPI puede sancionar, además de la obligación de contar con el libro y atender los reclamos.
¿Sirve para el libro virtual? Sí; si el libro es virtual, el aviso debe indicarlo y consignar el mecanismo de acceso, y el proveedor debe brindar apoyo técnico.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de aviso obligatorio del libro de reclamaciones para el local comercial
¿El modelo de aviso obligatorio del libro de reclamaciones para el local comercial es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/aviso-obligatorio-del-libro-de-reclamaciones-para-el-local-comercial/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de aviso obligatorio del libro de reclamaciones para el local comercial sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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