Reclamo ante SUNASS por Corte Injustificado del Servicio de Agua
Reclamo dirigido a la EPS o Sedapal por corte de agua sin notificación previa y sin deuda exigible, con pedido de reposición inmediata. Base: Reglamento General de Reclamos (Res. C.D. 066-2006-SUNASS-CD) y D. Leg. 1280.
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE RECLAMO POR CORTE INJUSTIFICADO DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE SUMILLA: RECLAMO POR CORTE INDEBIDO DEL SERVICIO Y SOLICITUD DE REPOSICIÓN INMEDIATA SEÑOR GERENTE GENERAL DE [NOMBRE DE LA EPS O SEDAPAL]: Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL USUARIO], identificado(a) con DNI N° [NÚMERO DE DNI], titular del suministro de agua potable N° [NÚMERO DE SUMINISTRO], con predio ubicado en [DIRECCIÓN DEL PREDIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con correo [CORREO] y teléfono [TELÉFONO], ante usted respetuosamente expongo: I. PETITORIO Interpongo RECLAMO OPERACIONAL contra el corte injustificado del servicio de agua potable ejecutado el día [FECHA DEL CORTE], solicitando la REPOSICIÓN INMEDIATA del servicio y que se deje sin efecto todo cobro por cierre y reapertura. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Me encuentro al día en el pago de mis recibos, conforme acredito con el recibo cancelado N° [NÚMERO DE RECIBO]. 2. El día [FECHA DEL CORTE] la EPS cortó mi servicio sin notificación previa y sin que exista deuda vencida de dos (2) o más recibos consecutivos. 3. El corte me privó de agua para consumo humano directo, afectando a [NÚMERO] personas del hogar. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 066-2006-SUNASS-CD. - Decreto Legislativo N° 1280, Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, y su Reglamento (D.S. N° 019-2017-VIVIENDA). - Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento (Res. C.D. N° 011-2007-SUNASS-CD). El cierre del servicio solo procede ante deuda de dos o más recibos y previa comunicación al usuario; ejecutarlo sin estos requisitos constituye corte indebido. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Copia de los recibos cancelados. - Fotografías del cierre de la conexión. - [OTRO MEDIO PROBATORIO]. POR TANTO: Solicito reponer el servicio dentro del plazo de ley, resolver el presente reclamo de forma fundada y abstenerse de cobrar concepto alguno por el corte, siendo el procedimiento de reclamo gratuito para el usuario. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE COMPLETO DEL USUARIO] DNI N° [NÚMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando la EPS o Sedapal te cortó el agua sin haberte notificado antes o cuando no tenías dos recibos vencidos consecutivos, que es el supuesto mínimo que habilita el cierre. También sirve si te cortaron por una deuda que ya habías pagado o que corresponde a otro suministro.
- Corte ejecutado el mismo día del vencimiento, sin aviso.
- Corte pese a estar al día o con convenio de pago vigente.
- Corte por deuda de un solo recibo.
Qué datos necesitas
Ten a la mano el número de suministro (aparece en el recibo), tu DNI, la fecha exacta del corte y la constancia de pago del último recibo. Una foto de la conexión cerrada refuerza el reclamo.
- Número de suministro y dirección del predio.
- Recibos cancelados de los últimos meses.
- Fecha y hora aproximada del corte.
Paso a paso
- Completa los datos entre corchetes con tu información real.
- Presenta el reclamo en la oficina comercial de la EPS o por su plataforma virtual; es gratuito.
- Exige tu código de reclamo y la fecha de recepción.
- La EPS debe resolver en el plazo del Reglamento General de Reclamos; si no repone o resuelve en contra, apela ante el TRASS de SUNASS.
Errores comunes
- Pagar el cargo de reapertura antes de reclamar: si el corte fue indebido, no corresponde cobrarlo.
- Reclamar solo por teléfono sin dejar constancia escrita con número de expediente.
- No adjuntar la prueba del pago que desvirtúa la supuesta deuda.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recibos impagos permiten el corte? Como regla, la deuda debe ser de dos o más recibos consecutivos y con comunicación previa al usuario.
¿El reclamo tiene costo? No. El procedimiento de reclamo ante la EPS y la apelación ante SUNASS son gratuitos.
¿Qué hago si no reponen el agua? Apela ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de SUNASS dentro del plazo legal.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante sunass por corte injustificado del servicio de agua
¿El modelo de reclamo ante sunass por corte injustificado del servicio de agua es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-sunass-por-corte-injustificado-del-servicio-de-agua/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante sunass por corte injustificado del servicio de agua sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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