Queja por Falta de Atención de la Empresa Prestadora
Queja por defectos de tramitación o falta de atención del reclamo por la empresa de luz, agua o gas, conforme a la Directiva OSINERGMIN 269-2014-OS-CD o el Reglamento SUNASS 066-2006-SUNASS-CD.
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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QUEJA POR FALTA DE ATENCIÓN DE LA EMPRESA PRESTADORA SUMILLA: Interpongo queja por defecto de tramitación y falta de atención de mi reclamo. Señores [ORGANO_RESOLUTIVO: JARU de OSINERGMIN o TRASS de SUNASS] (Con conocimiento de [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA]) Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], expediente de reclamo N° [NUMERO_EXPEDIENTE], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION] y correo [CORREO_USUARIO], digo: I. PETITORIO Interpongo queja contra [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA] por la falta de atención y los defectos de tramitación de mi reclamo, a fin de que se ordene su correcta sustanciación. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Presenté mi reclamo el [FECHA_RECLAMO], sin que a la fecha se haya resuelto ni atendido. 2. La empresa ha incurrido en [DESCRIPCION_DEFECTO: demora, negativa a registrar el reclamo, falta de respuesta o trato indebido]. 3. Pese a mis gestiones del [FECHA_GESTION], la situación persiste. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. En electricidad y gas, la Directiva OSINERGMIN aprobada por Res. de Consejo Directivo N° 269-2014-OS-CD regula la queja por defectos en la tramitación. 2. En saneamiento, el Reglamento General de Reclamos aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD admite la queja del usuario. 3. La empresa está obligada a registrar, tramitar y resolver los reclamos dentro de los plazos legales. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Cargo del reclamo presentado. 2. Constancia de las gestiones realizadas. 3. Copia del DNI. POR LO EXPUESTO: Solicito admitir la queja, declararla fundada y ordenar la debida tramitación de mi reclamo. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta queja cuando la empresa de luz, agua o gas incurre en defectos de tramitación de tu reclamo: no te entrega el número de expediente, no resuelve dentro de plazo, no notifica sus decisiones, obstaculiza tu reclamo o no eleva tu apelación. La queja es distinta del reclamo de fondo: cuestiona la mala tramitación, no el asunto principal. Se dirige al órgano resolutivo de segunda instancia, la JARU de OSINERGMIN (electricidad y gas) o el TRASS de SUNASS (agua), con conocimiento de la empresa. Se funda en la Directiva de OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS/CD) o el Reglamento de SUNASS (Res. 066-2006-SUNASS-CD).
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de suministro.
- Número del expediente de reclamo cuya tramitación cuestionas.
- Descripción del defecto: demora, falta de notificación, negativa a recibir el reclamo.
- Fechas de las gestiones realizadas sin respuesta.
- Domicilio o correo para notificaciones.
Paso a paso
- Identifica con claridad el defecto de tramitación y las fechas en que ocurrió.
- Redacta la queja dirigida al órgano resolutivo (JARU o TRASS) con conocimiento de la empresa.
- Explica en qué consistió la falta de atención y qué corrección solicitas.
- Adjunta la evidencia de tus gestiones y del expediente afectado.
- Presenta la queja y conserva el cargo; el órgano resolutivo dispondrá la corrección del trámite.
Errores comunes
- Confundir la queja (defecto de trámite) con el reclamo de fondo o la apelación.
- No identificar el número del expediente cuya tramitación se cuestiona.
- No documentar las fechas de las gestiones sin respuesta.
- Dirigir la queja solo a la empresa y no al órgano resolutivo competente.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia de una apelación? La apelación cuestiona el fondo de la resolución; la queja cuestiona la mala tramitación del procedimiento.
¿Ante quién presento la queja? Ante la JARU de OSINERGMIN (luz y gas) o el TRASS de SUNASS (agua), con conocimiento de la empresa.
¿Suspende mi reclamo principal? No. La queja corre en paralelo y busca corregir el trámite sin frenar el reclamo de fondo.
¿Tiene costo? No. La queja ante el órgano resolutivo es gratuita para el usuario.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de queja por falta de atención de la empresa prestadora
¿El modelo de queja por falta de atención de la empresa prestadora es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/queja-por-falta-de-atencion-de-la-empresa-prestadora/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de queja por falta de atención de la empresa prestadora sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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