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Reclamo ante la EPS por Problemas de Agua Potable

Reclamo operacional ante la EPS por falta de agua, baja presión o agua turbia, conforme al Reglamento General de Reclamos SUNASS Res. 066-2006-SUNASS-CD y la Ley 26338.

Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO OPERACIONAL ANTE LA EPS POR PROBLEMAS DE AGUA POTABLE

SUMILLA: Reclamo por deficiencia en la prestación del servicio de agua potable.

Señores
[NOMBRE_EPS]
Oficina de Atención al Usuario

Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], con predio en [DIRECCION_PREDIO], distrito de [DISTRITO], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION] y correo [CORREO_USUARIO], digo:

I. PETITORIO
Interpongo reclamo operacional para que la EPS regularice la prestación del servicio de agua potable y subsane la deficiencia descrita.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] vengo afrontando [DESCRIPCION_PROBLEMA: falta de agua, baja presión o agua turbia].
2. El problema persiste pese a mi comunicación del [FECHA_AVISO].
3. La situación afecta la salubridad y el uso normal de mi predio.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD, regula los reclamos operacionales.
2. La Ley 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento, y el D.L. 1280 garantizan la continuidad y calidad del servicio.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
1. Copia del DNI.
2. Último recibo del servicio.
3. Fotografías o constancia del problema.

V. PLAZO
La EPS debe registrar el reclamo y emitir respuesta dentro de los plazos del Reglamento. De ser denegado, podré apelar ante el TRASS de SUNASS.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir el reclamo y disponer la solución del problema reportado.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]

Cuándo usar este modelo

Usa este reclamo operacional cuando tu empresa prestadora de saneamiento (Sedapal, Sedapar, Sedalib u otra EPS) presta un servicio deficiente: falta de agua, baja presión, cortes reiterados, agua turbia o con mal olor. Se trata de un reclamo por la calidad de la prestación, distinto del reclamo comercial por facturación. El procedimiento se rige por el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento (Res. 066-2006-SUNASS-CD) y la Ley 26338. El objetivo es que la EPS restablezca y garantice un servicio de agua potable adecuado.

Qué datos necesitas

Nombre completo, DNI y número de suministro o conexión.
Dirección del predio afectado y distrito.
Descripción precisa del problema (falta de agua, baja presión, agua turbia).
Fechas y horarios en que se presenta la deficiencia.
Domicilio o correo para notificaciones.

Paso a paso

Documenta el problema: anota fechas, horas y, de ser posible, toma fotos del agua turbia o registros de los cortes.
Presenta el reclamo operacional en la oficina de atención al usuario de la EPS y obtén el número de expediente.
Describe con precisión la deficiencia y exige la solución y la verificación técnica del suministro.
La EPS debe atender el reclamo dentro del plazo del Reglamento; si no lo hace o resuelve en contra, procede la apelación.
Apela dentro de los 15 días hábiles para que el caso suba al TRASS de SUNASS.

Errores comunes

Confundir el reclamo operacional (calidad del servicio) con el comercial (facturación).
No registrar fechas y horarios de la deficiencia, prueba clave del reclamo.
Reclamar solo por teléfono sin dejar constancia con número de expediente.
Dejar vencer los 15 días hábiles para apelar ante el TRASS.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay con el reclamo por sobrecobro? Este es operacional, por la calidad del agua; el sobrecobro es un reclamo comercial por el importe del recibo.

¿Ante quién apelo si la EPS no soluciona? Ante el TRASS (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos) de SUNASS, dentro de 15 días hábiles.

¿El reclamo tiene costo? No. El reclamo ante la EPS y la apelación ante SUNASS son gratuitos.

¿Puedo exigir una inspección? Sí. Puedes solicitar la verificación técnica de la conexión y de la presión del suministro.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante la eps por problemas de agua potable

¿El modelo de reclamo ante la eps por problemas de agua potable es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-eps-por-problemas-de-agua-potable/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante la eps por problemas de agua potable sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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