Queja por Falta de Atención de la Empresa Prestadora

QUEJA POR FALTA DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA PRESTADORA

SUMILLA: Interpongo queja por defecto de tramitación y falta de atención de mi reclamo.

Señores
[ORGANO_RESOLUTIVO: JARU de OSINERGMIN o TRASS de SUNASS]
(Con conocimiento de [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA])

Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], expediente de reclamo N° [NUMERO_EXPEDIENTE], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION] y correo [CORREO_USUARIO], digo:

I. PETITORIO
Interpongo queja contra [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA] por la falta de atención y los defectos de tramitación de mi reclamo, a fin de que se ordene su correcta sustanciación.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Presenté mi reclamo el [FECHA_RECLAMO], sin que a la fecha se haya resuelto ni atendido.
2. La empresa ha incurrido en [DESCRIPCION_DEFECTO: demora, negativa a registrar el reclamo, falta de respuesta o trato indebido].
3. Pese a mis gestiones del [FECHA_GESTION], la situación persiste.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. En electricidad y gas, la Directiva OSINERGMIN aprobada por Res. de Consejo Directivo N° 269-2014-OS-CD regula la queja por defectos en la tramitación.
2. En saneamiento, el Reglamento General de Reclamos aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD admite la queja del usuario.
3. La empresa está obligada a registrar, tramitar y resolver los reclamos dentro de los plazos legales.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
1. Cargo del reclamo presentado.
2. Constancia de las gestiones realizadas.
3. Copia del DNI.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir la queja, declararla fundada y ordenar la debida tramitación de mi reclamo.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]

BASE LEGAL
- El Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento y el reglamento de reclamos de usuarios aprobados por la SUNASS, y la competencia del TRASS como segunda instancia.
- Decreto Legislativo N.° 1280, Ley del Servicio Universal de Agua Potable y Saneamiento (denominación vigente tras el Decreto Legislativo N.° 1620), y su Reglamento.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).
- TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (recursos administrativos de reconsideración y apelación, y plazo para interponerlos).