Reclamo por Facturación Promedio o Estimada del Servicio de Agua Potable

RECLAMO POR FACTURACIÓN PROMEDIO O ESTIMADA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE

Señores
[NOMBRE_EPS] (empresa prestadora de servicios de saneamiento)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo contra la facturación por consumo promedio o estimado del suministro de agua [NUMERO_SUMINISTRO].

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], usuario del servicio de agua potable y alcantarillado del suministro número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. En el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] se me ha facturado un consumo de [VOLUMEN_FACTURADO] metros cúbicos por un monto de S/ [MONTO_FACTURADO], calculado sobre la base de un consumo promedio o estimado y no de la lectura real de mi medidor.

2. El medidor de mi suministro se encuentra operativo y accesible, por lo que la EPS pudo y debió tomar la lectura real. La facturación promedio es muy superior a mi consumo habitual de [VOLUMEN_HABITUAL] metros cúbicos.

3. No reconozco el monto facturado por estimación, pues no refleja mi consumo efectivo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución 066-2006-SUNASS-CD y consolidado en el TUO aprobado por Resolución 015-2023-SUNASS-CD, reconoce el derecho del usuario a reclamar la facturación que no corresponde a su consumo real.

2. La facturación debe basarse, como regla, en la diferencia de lecturas reales del medidor. El consumo promedio o estimado solo procede de manera excepcional y por las causales taxativas previstas en la norma, las cuales no se configuran en mi caso.

3. La EPS tiene la obligación de tomar la lectura del medidor y de sustentar cualquier facturación estimada.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto la facturación por consumo promedio o estimado del periodo [PERIODO_RECIBO].

SEGUNDO. Que se reliquide el recibo sobre la base de la lectura real de mi medidor.

TERCERO. Que se realice la lectura efectiva del medidor y se me informe el resultado.

CUARTO. Que no se suspenda ni corte el servicio del suministro [NUMERO_SUMINISTRO] mientras dure el procedimiento.

QUINTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo con la facturación promedio o estimada.
3. Recibos de los meses anteriores que muestran mi consumo habitual.
4. Foto de la lectura actual del medidor (de ser posible).

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]