Queja ante la Defensoría del Pueblo por Maltrato en una Entidad Pública

QUEJA ANTE LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO POR MALTRATO EN ENTIDAD PÚBLICA

SEÑOR DEFENSOR DEL PUEBLO – OFICINA DEFENSORIAL DE [REGIÓN]

SUMILLA: Presento queja contra [ENTIDAD_PÚBLICA] por maltrato al ciudadano.

Yo, [NOMBRES_Y_APELLIDOS], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio real en [DIRECCIÓN], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], y correo electrónico [CORREO] para efectos de notificación, ante usted respetuosamente me presento y digo:

I. PETITORIO
Interpongo QUEJA contra [ENTIDAD_PÚBLICA] y contra el/la servidor(a) [NOMBRE_FUNCIONARIO], por el maltrato y trato indigno del que fui objeto el día [FECHA], a fin de que la Defensoría del Pueblo investigue los hechos, formule las recomendaciones que correspondan y supervise la corrección de la conducta.

II. HECHOS
2.1. El día [FECHA] acudí a la sede de [ENTIDAD_PÚBLICA], ubicada en [DIRECCIÓN_ENTIDAD], para realizar el trámite de [TRÁMITE].
2.2. Al ser atendido(a) por [NOMBRE_FUNCIONARIO] en el área de [ÁREA], recibí un trato humillante consistente en [DESCRIPCIÓN_DEL_MALTRATO]: gritos, negativa injustificada de atención, expresiones ofensivas u otros.
2.3. Pese a mi reclamo verbal, la conducta no fue corregida por el personal ni por su jefe(a) inmediato(a), afectando mi dignidad como ciudadano(a).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
3.1. El artículo 162 de la Constitución Política del Perú encarga a la Defensoría del Pueblo defender los derechos constitucionales de la persona y supervisar el cumplimiento de los deberes de la administración estatal y la adecuada prestación de los servicios públicos.
3.2. La Ley N.° 26520, Ley Orgánica de la Defensoría del Pueblo, faculta a cualquier persona natural o jurídica a presentar queja por hechos u omisiones de la administración pública que afecten sus derechos.
3.3. El TUO de la Ley N.° 27444 (D.S. N.° 004-2019-JUS) reconoce el derecho del administrado a ser tratado con respeto y consideración por el personal de las entidades, en aplicación de los principios de conducta procedimental y de buena administración.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
a) Copia de mi Documento Nacional de Identidad.
b) Declaración de [TESTIGO], presente durante los hechos.
c) [OTRO_MEDIO]: grabación, fotografías, número de ticket de atención u hoja de reclamaciones.

POR TANTO:
A usted, señor Defensor del Pueblo, pido admitir la presente queja, disponer la investigación de los hechos y formular las recomendaciones pertinentes a [ENTIDAD_PÚBLICA].

[CIUDAD], [FECHA_ACTUAL].

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[NOMBRES_Y_APELLIDOS]
DNI N.° [DNI]