Servicios Públicos

Reclamo ante la Empresa Eléctrica por Corte Injustificado

Reclamo ante la distribuidora eléctrica por corte o suspensión injustificada del suministro, al amparo de la Directiva OSINERGMIN Res. 269-2014-OS-CD y el D.L. 25844.

Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO POR CORTE INJUSTIFICADO DEL SERVICIO ELÉCTRICO

SUMILLA: Presento reclamo por corte injustificado del suministro y solicito reposición inmediata.

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_DISTRIBUIDORA]
Oficina de Atención al Cliente

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], titular del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], con predio en [DIRECCION_PREDIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION] y correo [CORREO_USUARIO], ante usted me presento y digo:

I. PETITORIO
Que, interpongo reclamo a fin de que se declare injustificado el corte del servicio eléctrico efectuado el [FECHA_CORTE] y se disponga la reposición inmediata del suministro, así como el reconocimiento de la compensación que corresponda.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Mantengo al día el pago de mis recibos, conforme acredito con los comprobantes adjuntos.
2. El día [FECHA_CORTE] la empresa cortó el suministro sin causa que lo justifique y sin previo aviso.
3. Pese a mi reclamo verbal del [FECHA_RECLAMO_VERBAL], no se ha repuesto el servicio.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Directiva aprobada por Res. de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 269-2014-OS-CD regula este procedimiento de reclamos.
2. El D.L. 25844, Ley de Concesiones Eléctricas, y su Reglamento D.S. 009-93-EM obligan a prestar el servicio de forma continua.
3. Repuesta la causa, la concesionaria debe reponer el suministro en un plazo máximo de 24 horas.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
1. Copia del DNI.
2. Recibos pagados de los últimos meses.
3. Fotografías o constancia del corte.

V. PLAZO
La empresa debe resolver el reclamo dentro del plazo máximo de 30 días hábiles, conforme a la Directiva. No procede condicionar la atención al pago previo de lo reclamado.

POR LO EXPUESTO:
Solicito admitir el reclamo y disponer la reposición inmediata del servicio.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]

Cuándo usar este modelo

Usa este reclamo cuando tu distribuidora eléctrica (Enel, Luz del Sur, Hidrandina, Electro Sur u otra) corta o suspende el suministro sin causa justificada: pese a estar al día en tus pagos, por confusión de suministro o sin aviso previo. El procedimiento se rige por la Directiva de reclamos de OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS/CD), el Decreto Ley 25844 (Ley de Concesiones Eléctricas) y su Reglamento (D.S. 009-93-EM). El objetivo es la reposición inmediata del suministro y, de corresponder, la compensación por los perjuicios del corte indebido.

Qué datos necesitas

Nombre completo, DNI y número de suministro (figura en el recibo).
Dirección del predio afectado, distrito y provincia.
Fecha y hora aproximada del corte.
Recibos pagados que demuestren que estás al día.
Domicilio o correo para recibir notificaciones.

Paso a paso

Presenta el reclamo ante la oficina de atención al cliente de la distribuidora y exige el número de expediente.
En el petitorio solicita la reposición inmediata del suministro y expón que el corte fue injustificado.
Adjunta los recibos pagados como prueba de que no había deuda que motivara el corte.
La empresa debe resolver dentro del plazo fijado por la Directiva; si no lo hace o resuelve en contra, puedes apelar.
Presenta recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles para que el caso suba a la JARU de OSINERGMIN.

Errores comunes

Aceptar la reposición sin dejar constancia escrita del reclamo por el corte.
No conservar el número de expediente que acredita el reclamo.
Confundir el número de suministro con el número de cliente.
Dejar vencer los 15 días hábiles para apelar ante la JARU.

Preguntas frecuentes

¿En cuánto tiempo deben reponer la luz? Si el corte fue injustificado, la reposición debe ser inmediata una vez presentado el reclamo.

¿Ante quién apelo si me responden en contra? Ante la JARU (Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios) de OSINERGMIN, dentro de 15 días hábiles.

¿El reclamo tiene costo? No. El procedimiento de reclamos y la apelación ante OSINERGMIN son gratuitos.

¿Qué pasa si el corte fue por una deuda que ya pagué? Es un corte indebido; con el comprobante de pago corresponde la reposición y el archivo del reclamo a tu favor.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante la empresa eléctrica por corte injustificado

¿El modelo de reclamo ante la empresa eléctrica por corte injustificado es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-empresa-electrica-por-corte-injustificado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante la empresa eléctrica por corte injustificado sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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