Denuncia ante la SBS por Mala Práctica o Demora de la Compañía de Seguros
Denuncia ante la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP por demora o mala práctica de la aseguradora, en ejercicio del régimen de supervisión de la Ley 26702.
Actualizado al 27 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA ANTE LA SBS CONTRA COMPAÑÍA DE SEGUROS SUMILLA: Denuncio mala práctica y demora de compañía de seguros. Señores SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP (SBS) Plataforma de Atención al Usuario Presente. Yo, [NOMBRE_DENUNCIANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_DENUNCIANTE], con domicilio en [DIRECCION_DENUNCIANTE], teléfono [TELEFONO_DENUNCIANTE] y correo [CORREO_DENUNCIANTE], ante usted expongo: I. ENTIDAD DENUNCIADA Compañía de seguros: [NOMBRE_ASEGURADORA]. Póliza N° [NUMERO_POLIZA]. Reclamo previo N° [NUMERO_RECLAMO]. II. HECHOS 1. Soy asegurado(a) de la póliza de la referencia. El día [FECHA_SINIESTRO] presenté el siniestro y/o reclamo correspondiente. 2. La aseguradora ha incurrido en [CONDUCTA_DENUNCIADA]: demora injustificada en la atención, falta de respuesta dentro de plazo, trato inadecuado o rechazo sin sustento. 3. Pese a haber presentado mi reclamo el [FECHA_RECLAMO], a la fecha la aseguradora no ha resuelto dentro del plazo de treinta (30) días que rige para la atención de reclamos en el sistema de seguros. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO La SBS supervisa a las empresas del sistema de seguros conforme a la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la SBS. La conducta denunciada infringe además la Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, y las normas de conducta de mercado del sistema de seguros aprobadas por la SBS. IV. PETITORIO Solicito a la SBS que admita la presente denuncia, investigue la conducta de [NOMBRE_ASEGURADORA] y disponga las medidas y sanciones que correspondan dentro de su competencia supervisora. ANEXOS: 1-A: Copia de DNI. 1-B: Copia de la póliza. 1-C: Cargo del reclamo presentado a la aseguradora. 1-D: Documentación que acredita la demora o mala práctica. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_DENUNCIANTE] DNI N° [DNI_DENUNCIANTE]
Cuando usar este modelo
Usa esta denuncia cuando la compañía de seguros incurre en malas prácticas o demoras injustificadas: no responde tus reclamos, dilata el pago, aplica condiciones no informadas o vulnera la normativa de conducta de mercado. La denuncia se dirige a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, la SBS, que supervisa a las aseguradoras en ejercicio del régimen de la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros.
La SBS no resuelve la controversia patrimonial concreta como lo hace la DEFASEG, pero sí supervisa y sanciona la conducta de la aseguradora frente a los usuarios. Denunciar mala práctica o demora ayuda a corregir el comportamiento de la compañía y deja registro ante el supervisor, lo que refuerza tu posición en otras instancias.
Qué datos necesitas
- Datos del denunciante: nombres, DNI, domicilio, teléfono y correo.
- Identificación de la compañía de seguros denunciada.
- Número de póliza y de siniestro o reclamo.
- Descripción de la mala práctica o demora, con fechas.
- Gestiones previas realizadas ante la aseguradora y sus respuestas.
- Pruebas: cartas, correos, cargos de reclamos y la póliza.
Paso a paso
- Documenta la conducta denunciada: demoras, silencios o incumplimientos, con sus fechas.
- Reúne las gestiones previas ante la aseguradora y sus respuestas o falta de ellas.
- Redacta la denuncia describiendo con precisión los hechos y la norma vulnerada.
- Adjunta las pruebas y la póliza.
- Presenta la denuncia ante la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.
- Haz seguimiento del expediente y conserva la constancia de presentación.
Errores comunes
- Confundir la SBS con la DEFASEG: la SBS supervisa conducta; la DEFASEG resuelve la controversia económica.
- Denunciar sin acreditar las gestiones previas ante la aseguradora.
- No precisar las fechas de la demora o del incumplimiento.
- Presentar la denuncia sin pruebas documentales.
- Esperar que la SBS ordene directamente el pago del siniestro.
Preguntas frecuentes
¿La SBS me pagará el siniestro? No directamente; supervisa y sanciona la conducta de la aseguradora. Para el pago conviene la DEFASEG, el Indecopi o el Poder Judicial.
¿Sirve de algo denunciar? Sí; presiona a la aseguradora, deja registro ante el supervisor y puede derivar en sanciones.
¿Puedo denunciar y reclamar a la vez? Sí; la denuncia ante la SBS es compatible con el reclamo económico en otras instancias.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia ante la sbs por mala práctica o demora de la compañía de seguros
¿El modelo de denuncia ante la sbs por mala práctica o demora de la compañía de seguros es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-ante-la-sbs-por-mala-practica-o-demora-de-la-compania-de-seguros/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia ante la sbs por mala práctica o demora de la compañía de seguros sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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