Reclamo por Recupero de Consumo de Energía Eléctrica (Refacturación Retroactiva)

RECLAMO POR RECUPERO DE CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICA (REFACTURACIÓN RETROACTIVA)

Señores
[NOMBRE_CONCESIONARIA] (empresa distribuidora de electricidad)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo contra el cobro por recupero de consumo refacturado en el suministro [NUMERO_SUMINISTRO].

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], usuario del suministro eléctrico número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. En el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] se me ha cobrado un monto de S/ [MONTO_RECUPERO] por concepto de recupero de consumo o refacturación retroactiva, correspondiente a los meses de [MESES_REFACTURADOS].

2. La concesionaria sustenta el cobro en un supuesto error de medición, registro o consumo no facturado, sin haberme acreditado de manera fehaciente el periodo, el método de cálculo ni la causa real del recupero.

3. No reconozco el monto cobrado, pues no se ha demostrado que el consumo recuperado corresponda a energía efectivamente utilizada por mi suministro ni el procedimiento técnico que lo respalda.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Procedimiento Administrativo de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución 269-2014-OS/CD del OSINERGMIN, reconoce el derecho del usuario a reclamar por el recupero de consumos y la refacturación.

2. Conforme a dicha norma, el recupero solo procede cuando la concesionaria acredita de manera técnica y documentada el consumo dejado de facturar y respeta los límites de periodo y de cálculo permitidos. La carga de la prueba del recupero recae en la empresa.

3. El plazo para reclamar la devolución de montos pagados en el recibo de electricidad es de tres años contados desde el pago, conforme a la citada resolución.

4. Mientras se tramita el reclamo, la concesionaria no puede cortar el suministro ni cobrar coactivamente el monto reclamado.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECUPERO] por recupero de consumo.

SEGUNDO. Que se me entregue el sustento técnico y documentado del recupero, con el detalle del periodo, el método de cálculo y la causa.

TERCERO. Que no se suspenda ni corte el suministro [NUMERO_SUMINISTRO] mientras dure el procedimiento.

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo con el cobro por recupero.
3. Recibos de los meses anteriores que muestran mi consumo habitual.

De ser declarado infundado, apelaré ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU) del OSINERGMIN, que resuelve en segunda y última instancia.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]