Contrato de E-commerce y Venta en Marketplace

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CONTRATO DE ADHESIÓN DE VENDEDOR A MARKETPLACE

Conste por el presente documento el contrato que celebran de una parte [NOMBRE_PLATAFORMA], con RUC [RUC_PLATAFORMA] y domicilio en [DIRECCION_PLATAFORMA], a quien se denomina LA PLATAFORMA, y de la otra parte [NOMBRE_VENDEDOR], con RUC [RUC_VENDEDOR] y domicilio en [DIRECCION_VENDEDOR], a quien se denomina EL VENDEDOR, conforme a los términos siguientes.

PRIMERA. OBJETO
LA PLATAFORMA pone a disposición de EL VENDEDOR un espacio digital en el marketplace [NOMBRE_MARKETPLACE] para ofertar y vender sus productos a los consumidores finales.

SEGUNDA. NATURALEZA
LA PLATAFORMA actúa como intermediario tecnológico. La relación de consumo se establece entre EL VENDEDOR y el comprador, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en el artículo 1 bis del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.

TERCERA. COMISIÓN
EL VENDEDOR pagará a LA PLATAFORMA una comisión del [PORCENTAJE_COMISION] por ciento sobre el valor de cada venta concretada, más el [MONTO_FIJO] por transacción.

CUARTA. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR
Publicar información veraz y suficiente sobre precio, características y disponibilidad, conforme a los artículos 2 y 5 de la Ley 29571. Despachar los productos en el plazo de [DIAS_DESPACHO] días.

QUINTA. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES
EL VENDEDOR aceptará las devoluciones por productos defectuosos y atenderá los reclamos a través del Libro de Reclamaciones virtual exigido por el D.S. 011-2011-PCM.

SEXTA. LIQUIDACIÓN DE PAGOS
LA PLATAFORMA liquidará a EL VENDEDOR los importes cobrados cada [PERIODO_LIQUIDACION], descontando comisiones.

SÉTIMA. DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos de los compradores se rige por la Ley 29733 y su reglamento (D.S. 016-2024-JUS).

OCTAVA. JURISDICCIÓN
Las controversias se someten a los jueces de [DISTRITO_JUDICIAL].

Firmado en [CIUDAD], el [FECHA].


_______________________               _______________________
        LA PLATAFORMA                          EL VENDEDOR

El contrato de e-commerce y venta en marketplace regula las condiciones bajo las cuales un vendedor ofrece y vende sus productos por internet, sea en su propia tienda online o a través de una plataforma de terceros (marketplace). Define precios, formas de pago, envíos, cambios, devoluciones, garantía y la atención de reclamos. Es la base legal de toda venta digital en Perú y la herramienta para cumplir con los derechos del consumidor y evitar sanciones de Indecopi por información incompleta o trato desigual.

Quién lo usa y cuándo conviene usarlo

Lo usa el vendedor o comerciante que ofrece productos por internet, ya sea en su web o en marketplaces como las plataformas de venta locales. Conviene tenerlo antes de la primera venta, porque define las condiciones comerciales que el comprador acepta y delimita tu responsabilidad. Si vendes en un marketplace, además debes cumplir las reglas de la plataforma, pero el contrato con el consumidor sigue siendo tu responsabilidad como proveedor.

Base legal vigente 2026

El marco es la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que obliga a dar información veraz sobre precio, características y condiciones. La Ley 32495 (noviembre de 2025) modificó los artículos 150 y 151 para exigir que toda plataforma digital de comercio electrónico (web, app o marketplace) cuente con libro de reclamaciones virtual con enlace visible. El consentimiento del comprador por medios electrónicos se reconoce en el artículo 141-A del Código Civil, y el tratamiento de los datos del cliente se rige por la Ley 29733.

Qué datos y documentos necesitas

• Datos del vendedor: razón social o nombre, RUC y domicilio.
• Catálogo con precios en soles e IGV incluido.
• Medios de pago aceptados y la pasarela usada.
• Condiciones de envío, plazos y zonas de cobertura.
• Política de cambios, devoluciones y garantía.
• Enlace al libro de reclamaciones virtual.

Cómo formalizarlo paso a paso

1. Publica las condiciones de venta con precio final, envío, devoluciones y garantía.
2. Exige aceptación expresa de las condiciones antes de confirmar el pedido.
3. Confirma la compra con un comprobante y la información del artículo 141-A del Código Civil.
4. Habilita el libro de reclamaciones virtual con enlace visible (artículos 150 y 151 de la Ley 29571).
5. Atiende los reclamos en los plazos del Código del Consumidor y conserva el registro.

Errores comunes a evitar

• No mostrar el libro de reclamaciones virtual, lo que genera multas de Indecopi.
• Informar un precio sin IGV o agregar cargos ocultos en el checkout.
• Negar cambios o devoluciones cuando el producto llegó defectuoso o no es el ofrecido.
• No confirmar la compra por escrito ni guardar evidencia de las condiciones aceptadas.

Preguntas frecuentes

¿Debo tener libro de reclamaciones si vendo solo por redes o marketplace?

Sí. La Ley 32495 extendió la obligación a toda plataforma digital de comercio electrónico, modificando los artículos 150 y 151 de la Ley 29571. Debes mostrar un enlace visible al libro de reclamaciones virtual.

¿El comprador puede arrepentirse de la compra online?

La Ley 29571 protege al consumidor frente a productos defectuosos o no idóneos y exige información veraz. Las devoluciones por arrepentimiento dependen de la política que publiques, que debe ser clara y respetar los derechos del consumidor.

¿Quién responde si vendo a través de un marketplace?

Como proveedor del producto, respondes ante el consumidor por su idoneidad conforme a la Ley 29571, sin perjuicio de las obligaciones del marketplace como intermediario.